2016年8月8號，美國達美航空因亞特蘭大地區停電，造成達美航空的電腦系統大癱瘓，達美航空表示重要系統與網路設備沒有順利轉換到備份系統，因此造成部分資料中心無法運作。但因航空公司內部的運作多已數位化，必須依賴電腦及網路系統處理如航班飛行、機組人員調度、訂票、登機、機場自助服務等運作。而此次的當機事件，除導致達美航空連續兩天約1，800架次的航班被迫取消，再加上相關的退費及賠償金額等，業者推估此次電腦當機可能影響達美航空第3季約10％左右的營收。

　　事實上，近期航空業因電腦及網路系統故障而導致營運出現異常狀況，并不僅只有達美航空，包括美國西南航空公司在今年7月也曾發生當機，導致4天內取消逾2，300航班，主要的原因為路由器故障。而在今年5月時，捷藍航空（JBLU）也因為電腦問題，迫使乘客在機場只能以人工的方式報到，影響整體的服務品質及流程。

　　雖然對于達美航空事件，媒體多將重點放在檢討航空業逐漸過時的電腦系統，華爾街日報也指出這次事件是對企業資訊長的一個警訊，呼吁企業在開發客戶端應用程式與服務的同時，不要忽略后端IT系統的維護及升級。但在各種聯網技術與應用模式的發展驅動下，各式各樣的裝置紛紛都走向“數位化”與“網路化”，企業的營運模式也與網路越來越密不可分，甚至業者皆視物聯網的相關應用是未來的重要發展商機，但若過于依賴網路應用，是否也對企業的長期競爭力造成傷害？除此之外，另一個值得我們思考的是面向是：物聯網的蓬勃發展，究竟是企業及產業發展的轉機，還是另一個危機？

　　從企業內部的營運面來看，物聯網應用確實大幅提升各項營運的效率，以及內部流程的速度。但就產業面或產品面來看，物聯網的應用對個別企業而言，就不一定都是正面的效益了。以現今幾乎人手一機，也是各種消費性物聯網應用的核心關鍵產品：智能型手機為例，就可以看出一些端倪。

　　在智能型手機（如第1代iPhone）問世之前，消費者為了滿足各種隨身的消費性應用需求，如聽音樂、看影片、玩游戲、導航、拍照、閱讀電子書、觀賞電子相框等，往往需要個別采購MP3隨身聽、MP4播放機、掌上型游戲機（如Game Boy）、導航器、數位相機、電子書及電子相框等消費性應用產品，也許每個產品的單價都不高，但整體加起來也是一筆不小的采購金額。而后，隨著智能型手機的普及，消費者只要采購一支智能型手機，也就同時滿足了聽音樂、看影片、玩游戲、導航、拍照、閱讀電子書、觀賞電子相框等需求，再采購其他消費性電子產品的需求大幅降低。

　　對消費者來說，原本出門需要帶3、4個手持式裝置，現在只需要帶一個智能型手機即可，大幅提升了便利性，使用上也更能將相關內容串連，無疑提高消費者的使用體驗。但就整體消費性電子產業的產值來看，由3、4個一般的消費性電子產品集中成一支智能型手機，在銷售金額上也許差不多，在帶動產業產值的提升上，效益并不明顯。

　　再換一個角度，從供應鏈的角度來看，以液晶面板為例，過去消費者會采購3、4個手持式裝置，會帶動3到4片面板的需求，這些面板多半都是中小尺寸、功能簡單的標準品，而在需求轉變至智能型手機之后，對面板的規格要求提高了（如廣視角、觸控、高精細度、高亮度等）、尺寸也變大了，整體的單價大幅提升，然而需求由原先的3、4片低單價產品改為1片高單價產品，對產值的提升助益見仁見智。

　　值得注意的是這些轉變對供應鏈所產生的巨大沖擊，包括產能由原本的3、4片降為1片，沖擊供應鏈的規模經濟，技術規格由中低階轉變為中高階，也導致供應來源大洗牌，以前述的例子來看，過去一般消費性電子產品所使用的標準品面板，多半是由***業者所供應，但轉變為智能型手機用相對高階的面板之后，就成為日本及韓國面板業者的天下了。

　　對***業者而言，另一個更明顯的供應鏈沖擊在于過去的規模經濟／水平分工模式，逐漸轉變為少量多樣的客制化需求，而***業者往往無法有效因應這些轉變，而使得品牌業者轉而尋求大陸業者及EMS業者的合作空間。

　　過去，科技的進步是經濟成長的重要助力，如同去過數十年摩爾定律驅動資通訊產業持續進步一樣，但未來，物聯網可能是引導新型態服務與驅動產業轉型的最重要關鍵，但對于整體產業、個別企業乃至于各式產品而言，究竟是轉機，還是危機，可能并不會有一致的答案，而是一個各自需要去深切思考的問題。
本文作者為資策會MIC產業顧問