70%的酒店高管表示，他們積極開展IoT項目—遠遠領先于調查中所有其他項目的平均（48%）。

這些高管最關注的是提高運營效率（53%），相比之下，有33%的高管希望實現品牌現代化并增加新功能。他們表示，他們最希望改善客戶體驗、安全和資產管理。

與所有參與調查的公司一樣，值得信任的技術是酒店管理人員最關心的問題，他們最擔心網絡安全（37%的人非常擔心），以及信任問題可能對他們的品牌或聲譽造成的影響（也有37%）。然而，他們承認物聯網幫助增強了利益相關者之間的信任，尤其是他們的員工，其中半數人的信任有所增加。

調查顯示，對于許多企業和消費者來說，物聯網是第四次工業革命。雖然其他關鍵技術也是4IR的基本驅動因素，但物聯網是分析，人工智能，區塊鏈和其他技術可以立即發揮優勢并產生廣泛創新的紐帶。

普華永道調查的多數高管表示，他們的業務已經有一個或多個物聯網項目在進行中，但許多人承認，網絡安全問題（48%）、隱私問題（46%）和不確定的監管環境（45%）已經放緩或阻礙其IoT進展。在消費者方面，調查顯示，物聯網在消費者接受的4IR技術中名列前茅，但他們也表示，這給數據收集、安全和隱私帶來了新的擔憂。

通過物聯網建立信任

根據調查結果，普華永道為酒店提供了以下建議：

預測客人需求：幾乎所有酒店主管都表示，為酒店客房和其他區域配備物聯網設備可增強賓客體驗。超過半數（53%）的人說他們已經這樣做了，另有33%的人計劃在未來兩年內這樣做。入住率傳感器可以在房間準備打掃時提醒客房部，智能行李車可以在任何時候分享它們的精確位置，聯網的客房服務托盤可以在員工需要取行李時通知他們。

節省能源和維護難題：物聯網可以通過多種方式幫助管理能源使用，43%的人已經享受到了好處，而27%的人預計在未來兩年內會受益。智能供暖系統和占有率傳感器可以保持恒定的溫度，并在沒有人在房間時關閉設備。物聯網還可以幫助酒店和其他設施監控它們的能源使用情況，而不必與公用事業公司的電表集成。

管理人群并知道誰是屬于誰的：支持面部識別、隊列管理算法和預測分析的基于生物特征的技術可以被用來簡化注冊和入住。它們還可以幫助檢測可疑的行為，并識別可能有問題的人。接受普華永道調查的酒店業高管中有一半表示，他們正在使用物聯網來提高安全性，23%的人希望這樣做。

增加工作人員的信心：非侵入性物聯網按鈕為酒店員工提供了一種請求幫助的方式。出于隱私考慮，這些按鈕在員工激活之前不會跟蹤位置。這只是物聯網提高員工安全的方法之一——調查顯示，43%的酒店高管正在這樣做，另有33%的人正在計劃這樣做。（編譯/Y）

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