最近幾年，隨著物聯網、電子通訊和科學技術的不斷發展，智能家居和智能酒店已經開始走進普通百姓的生活當中。人們漸漸地體會到智能科技帶給生活的便捷性。在智慧酒店領域，在同質化嚴重的酒店服務體驗的當下，智慧酒店不僅可以給酒店帶來更具競爭性的優勢，也能給客戶新型的入住體驗。現在，不少具有前瞻性的開放商已經把智能酒店控制系統設計進酒店當中，以吸引和滿足更多的客戶。

智慧酒店的發展趨勢

從常規來說，對于一般酒店管理公司的需求不外乎，提高酒店入住率、節能便于維護擴展的設備、提高酒店管理效率，讓客戶入住客戶的滿意度提高。在這些基礎之上，‘差異化’的優勢就是吸引更多的客人來到酒店入住的重點，比如海底、電影等主題類特色裝修風格。

現在全球已經進入了一個移動互聯的時代，移動互聯把我們推進了一個體驗經濟的時代，重新定義了酒店體驗。在移動互聯時代在任何時間、任何地點都可以得到我們需要的服務，對于酒店的定義，是提供安全、舒適、便利的段期休息或睡眠空間的商業機構。

智慧酒店系統四個核心

1、WIFI覆蓋

據數據統計，這些年移動網民的數量已經達到7億，占整個網民數量的87.2%。對于酒店來說，我們一般入住酒店第一件事就是問酒店的WIFI賬號和密碼，酒店WIFI質量決定了酒店入住率以及客戶投訴的數量。“我們有專業的人員做一些專業的部署，在不同的區域，比如說在大廳、會議室、客房都會有不同的無線AP的接入設備。”

有了無線覆蓋以后，當客人進入以后，就會發一個短信歡迎住入。我們可以由一個實時的引導，比如說燈光的自動開啟，幫助客人快速找到房間；客人進入房間以后會在房間的電視上會顯示一個歡迎語。并且會播報歡迎語“歡迎您的入住XXX酒店。”

2、移動端實現登記入住

另一方面，對于WIFI，還可以成為酒店的一個精準的營銷入口，例如通過微信掃碼認證登錄wifi，對酒店來說是增加了粉絲。從而通過微信做酒店的一部分，包括微信登記、入住、開門、控制房間里的燈光、窗簾、空調甚至控制里面的咖啡機，最后退房。

3、互動體驗

網絡技術是目前業內的發展趨勢，除了微信外，還能通過酒店房間電視來實現互動體驗，如第一次進房門電視顯示歡迎詞、基于云技術通過電視系統發布信息——如高清會議、娛樂等這些數字管家服務，云技術使得電視的端口實現服務呼叫、房務管理遠程控制。當然了，現在的技術不光能做到這些，客人還可以全程通過手機或者遙控來語音操作。如：用手機來關燈、開窗簾等。

在智能互動體驗中，“通過在客房里的一些傳感器，來獲取客人在房間里頭是活動狀態還是睡眠狀態，外出狀態還是進房狀態，從而來自動調節房間里的空調燈光等設備。一方面是給客戶一個特別便捷的控制方式，和舒適的環境，另一方面也可以幫助酒店做到充分的節能。”

4、數據策略

大數據是互聯網時代的重要產物，也給我們提供了一個精準營銷的依據。“這些客戶數據采集完以后系統就可以給酒店客戶提供一些營銷的依據，比如說客人的年齡、性別、消費的習慣都可以在大數據采集，通過大數據可以給出影響酒店營運和利潤重大關聯因素，作出相應的營運決策。如：南方的客人到北方來游玩，穿的都比較單薄，我們在客人第二次來酒店的時候，就可以提前把溫度調整好，帶給客人舒適的體驗。

簡單的說就是通過智慧酒店先是歡迎客人，了解客人，聯系客人，照顧客人，最后通過大數據的一些分析然后為客人做改進，最后是驚艷到客人，提高客人的滿意度，對客人形成二次的消費，推薦更多客人來到酒店。

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