1、排除USB硬件問題

　　首先我們要排除USB硬件問題。先外接USB鼠標，看鼠標和鼠標狀態(tài)燈是否正常。

　　如果正常的話，說明USB接口是沒問題的，不識別U盤/移動硬盤就可能涉及到驅(qū)動、系統(tǒng)、和硬件兼容性了。這時我們再排除移動設備情況。把U盤/移動硬盤接在其他電腦上看看是否正常識別，在其他機器上可以識別的話，那我們就要從驅(qū)動和系統(tǒng)入手解決了。

　　2、回退操作系統(tǒng)到之前版本

　　排除硬件問題后，我們優(yōu)先回想下是做過什么操作，或者安裝過什么軟件、驅(qū)動后出現(xiàn)的此問題，那我們再反向操作即可。

　　比如：如果最近更新了芯片組驅(qū)動后出現(xiàn)該問題（僅為舉例，具體看是否更新過其他驅(qū)動），那我們可以安裝官網(wǎng)舊版本的芯片組驅(qū)動再測試看看。如果最近升級過操作系統(tǒng)，那我們回退操作系統(tǒng)到之前版本即可。

　　《《回退系統(tǒng)方法》》

　　1、點擊左下角開始菜單-設置；

　　2、在設置界面，點擊更新和安全;

　　3、在出現(xiàn)的更新與恢復界面中

　　選擇恢復-恢復前一個Windows版本；

　　3、重新更新芯片組，I/O驅(qū)動

　　如果沒出現(xiàn)過升級系統(tǒng)和驅(qū)動就突然出現(xiàn)此問題，我們可以先卸載USB驅(qū)動，然后再更新芯片組，I/O驅(qū)動（部分機器已沒有I/O驅(qū)動，那直接更新芯片組驅(qū)動即可），在卸載USB驅(qū)動前，一定要先把觸摸板開啟，不然外接鼠標是無法使用的。卸載方法如下：

　　在開始菜單點右鍵選擇設備管理器，選擇通用串行總線控制器，將下方畫框的設備全部卸載，然后重啟計算機，安裝下載好的芯片組驅(qū)動，I/O驅(qū)動（部分機器已沒有I/O驅(qū)動，那直接更新芯片組驅(qū)動即可），再重啟計算機即可。

　　4、卸載USB大容量存儲設備

　　還有一種現(xiàn)象，如果接好U盤，移動硬盤后，在通用串行總線控制器下有看到USB大容量存儲設備，那可以先卸載該設備，然后重啟計算機，再接U盤和移動硬盤測試。如若不行，再使用上方重新安裝USB驅(qū)動的方法。

　　5、嘗試重置BIOS

　　如果出現(xiàn)新機在進入系統(tǒng)后鼠標不通電無法使用，U盤無法識別，交換接口也一樣，但是在BIOS下測試正常的話，那可以嘗試恢復BIOS。

　　注意如果通過恢復BIOS還不能恢復正常，那可以進入系統(tǒng)后重新更新下芯片組驅(qū)動，I/O驅(qū)動再試試看。

　　6、開啟USB控制

　　有些機型的BIOS因為添加了USB開關(guān)控制，當檢查設備管理器下USB設備都正常識別，驅(qū)動安裝后依然無法使用的，但是在BIOS下外接鼠標可以使用的，可以嘗試看看到BIOS下開啟USB控制，再重啟計算機進入系統(tǒng)看看，操作方法如下：

　　重啟計算機，在看到DellLogo后，多次敲擊F2BIOS，然后找到SystemConfiguration選項，在右側(cè)頁面一直往下拉找到USBConfiguration選項，將里面EnableExternalUSBPorts選項的鉤點上，再保存退出即可。