三星公司日前在媒體發布會上表示，Note 7的爆炸原因主要出在電池的設計和制造上。

在媒體發布會上，三星移動商業部總裁DJ Koh首先對所有受到影響的顧客與商業伙伴表示了歉意，并表示，在事故發生后，三星進行了大量的測試，以便查明爆炸原因。

三星電子無線事業部總裁DJ Koh上臺首先鞠躬致歉。隨后他介紹道，為找出Galaxy Note7事件的原因，三星動用700余名公司研究員和工程師、構建大規模的實驗裝置，測試超過20萬部組裝完好的手機和3萬多塊電池，進一步明確問題的根源。

調查結果表明，Note 7手機爆炸的原因還是在于電池。DJ Koh介紹道，三星發現第一批次的電池在右上角出現擠壓受損的現象。第二批次的問題在于電池正極焊接有毛刺，刺穿電池導致短路起火，還有部分電池沒有使用絕緣膜。

至此，Note 7“爆炸門”畫上句號，Note 7從上市至今還不不足半年。

2016年8月2日，三星推出新一代智能手機Galaxy Note 7，在全球發售。不久，Note 7被曝出多起爆炸事故。

截止2016年9月2日，Note 7電池燃燒報告已積累出現35宗。三星公司宣布，因電池缺陷問題，停售Note7手機，允許已經購買到此款手機的消費者兩周后置換新手機。此外，三星宣布召回美國、韓國、澳大利亞等10個國家和地區的共250萬部Note7手機。

按三星方面當時披露的信息顯示，截止9月1日，三星客服中心總共登記35起關于Note 7的故障反饋，100萬臺手機里僅有24例存在電池故障。

注意！三星的全球召回計劃卻并不包括中國市場。當時三星方面稱，中國市場銷售的Note 7采用的是ATL（香港新能源公司）生產的電池，其他市場Note 7采用的三星自家公司SDI的電池。

針對三星的聲明，中國消費者憤憤不平。很快，多名中國網友曝出國行版Note 7起火爆炸事故。三星方面甚至一度推斷，該產品損壞是因外部加熱導致。

直到去年10月，三星證實Note 7終止生產。10月11日，三星在中國大陸啟動Note 7召回計劃。

自Note7爆炸以來，三星的銷量呈直線下降趨勢。據市場研究公司Gartner發布的數據顯示，去年第三季度全球智能手機出貨量為3.73億部，同比增長5.7%。但盡管智能手機出貨量出現反彈，三星智能手機銷量仍出現了有史以來最嚴重的滑坡，同比下降14.2%，至7170萬部。市場份額為19.2%，創下歷來最差表現。