2019年6月24日，領先的人工智能技術公司小i機器人與大型服務外包企業誠伯信息在上海簽署戰略合作協議，雙方將作為聯合運營方提供“下一代AI客戶聯絡中心”服務。

作為人工智能落地應用的先行者，小i開辟出智能客服這一典型AI應用場景，并基于多年來在客戶聯絡中心領域中成熟的AI應用落地經驗和深入的行業理解，持續推動著這一AI應用場景的模式創新。“下一代AI客戶聯絡中心”服務模式將采用小i的自然語言處理等認知智能相關核心技術能力及服務，整合合作生態，共同打造以知識融合平臺為基礎，支持全渠道接入、智能服務、智能支撐和智能運營為一體；助力傳統呼叫中心從成本中心轉變成為下一代的數據管理、知識運營、價值創造的中心。

誠伯信息有限公司楊潔總經理一行參觀小i機器人智能展廳

誠伯信息有限公司是一家成立22年，專注于客戶體驗的服務外包整體解決方案的提供商，在中國內地、香港，以及印尼、印度、巴西等海外國家擁有多個運營基地，為交通、互聯網、通信、金融、航空、智能制造等200余家企業提供包括營銷、客服、管理咨詢，內容審核等一站式多元化外包服務；誠伯先后曾獲得中國呼叫中心最佳服務外包機構、中國客戶聯絡中心行業服務轉型創新示范單位等100余項政府和行業榮譽大獎。

此次戰略合作的落地，意味著小i除了繼續作為人工智能技術公司提供AI產品化能力幫助多行業客戶業務場景落地的同時，也將作為“下一代AI客戶聯絡中心“業務的聯合運營和服務提供者，滿足不同行業客戶聯絡中心外包服務的需求。行業人士認為，該模式將有助于人工智能技術公司更好地積累行業運營數據，從而不斷優化增強AI賦能能力并持續創新AI業務服務場景。

小i機器人創始人、CEO朱頻頻博士與誠伯信息有限公司楊潔總經理及雙方公司相關高管合影

呼叫中心在國內歷經20多年的發展，其應用已經覆蓋至政府、金融、電信服務、電商、等眾多行業領域，近年來，由于客戶溝通方式的快速變化，呼叫中心正也從單一的語音服務渠道進化成為復合服務渠道，并逐漸發展為集服務、營銷、風控等為一體的客戶聯絡中心。在這樣的轉變過程中，聯絡中心生態也面臨著諸多挑戰：客戶個性化服務需求的增加對服務業務場景和流程的創新需求不斷增加，如何有效實現服務思維和運營模式的轉變，如何推動創新技術與新業務場景及流程的無縫融合，以應對高價值和全渠道客戶服務的挑戰，日益成為行業和生態重要而緊迫的要求。

另一方面，AI技術在客戶聯絡中心的落地日益增多，但實際業務服務效果參差不齊。客戶聯絡中心的服務效果不僅與技術能力高低有關，同時也與場景落地能力、運營實踐及優化的項目管理能力息息相關。而目前行業內的眾多企業客戶及呼叫中心外包服務提供商，在整體“AI+人+業務“的實施運營能力上仍缺乏有效經驗和資源，限制了對客戶聯絡中心的“智能+”升級的價值體現。

未來，小i與誠伯將整合相互優勢資源和能力，構建合作生態，致力于引領“下一代AI客戶聯絡中心”外包服務市場，確保“AI+人+業務”的場景和流程的無縫銜接和運營的持續優化，以確保客戶真正實現通過技術創新，降低服務成本，改善服務體驗，提高服務效率，增強服務監管，擴大服務范圍的訴求。