一踏入坐落在蘇州工業園區的工商銀行5G智慧網點，主動上前迎賓的不是大堂經理，而是兩位銀行服務機器人“蘇小智”和“蘇小慧”。從進門開始，迎賓識別、互動體驗、展示銷售、業務辦理都由兩位機器人陪同，“無需寒暄，簡單明了，專業度高”。科沃斯銀行服務機器人讓排隊等待都變得充滿樂趣。

5G低時延加上AI智能算法和自主運動規劃等機器人核心技術，使兩位機器人能夠主動獲取客戶的業務需求并引導辦理相關業務，直接干脆地提升服務體驗。無需手寫單據，動動手指，大部分銀行業務都能通過機器人輕松自助辦理。客戶還能通過“刷臉”等方式辦理各項業務，不用再攜帶身份證和銀行卡了。

當前，“無人、無證、無卡”，這“三無”似乎成為了銀行“智慧”網點的標配。然而，工行的5G智慧網點并未完全采取“無人”模式，而是采取機器人與專業人工協同。為什么工行會這么做？

“我們是全功能的。有一些大額、復雜的金融需求，我們會配以專業人員來引導。現階段，人和機器人結合是能夠真正提高金融服務效率的模式。”工行5G智慧網點現場技術協調人說。人的歸人，機器的歸機器。銀行服務機器人的定位是升級服務質量、處理基礎業務事項并為網點提供新的營銷機會，讓專業工作人員把精力集中在最重要、最復雜的事務上，提升工作效率和價值。