Puzzel在最新版本的基于云的聯絡中心解決方案中宣布了新功能，旨在促進座席體驗，并為客戶提供更多的社交媒體通信選擇。該公司推出了一個全新的社交媒體平臺，通過其新的座席應用程序直接鏈接到WhatsApp Messenger和消費者評論網站Trustpilot.com。與此同時，Puzzel已將Microsoft Dynamics 365集成嵌入到核心聯絡中心應用程序中，以便從一個統一的用戶界面加速客戶關系管理信息的可用性。

Puzzel產品經理Christian Thorsrud評論說：“隨著越來越多的客戶使用社交媒體網站與品牌互動，聯絡中心通過代表整個組織全面負責管理社交媒體來滿足這一需求。我們的最新產品發布使聯絡中心能夠靈活地快速添加新的社交媒體渠道，并獲得當今聯網一代所期望的即時反饋。高度可定制的座席應用程序以及與Microsoft系統等CRM系統的深度集成為座席提供他們所需的所有信息，了解并預測客戶需求，從而提供快速，個性化和輕松的客戶體驗。”

最新版本的Puzzel云聯絡中心解決方案現已推出。該公司還提供芬蘭語版本的功能，以支持新客戶，因為該公司在北歐地區擴展其業務范圍。