12月17日，“在第四屆算力網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字經(jīng)濟論壇暨2025年“算力浦江”大會上，2025年度上海算力產(chǎn)業(yè)典型案例正式揭曉。云知聲（股票代碼：09678.HK）憑借其創(chuàng)新研發(fā)的“基于智算基座的AI大模型智慧客服解決方案”成功入選。

作為國內(nèi)AGI領(lǐng)域的先行者，云知聲憑借涵蓋大模型、智算平臺、多模態(tài)交互、AI芯片及領(lǐng)域知識圖譜的全棧AI技術(shù)，構(gòu)建了獨特的技術(shù)護城河。其自研的“山海大模型（UniGPT）”不僅在通用能力上表現(xiàn)卓越，在醫(yī)療等專業(yè)垂直領(lǐng)域的技術(shù)實力更是達到全球領(lǐng)先水平。此次獲獎的基于智算基座的AI大模型智慧客服解決方案，正是云知聲全棧能力在智慧客服這一核心場景中的集中展現(xiàn)與成功實踐。

該解決方案以自研的“山海大模型”與“獸牙智能體平臺”為核心技術(shù)底座，深度融合多模態(tài)交互能力與全渠道接入能力，構(gòu)建了一套覆蓋客戶服務(wù)全流程、全場景的智能化體系。它不僅能夠為企業(yè)提供7×24小時在線的智能應(yīng)答服務(wù)，確保用戶咨詢即時響應(yīng)，更通過開放的智能體平臺，賦能企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求靈活、自主地構(gòu)建專屬客服智能體。方案深度融合大模型知識庫，實現(xiàn)了專業(yè)知識的精準(zhǔn)管理與高效復(fù)用，同時為人工坐席提供實時話術(shù)推薦與決策輔助，顯著提升服務(wù)效率與專業(yè)性。內(nèi)置的智能質(zhì)檢模塊，通過對服務(wù)過程的實時監(jiān)控與分析，有力保障了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一與持續(xù)優(yōu)化。

在技術(shù)架構(gòu)層面，方案創(chuàng)新性地采用“四層協(xié)同”設(shè)計。基座層依托云知聲自研的Atlas智算平臺，提供了堅實可靠的算力支撐；賦能層集成了山海大模型、獸牙智能體平臺及語音識別、知識庫等關(guān)鍵AI組件；應(yīng)用層則部署了包含客服機器人、智能工單、語音質(zhì)檢、坐席輔助、音視頻召援在內(nèi)的豐富功能模塊；接入層確保了從電話、網(wǎng)頁到移動應(yīng)用等多終端、多渠道的無縫統(tǒng)一接入。

目前，該智慧客服解決方案已在智慧交通、跨境電商、醫(yī)療健康等多個關(guān)鍵領(lǐng)域成功實現(xiàn)規(guī)模化落地。在智慧交通領(lǐng)域，已為南寧軌道交通、廈門地鐵以及廈門高崎機場等重大交通樞紐提供了包括智能問詢、音視頻緊急召援在內(nèi)的完整服務(wù)。在醫(yī)療健康領(lǐng)域，助力勵齒醫(yī)療器械商城實現(xiàn)了AI智能報價、精準(zhǔn)商品匹配、情緒監(jiān)控及自動化會話小結(jié)生成，深度打通商城數(shù)據(jù)，大幅降低了人工處理時長，提升了運營效能。

此次入選上海市算力產(chǎn)業(yè)典型案例，是對云知聲技術(shù)創(chuàng)新與場景落地的高度肯定。未來，云知聲將繼續(xù)深耕AGI技術(shù)，深化“智算基座+大模型+場景應(yīng)用”的融合創(chuàng)新模式，為更多行業(yè)的數(shù)字化、智能化升級注入強大動力。