數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一次性完成的，而是一系列的變革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是關于你做什么，什么時候做，在哪里做，以及如何衡量。在最初的轉(zhuǎn)型中，可能沒有什么可觀察到的好處或價值。但是漸進式的改變可以為組織帶來更多的信息和更好的決策。

本博客將討論數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)的影響。下周，我將通過討論關鍵性能指標和其他衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型有效性的指標繼續(xù)這一主題。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響

產(chǎn)生收入和利潤的組織，以及非盈利組織，都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好人選。這些舉措將影響收入、利潤、成本、客戶滿意度和保留度、競爭差異化、性能和安全性。但最重要的是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及到持續(xù)的改進，這需要調(diào)整心態(tài)和行為，這樣結果才能自食其果，或者叫做好事自然來。

財務影響

對于那些尋求收益和利潤的組織來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將會影響許多因素。重要的是，這些組織要確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的財務影響，以便在實施計劃時，能夠衡量財務影響。看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型的財務價值有許多不同的方式，在某些情況下，這種價值似乎是間接的。下面是一些例子：

收入改善--這可以通過改變業(yè)務執(zhí)行方式來實現(xiàn)。數(shù)字營銷可能是這一努力的重要組成部分。增加的收入可以通過增加對現(xiàn)有客戶的滲透來實現(xiàn)。也可以通過數(shù)字營銷來增加市場份額。

利潤--這可以通過降低成本來增加。還可以通過減少對產(chǎn)品所必需的零部件的投資來增加。減少庫存和縮短交貨時間的理念意味著減少對庫存的財政投資。通過改變工作環(huán)境，提高績效，提高安全性，降低保險成本，也可以降低成本。提高物聯(lián)網(wǎng)設備的利用率，從這些設備和傳感器收集信息，可以用來優(yōu)化業(yè)務。

非盈利--對于那些非盈利的組織，比如慈善機構，捐贈變得很重要。通過數(shù)字營銷，改變他們從基金會和公司募集捐款的方式，可能比試圖從小捐贈者那里獲得捐款要好，這些小捐贈者可能是受益人，但不是提供資金支持的人。組織當?shù)亍⒅莺吐?lián)邦政府機構可以改善其與公民互動通過添加人工智能和機器學習的網(wǎng)站，它可以減少聯(lián)絡中心成本。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以改善服務并更快地交付服務。

運營效益

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求你重新思考如何做生意。這就像創(chuàng)建一家初創(chuàng)公司。你需要避免認為你所做的事情就是你將來應該做的事情。你需要看看像物聯(lián)網(wǎng)這樣的技術，看看這些設備和它們產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是如何改變你做生意的方式的。您還必須考慮所有業(yè)務流程的優(yōu)化。一個很好的例子就是為您的聯(lián)絡中心進行勞動力優(yōu)化和管理。

例如，如果你是一個車隊經(jīng)理，你必須讓你的車輛表現(xiàn)得是移動倉庫一樣。你想知道他們在哪里，他們要去哪里。你需要知道他們的實時庫存。當您實時收集庫存變化時，您還可以優(yōu)化您的倉庫庫存以及運輸?shù)侥牟僮鞯膸齑妫詼p少您的資本投資。

當您改進您的操作時，您需要查看自動化的使用以及它如何影響生產(chǎn)力。您需要證明您的操作改進交付了所需的結果。這意味著您應該將許多新指標集成到操作中，這樣您就可以發(fā)現(xiàn)哪些操作是成功的，并減少或終止那些沒有優(yōu)化的操作。

客戶體驗

你客戶的經(jīng)驗可以決定你的經(jīng)營成敗。數(shù)字化轉(zhuǎn)型應該改善體驗，減少體驗時間，增加體驗滿意度。這包括你的客戶在你的生態(tài)系統(tǒng)中的導航能力。當你瀏覽你的聯(lián)絡中心和網(wǎng)站時，你不僅需要改進它們，而且你會發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的測量方法并不能告訴你足夠的信息。

客戶的行為會因地理、年齡、教育程度和過去的經(jīng)歷而改變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型應確保客戶忠誠度，提供令人滿意的體驗，并建立您的品牌聲譽。

任何客戶參與的目標應該不僅僅是讓客戶獲得產(chǎn)品或服務。你希望客戶詢問更多信息，尋求建議--而不僅僅是解決問題。你甚至可以在聯(lián)絡中心看到預約時間的增加。這不是消極的，而是積極的。與您的聯(lián)絡中心的互動為客戶創(chuàng)造價值。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于組織的生存至關重要。組織需要不斷地擁抱變化。并不是每個數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目都會成功。您收集的指標越有用，您就越有可能確定您的項目是成功的，還是應該減少或終止。使用云服務實現(xiàn)的時間要短得多，因此，到達成功或失敗的時間也要短得多。