導(dǎo)讀

服務(wù)機器人市場在未來幾年內(nèi)將會爆發(fā)。從宏觀背景上看，中國老齡化加快、人力成本越來越高，人越來越不想做單調(diào)重復(fù)的工作，產(chǎn)品利潤越來越薄。我們越來越需要服務(wù)機器人替代人從事危險、繁重、枯燥、單調(diào)的工作與勞動，提升生活質(zhì)量與效率，來解放人類的時間。

服務(wù)機器人國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀：增長較快，亞馬遜谷歌正布局

王田苗教授首先分析了國外服務(wù)機器人市場的最新動向。他說，國外互聯(lián)網(wǎng)巨頭正在加速布局服務(wù)機器人市場。亞馬遜正在加快服務(wù)機器人的研發(fā)，預(yù)計2019年將推出家用機器人。另外，谷歌號稱研發(fā)出智能服務(wù)對話機器人，可以服務(wù)于客戶訂餐。而被谷歌賣掉軟銀收購的波士頓動力宣布消息四足移動SpotMini，聲稱要打造機器人版的安卓開源開放平臺，預(yù)計明年銷售1000臺。

此外，王田苗教授還總結(jié)了中國服務(wù)機器人的最新動向。他說，去年中國整體機器人規(guī)模市場達到1200億元，其中工業(yè)機器人占據(jù)61%的市場，服務(wù)機器人占據(jù)28%的市場，雖然工業(yè)機器人占比高，但是服務(wù)機器人增長率更快。雖然當(dāng)前中國服務(wù)機器人市場有一定泡沫，但是由于中國巨大市場與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱潮，中國服務(wù)機器人單品如無人機、電動平衡車、掃地機器人、搬運機器人、科教機器人等已經(jīng)在全球市場拔得頭籌，未來有望在無人駕駛、醫(yī)療機器人、農(nóng)業(yè)機器人等領(lǐng)域還將率先批量化生產(chǎn)。

服務(wù)機器人市場爆發(fā)的兩個條件：技術(shù)進步和新商業(yè)模式

既然服務(wù)機器人如此被看好，為什么現(xiàn)在依然沒有爆發(fā)呢？

王田苗認為主要有兩方面的原因：

從產(chǎn)品上看，目前服務(wù)機器人總體上缺乏迫切痛點需求功能及提供內(nèi)容，這是最主要的問題；

從市場看，服務(wù)機器人沒有發(fā)展起來，主要是因為可有效解決的迫切需求功能有限，而且成本昂貴。

王田苗同時指出，服務(wù)機器人在未來5-10年內(nèi)爆發(fā)，需要具備兩個條件：

一個條件是具備顛覆性的技術(shù)，包括建立核心開放的操作系統(tǒng)、精確的感知與物聯(lián)網(wǎng)，發(fā)展新型的軟體材料與人工肌肉驅(qū)動，提高機器人認知和情感等交互技術(shù)，以及出現(xiàn)高效微型的電池等。

另外一個條件是新的商業(yè)模式與社會發(fā)展形態(tài)，王田苗認為，未來的機器人不會按照產(chǎn)品來賣，要從產(chǎn)品模式轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┓?wù)內(nèi)容模式才行。“這個服務(wù)模式以解決效率、提供剛需為出發(fā)點，利用大數(shù)據(jù)獲知需求，通過云計算進行網(wǎng)絡(luò)化制造，最后為用戶提供服務(wù)，不排除租賃、共享的服務(wù)方式。”王田苗解釋到。

服務(wù)機器人到底是To B還是To C？將在哪個領(lǐng)域最先爆發(fā)？

服務(wù)機器人到底是To B還是To C？面對這個問題，王田苗向網(wǎng)易智能表示，做B端的服務(wù)機器人容易存活，但目前B端都是細分領(lǐng)域，市場空間非常有限，而未來的服務(wù)機器人發(fā)展肯定會從專用服務(wù)機器人向社會公共場合與家用服務(wù)機器人發(fā)展。

目前，專用服務(wù)機器人除了在軍事、水下、空間、開采等領(lǐng)域應(yīng)用，而且也已經(jīng)在銀行酒店接待、客服、送餐等領(lǐng)域進行落地，而家用機器人主要集中用在會話、教育領(lǐng)域。

對于服務(wù)機器人市場的發(fā)展，王田苗稱可以從兩個角度來思考下一個爆發(fā)點：

一個是“當(dāng)前有痛點但是買不到好的產(chǎn)品或服務(wù)”，比如康復(fù)護理、按摩、家庭保潔、老人陪護等領(lǐng)域，都是有痛點的需求，但是現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足用戶需要。

另外一個角度是從社會形態(tài)發(fā)展需要來看，比如目前人們都喜歡旅游拍照、體育競賽和各種場合咨詢、獨處環(huán)境交流等，從一定程度上來說成就了大疆無人機，擴大了使用范圍，還有就是會話音響、交流陪護等。

最后，王田苗教授還強調(diào)稱，未來的機器人企業(yè)要重視品牌和標(biāo)準化，這樣才能使產(chǎn)品走向世界。而在標(biāo)準化上面，要以安全可靠、環(huán)保節(jié)能、使用便捷為準則。