全球制造業已經將數字化運營或者工業4.0提上日程，基于此，思略特調研了1100多為企業高管，了解他們對數字化的看法。根據調研，總結了四大業務生態體系：客戶解決方案體系、運營體系、技術體系與人才體系。

全球制造企業已經將數字化運營或工業4.0提上日程，但是大多數企業負責人尚未準備好迎接數字化轉型帶來的挑戰和機遇，亦沒有擁抱數字化催生的全新概念。基于此，在2018年度的研究報告《2018年全球數字化運營調研——數字化冠軍》中，思略特對來自于全球制造企業的1100多位高管進行了調研，了解他們對數字化運營及工業4.0的看法。

思略特根據調研的數據制定了一套指數，按數字化運營成熟度（簡稱“數字化成熟度”）對企業進行了排名，并將企業分為四類：數字化菜鳥、數字化追隨者、數字化先鋒和數字化冠軍。

在企業的發展過程中，能夠緊跟數字化變革，且從中獲益的企業，我們稱為數字化冠軍。報告總結了數字化冠軍更加擅長的四大業務生態體系，包括客戶解決方案、運營、技術和人才等，而每個體系又由一系列的合作伙伴、供應商、產品和服務、員工、第三方顧問、工廠、外包、技術和客戶所組成。對數字化冠軍而言，這些生態體系蘊含著巨大的價值創造機遇。

為了更好地理解數字化冠軍的愿景、組織架構、能力以及成功之道，思略特探究了他們的共通點以及與眾不同的特質。他們憑借對客戶解決方案、運營、技術和人才這四大業務生態體系的融會貫通，建立起獨一無二的優勢。

四大業務生態體系

客戶解決方案體系（又稱業務模式和客戶價值層面）：通過個性化、定制化、功能增強、物流優化、營收模式創新以及設計和應用創新，企業竭盡所能地為客戶或消費者提供與眾不同的產品和服務。在該生態體系中，外部企業也會被整合到解決方案中，從而創造出附加價值。

運營體系（又稱解決方案支撐和價值鏈效率層面）：通過產品研發、規劃、采購、生產、倉儲、物流和服務等活動和流程，為客戶解決方案體系提供支撐。企業運營所涉及的外部合作伙伴，包括合同制造商、物流合作伙伴和學術界，都是該生態體系的一部分。

技術體系：該生態體系涵蓋IT架構、IT接口以及數字技術，推動或支持其他三大生態體系的改進和突破。它涉及人工智能、3D打印、工業物聯網、傳感器、增強和虛擬現實、機器人等工業4.0關鍵技術。

人才體系：該支持體系涵蓋企業能力和企業文化，涉及技能、思維模式、行為方式、人脈和技能來源、職業發展等促進數字化轉型的因素。我們發現，大多數企業，包括已經認識到成為數字化冠軍的重要性的企業，都缺乏促成數字化轉型的愿景、戰略和企業文化。

生態體系剖析之客戶解決方案體系

調研發現，50%的數字化冠軍部署了開放平臺，提供創新和運營支持。這些開放平臺能夠以較低成本吸引大量企業與個人。如此一來，原本遙不可及的解決方案變得可行，能夠建立起獨特的技能和能力。借助開放平臺，合作伙伴和其他生態體系成員可以利用數字化冠軍的業務模式：例如，通過按次付費的訂購方式和全渠道零售（線上線下渠道混合）來銷售產品。生態體系的此類外部參與者包括：產品和服務開發伙伴、數字化創新專家、供應商、IT提供商、來自私營領域或學術界的各類補充產品提供商。

成熟完善的客戶解決方案體系能夠以前所未有的方式打破內外部界限，為所有利益相關者創造價值。對于一些落后企業而言，要趕上數字化冠軍的腳步可謂困難重重，因為數字化冠軍已經在創新型應用投入了大量時間和資源，建立起先發優勢。調研發現，68%的數字化冠軍采用了優化的客戶體驗戰略，提供個性化的產品和服務；63%的數字化冠軍與供應商之間建立起更為復雜的價值鏈，步調一致地無縫對接客戶與供應商產品。

生態體系剖析之運營體系

在數字化冠軍企業中，運營體系使整條價值鏈的協調運作和完全透明化成為可能。它可以將研發、供應鏈和服務過程中不同職能的工作以及合作伙伴聯系起來。高效能生態體系的價值尤其體現在計劃和執行上，因為它可以優化節拍時間：即加快工作的步調，使其可以持續將供應鏈執行（包括生產和補貨）和實時客戶需求信號統一起來。

生態體系剖析之技術體系

領先使用新技術并利用所實現的效益進一步提升數字化成熟度，是數字化冠軍普遍采用的戰略。所實現的效益包括銷量增長與效率提升。此外，通過推動運營體系的技術變革，技術體系潛移默化地影響著企業文化—人員結構和技能的變化就是直接的體現。

生態體系剖析之人才體系

只有具備明確數字化愿景、戰略與文化的企業才能推進數字化轉型并真正從中受益。我們所采訪的企業中，有三分之二缺乏數字化愿景，而七成以上的數字化冠軍的管理層對數字化未來有著清晰思路，并在企業內部發揮表率作用。我們還發現，數字化冠軍投入了大量資金來培訓與培養數字化環境下所需的技能，并成功打造起數字文化。

想要成為數字化冠軍，關鍵在于將客戶解決方案、運營、技術和人才這四大生態體系有機地整合在一起，并充分利用各類合作伙伴。企業在不斷完善能力、提升體系的過程中，會經歷四個不斷成熟的階段：數字化菜鳥—職能部門之間仍未打通；數字化追隨者—業務實踐按職能性質緊密相連；數字化先鋒—具備跨職能部門相連的業務實踐，運營體系與技術體系和人才體系緊密相連；數字化冠軍—客戶解決方案、運營、技術和人才體系全面整合在通向數字化冠軍的道路上，企業既要做“加法”（建立特定生態體系下的能力），也要做“減法”（推動四大生態體系的全面整合）。