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我的同事到底是不是人？

這句叩問，可不是在恐怖片里，而是當下職場社畜最新產生的疑問。最近很多大廠的職場社畜紛紛反應，自己的公司里總有幾位同事被傳說為績效無敵，但又神龍見尾不見首，不知是何方高人。

到底是什么回事？近日，百度智能云的一場活動或許給出了答案。當天，百度智能云正式發布全球首批AI數字員工，涵蓋營銷經理、還款助理、汽車銷售、促銷專員、產品經理、課程顧問、招聘專員七大核心業務職能。

在這次亮相中，百度不僅向與會人員提供與數字員工的互動體驗，更向數字員工“發工牌”，宣布這七名數字員工正式“入職”，而這些數字人，就是職場社畜們好奇的根源。

這一動作意味著什么？企業AI數字化進程從外在形似的數字人階段全面進入到了以崗位職責為主的數字員工階段，而數字員工的三條入職標準：懂業務，給結果，可進化，與打工人的要求完全一致。

當大模型的能力正以前所未有的速度迭代與進化，商業改革也隨之而來。百度智能云推出了全球首批AI數字員工，其實就是產業對AI落地的又一次里程碑式探索：Ai Agent時代來臨，智能體會以“數字員工”的形態與人類共事不再是幻想的場景。

從一個到七個，你的數字人同事正在入職

百度智能云本次AI Day開放日上，設置了數字人體驗專區，根據現場互動結果，其汽車營銷經理數字員工可以模仿真人語音，撥打客戶電話，然后通過溝通結果，在篩選出高意向客戶，隨后交由真人跟進；教培課程顧問的表現同樣出色，不僅在招生、服務、續費等多個環節提供咨詢服務，還能通過算法篩選、過濾客群，甚至還能利用歷史對話記錄，輸出對應續費方案。

如此出色的演示效果，不禁讓人想起了不久之前羅永浩數字人直播的一炮而紅，當時羅永浩的數字分身以老羅標志的幽默口吻和擬真外形完成了首場直播，6個多小時里，直播間吸引了超1300萬人次觀看，GMV突破5500萬元，當時就創下了數字人直播帶貨新紀錄。

顯然，數字人賦能商業接二連三的案例出現并不是偶然，趨勢已經來臨，麥肯錫的調研表明，2024年僅有15%的企業部署了Agent，而2025年這一比例已躍升至60%以上。超過七成CEO認為，Agent 會在三年內顯著改變企業經營模式。

數字人市場處于爆發前夜，已經是不爭的事實。早在百度Create2025大會上，李彥宏就曾預言“2025年最令人激動的突破性應用之一，就是數字人。”

但誰會成為數字人的弄潮兒？爭得這個角色，要付出巨大的努力。當前，數字人在生產制作層面，一再追求降低對數字人生成所需素材的要求，雖然外形、肢體演進速度迅速，但在業務沉淀、信任度積累上，廠商所做的突破并不深入，而反應出來的問題，更是客戶十分敏感的內容：我花了這么高的成本，廠商提供了一個空中樓閣式的數字人，對商業賦能幾乎沒有，而廠商又不具備運營能力。這樣的合作讓雙方陷入兩難境地。

在發布會的分享中，百度智能云智能營銷產品總經理石崢坦言，當下企業真正需要的是能扛KPI、對業務結果負責的Agent。只有實現了從功能執行到業務決策、成果交付的質變，數字人才能真正在企業中扎根下來。

從像人到是人， 究竟要怎么走

實際上，百度在數字人的應用探索上呈現出不同一般的效果，百度智能云智能營銷產品總經理石崢就總結了三個關鍵點：業務場景落地、行業數據積淀、交互界面拓延。

業務場景落地上，數字人產品絕不能交付工具給客戶，而是要打通客戶最后使用效果的最后一公里。為此，廠商必須針對于不同行業不同場景，進行了大量的標準化作業程序訓練，在內核上就已經達到了業務專家的水準。

行業數據積淀上，廠商要有自己的數據池，而建立數據池并有能力采集、整理數據，并不是一件小工程，以百度數字人為例，其利用自身豐富的產品線以及暢通的反饋渠道，積累大量用戶和客戶的反饋數據，以龐大且真實的數據為基礎投喂出的大模型，給予了數字人更優秀的業務規劃決策能力，而百度數字人語料充足的背后，則是整個百度在信息生態超過二十年的拓展堅守。

交互界面拓延上，單純的數字人平面形象不足以支撐企業交互需求，在外表、肢體、動作等多個維度需要進行更高級的拓延，甚至真人員工所需的打電話能力、業務工單能力、類似訂票的事務能力都是數字員工需要具備的能力。

數字員工的能力構建，是一項復雜工程，要求廠商具有深厚的AI內功。像百度這樣的大廠自然會競爭中有著巨大的優勢，但這并不意味著其他小型公司沒有機會。在企業數字化需求迭代更新迅速的背景下，很多需求并不是標準化需求，但依然對客戶有著至關重要的意義，所以創業團隊如何基于非標準化的產品形成商業閉環，利用自身技術特色，在數字人領域形成差異化競爭態勢，并嵌入到大廠足夠豐富的產品生態鏈中，是小型公司生存的關鍵。

七位數字員工上崗，暴露爆改百業的野心

其實，本次百度智能云七位數字員工上崗，就顯露出了整個行業的趨勢，就如石崢所言，當前Agent在國內各行業廣泛應用，但最能呈現落地的效果，依然是細分職能領域的智能體。

在招聘行業，數字人能敏銳察覺面試者意圖，實時調整話術溝通策略，面試參加率提升40%；教培行業，數字人協同真人教育顧問，實現高價值轉化、員工效率提升40%；汽車行業，數字員工全流程接管，主動推薦車型，并針對汽車核心亮點來匹配客戶需求，完成試駕體驗預約，甚至對優惠政策都了如指掌；最具說服力的，是百度智能云數字員工的客服中心表現，數據顯示，數字員工實現7x24小時高效處理客戶咨詢，用戶申保成功率提升60%、服務時效提升18h。

顯然，數字人爆改行業，已經成為當下AI科技界的熱門節目，而這背后，驅動一切的依然是龐大的市場。根據最新的《2025全球數字人市場報告》，數字人市場規模從2024年的348.8億美元預計將增長到2025年的519.4億美元，年均增長率高達48.9%。 而到2029年，市場規模更是有望達到2526.1億美元，展現出巨大的發展潛力，數字人將在電子商務、娛樂、社交以及客戶服務等多個行業中展現出巨大的應用價值。

這就解釋百度智能云為何如此迅速的推進數字人產品。從一個“羅永浩”到七位“新員工”，百度智能云用了不到2個月，而從七個行業擴展到百業，百度智能云需要的時間只會更少。根據百度智能云宣傳口徑，其正持續打造更多崗位的數字員工，深度賦能企業營銷獲客與客戶服務。今年百度智能云將重點拓展教育、汽車、金融、快消四大行業的數字員工場景，聯合頭部客戶打造眾多行業的典型樣板，企業使用門檻低至萬元級別。

萬元級別？還是擁有全棧能力的AI數字員工，百度顯然在已經內卷的數字人行業中準備掀桌子了，在競爭壓力下，萬元級數字人對客戶的吸引力堪稱強大，而一旦頭部廠商利用自身體量、技術等優勢像行業低價地帶挺近，數字人在爆改其他行業的同時，自身也將面臨一次大的洗牌出清。所以，大廠們一再以低價進行宣傳，到底會不會引起內卷競爭，會不會損害行業的健康發展，都是未知數。

但無論如何，數字人大規模落地商業場景的時代節點已經到來，對參與其中的玩家來說，前路是驚喜還是驚嚇，都需要靠自己的努力去探索追尋。

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審核編輯 黃宇