昨日，三大運營商分別發布公告稱，此前推出的“不限流量型”套餐出現了宣傳不規范問題。根據工信部要求，已經全面啟動各經營單位的自查與整改工作。

其中，中國電信表示，將始終秉承“用戶至上、用心服務”的理念，為用戶提供更多“用得上、用得起、用得好”的產品和服務。真誠歡迎廣大用戶和社會各界對我們的工作進行監督與批評。

中國移動表示，中國移動將始終秉承“客戶為根、服務為本”的理念，不斷優化產品設計和服務流程，在推動“提速降費”工作扎實推進的同時，切實提升服務水平，讓用戶用得滿意、用得放心。

中國聯通表示，中國聯通已全面啟動各級經營單位的自查與整改工作，確保在套餐宣傳、資費公示、業務單據中均明確告知用戶。

上周，針對基礎電信企業“不限量”套餐隱藏限制條款等宣傳問題，工業和信息化部相關司局組織召開會議，明確提出了四項明確要求。會上，三家基礎電信企業均表示將嚴格落實會議要求，立即開展自查，規范宣傳經營行為，確保用戶明明白白消費。

三大運營商公告全文如下

中國電信：已全面啟動自查與整改工作

為貫徹落實“提速降費”政策、滿足用戶快速增長的流量需求，中國電信推出了“不限流量型”套餐，大幅降低流量單價，為用戶提供更多實惠和選擇。

此類型套餐的特點是“不限流量、達量降速”：每月用戶可使用的總流量沒有上限；“達量降速”主要是參考國際運營商通用規則，兼顧用戶流量需求、移動網絡容量和網絡使用的公平性。

在上述套餐推廣過程之中，出現了宣傳不規范問題。根據工信部要求，我們已經全面啟動各經營單位的自查與整改工作，重點包括以下幾個方面：一是要求進一步醒目明示“達量降速”條款；二是要求進一步規范所有銷售和客戶服務渠道，明確向用戶提示“達量降速”條款；三是要求進一步完善資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務。

我們將始終秉承“用戶至上、用心服務”的理念，為用戶提供更多“用得上、用得起、用得好”的產品和服務。真誠歡迎廣大用戶和社會各界對我們的工作進行監督與批評。

中國聯通規范宣傳：確保明確告知用戶

為貫徹落實國務院、工信部“提速降費”政策要求，中國聯通針對用戶日益增長的手機流量服務需求，推出了冰激凌、互聯網卡等大流量4G套餐產品，大幅降低流量單價。

在部分大流量套餐設計中，為保證網絡安全和網上所有用戶的公平使用權，我公司參考全球運營商通用規則，對使用流量超過一定量的用戶實施降速使用的限制，但仍可保證用戶基本的網絡數據流量使用需要。

根據工信部要求，中國聯通已全面啟動各級經營單位的自查與整改工作，確保在套餐宣傳、資費公示、業務單據中均明確告知用戶。

重點包括以下幾個方面：一是規范各檔套餐產品的套內流量宣傳，全面排查大流量套餐宣傳推廣中存在的不規范行為；二是規范各銷售和服務渠道經營行為，在醒目位置向用戶提示套餐的流量、速率等資費條款；三是進一步完善套餐設計，規范資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務，切實提升服務水平。

中國聯通將認真貫徹落實黨的十九大精神，堅持以人民為中心的發展思想，始終秉持以“客戶為本”的經營服務理念，不斷提高產品與服務的品質，全面增強用戶獲得感。中國聯通真誠歡迎廣大用戶和社會各界對我們的工作進行監督和批評。

中國移動規范宣傳：明示達量限速等條款

為貫徹落實國家“提速降費”政策，滿足用戶快速增長的流量需求，中國移動近期陸續推出了“任我用”、“移動王卡”和“全球通尊享計劃”等一系列大流量套餐，大幅降低國內及國際漫游流量單價，為用戶提供更多實惠和選擇。

在我公司推出的部分大流量套餐中，采用了“不限流量、達量降速”的規則：每月用戶可使用的總流量沒有上限；當用戶每月流量達到一定使用量后，網絡接入速率自動下降，且不收取用戶套餐外費用，讓用戶可以放心消費。

根據工信部要求，我公司近日已啟動了所屬各單位的自查與整改工作，重點包括以下幾個方面：一是要求進一步規范套餐包含流量的宣傳，對于采用了“不限流量、達量降速”規則的套餐，在媒介宣傳材料中明示“達量限速”等條款；二是要求進一步規范銷售和客戶服務渠道，在套餐銷售和客戶服務過程中，向用戶明示相關限速條款；三是要求進一步完善資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務。

中國移動將始終秉承“客戶為根、服務為本”的理念，不斷優化產品設計和服務流程，在推動“提速降費”工作扎實推進的同時，切實提升服務水平，讓用戶用得滿意、用得放心。