今天遇到一個湖北的凈水器客戶，他的設備搭載了合宙的 Air724模組，插上某運營商的SIM卡，怎么都無法上網。


我把幫客戶排查問題的過程記錄下來分享給你，希望對你有幫助。


本文背景有兩個：
第一，是AT 指令查問題，不是二次開發；
第二，有常用AT指令的知識背景。 如果沒有的話，需要先查看 AT 指令手冊：合宙Air780EP使用手冊

用 AT+CSQ 指令查看信號強度正常，一般CSQ返回的值大于15，正常通信都沒什么大問題；
低于15的話，就需要優化一下天線了。


這位客戶的實網信號的 CSQ 在 11-15之間，雖然天線性能不怎么行，而且據客戶說，他們工業園確實手機信號比較差勁， 不過憑借 Air724 的強大射頻性能， 做數據通信還是沒啥問題的。

一、明確問題現象

客戶工程師反饋， 這個設備，插入別的運營商的卡，上網正常；
把自己手機上能正常工作的某運營商的卡， 插入設備，無法上網，查詢CGATT總是返回 0。
客戶按照運營商的指示，設置了 APN 為 3GNET， 再查詢 CGATT， 還是返回 0。
客戶給的截圖如下：

看上去，使用的流程沒什么問題，但就是無法上網。

我再三跟客戶確認，這個SIM卡放在手機上，是能正常上網的；再換個不同的手機，也是能夠上網的。

說明這張卡并沒有被運營商做機卡鎖定。

二、遠程診斷查原因

由于實在是沒什么思路，我只好跟客戶做遠程的診斷。

我遠程操控客戶的電腦，用AT查詢了IMSI、IMEI、ICCID、CSQ，也重新上電查看了串口的上報，一切正常。

重新設置了APN，CGATT查詢還是0。
而這張卡換到手機上，上網依然一切正常，非常詭異。

三、意想不到的結局

實在是沒有思路，我嘗試著輸入AT+CREG？這個指令，查詢SIM卡是否附著了4G網絡。

結果很意外，串口返回了0,3，被網絡拒絕附著！
真是見鬼了！

我馬上讓客戶另外找一張某運營商的SIM卡換上去，重新上電，結果CREG查詢返回0,1，再查詢CGATT也是1！

再換第三張SIM卡，也是能正常上網！

只有第一張SIM卡，無法附著，更無法上網！

咨詢客戶得知，第一張無法正常工作的SIM卡，是很多年之前開卡的。

我猜測很可能是因為卡太老了，某運營商在系統內降低了這張卡的優先級，推動用戶去換新卡。

問題找到了，客戶很高興！

我卻心情沉重，通信人責任重啊，我還是有必要補充一下避坑指南給大家！

四、避坑指南

在4G通信的場景，物聯網卡經常是撲朔迷離，踩坑不斷的。常見的坑有如下幾種：

▼ SIM卡避坑指南 ▼

1.機卡鎖定

運營商為了防止詐騙，把SIM卡和設備的IMEI做綁定，一張SIM卡只能限定在特定的設備使用。這張SIM卡換設備使用的話，需要聯系運營商在后臺解綁，重新綁定設備的IMEI方可繼續使用。

這無疑可以極大程度防止電信詐騙，但是也提升了正常設備的運營成本。

2.設備故障

前段時間，我們一個大客戶的設備大面積斷網，3個小時之后才恢復聯網。這個問題非常詭異，我們工程師查日志，現場查設備，折騰了2天都沒找到原因。

后來鍥而不舍地打運營商投訴電話，請運營商協助診斷問題。運營商查詢后臺后，發現是當地的一個光模塊出現故障3小時，導致一部分物聯網服務中端了3小時。

這樣的故障，在全國各地時有發生，防不勝防。
怎么預防這樣的事情發生呢？

其實無法徹底預防，只能是選擇靠譜的卡商，選擇更專業的地市運營商，出現問題能夠第一時間解決。

3.SIM卡版本切換

伴隨2G退網以及5G設備升級，SIM卡的版本也經常會升級。在升級的過程中，不同版本的SIM卡，在運營商后臺的服務優先級會發生變化。

于是同樣運營商的卡，它的服務質量就會出現巨大的差異。

本次遇到的某運營商SIM卡的問題，就是典型的例子。

這個時候，一定要做交叉測試，用不同的卡、不同的設備，交叉驗證，找到規律，才能有解決方案。

所以，做4G設備，不僅要把產品做好，選擇靠譜的合作伙伴，更加重要。選擇品質穩定的通信模組，選擇服務靠譜的卡商，同等重要。

審核編輯 黃宇