在數字化與智能化雙輪驅動的時代背景下，醫療健康產業正迎來一場前所未有的變革。正如古語所言：“變則通，通則久”，在這場變革的浪潮中，美年健康集團（以下簡稱美年健康）作為中國預防醫學的領軍企業，展現出了卓越的實力和無限的潛力，成為行業轉型標桿。

近日，美年健康集團副總裁、信息部總經理、慈銘集團副總裁劉中常先生，就公司的數字化轉型與智能化升級的階段性成果，以及AI戰略布局進行了深入分享。

美年健康始創于2004年，2015年在深圳主板上市，是目前中國影響力和規模最大的健康體檢與醫療集團。公司擁有“美年大健康、慈銘、慈銘奧亞、美兆”四大健康體檢品牌。2020年美年健康開始全面轉型升級，構建健康產業生態圈。

截至2022年底，美年健康在全國290余座城市布局600余家體檢中心，已實現中國內地版圖全覆蓋。美年健康擁有6.5萬名員工，其中行業專家、醫技護人員3.5萬余人，年度服務客戶約3000萬人次，自2015年公司上市以來累計約為2億人次提供專業的健康體檢服務。

劉中常提到，美年健康積極順應時代變化，以數字化轉型和智能化升級為引擎，通過科技創新、產品創新、服務創新和管理創新，持續提升醫療服務質量，致力于構建全方位、全生命周期的數字化健康管理平臺和業務生態。

在這場轉型的征途中，美年健康打造了高效、智能的數字底座，為億萬用戶提供更加便捷、個性化的健康管理服務，引領健康體檢模式和健康服務業態持續升級。

醫療行業數字化轉型

五大挑戰

在數字化轉型過程中，美年健康的體檢業務迎來了全面升級。依托智能化平臺及數字底座的強大支持，美年健康實現了全國體檢中心的標準化管理，以科技賦能業務全流程，顯著提升了體檢與醫療服務的效率和質量。

然而，轉型之路并非坦途，其間必然伴隨著陣痛與挑戰。劉中常坦言，美年健康在數字化轉型過程中面臨醫療數字化行業常見的五大挑戰。

一人員認知與接受度挑戰

美年健康擁有龐大的醫療團隊，其中大多數醫療專家都具有豐富的傳統醫療經驗。然而，面對數字化轉型，醫療人員對新技術的理解和接受程度卻呈現顯著的差異，尤其是資歷深厚的醫療專家，更習慣傳統的工作方式，對AI輔助診斷等新技術、新方式持保留態度，這是美年健康轉型路上的第一個難題。

二技術整合與應用挑戰

在信息化、數字化、智能化建設過程中，美年健康需要整合多項新技術和多個核心系統，包括影像識別、大數據分析、云計算、人工智能等。這些技術與系統的整合應用，不僅需要投入大量的時間和資源，還必須確保系統的穩定性和數據的安全性，這是美年健康轉型路上的第二個難題。

三數據質量與標準化挑戰

對于美年健康這樣的連鎖型醫療集團而言，醫療數據的準確性和標準化是數字化轉型成功與否的關鍵。然而，由于歷史遺留問題和流程差異，美年健康在數據質量和標準化方面正面臨巨大挑戰。為了提升數據質量，確保數據的準確性和一致性，為后續的醫療數字化應用提供有力支撐，美年健康需要開展大量的數據整合和數據清洗工作，這是美年健康需要克服的第三個難題。

四法規與隱私保護挑戰

在醫療領域，數據安全和隱私保護是紅線，不可逾越。美年健康在轉型過程中，必須嚴格遵守相關法律法規，確保客戶數據的安全和隱私不受侵犯，這進一步增加了技術實施和運營的復雜性，是美年健康面臨的第四個考驗。

五投入與回報如何平衡的挑戰

數字化轉型是一個長期且需要大量投入的過程。美年健康需在確保業務穩健發展的同時，投入資源進行信息化、數字化建設。如何在投入和預期回報之間找到最佳平衡點，以持續推進轉型進程，也是美年健康需要深入思考的問題。

戴爾科技攜手美年健康

數字化轉型成果斐然

這五大挑戰既是考驗，也是創新的磨刀石，同時也是推動美年健康不斷前行的動力。

2021年，美年健康提出三年“打造新美年”的數字化轉型總體戰略，并通過“轉意識、轉組織、轉文化、轉方法”等一系列舉措，取得了顯著的數字化轉型成果。在轉型過程中，美年健康與戴爾科技的合作發揮了重要作用。

美年健康采用了戴爾的筆記本、臺式機等商用辦公產品，以及服務器、存儲等IT基礎設施解決方案。這些設備具備卓越的性能和出色的穩定性，為美年健康的數字化轉型構建了堅實的數字底座。

在此基礎上，美年健康構建了包括“星辰CRM”系統、“美年甄選”數字化健康管理私域平臺、“扁鵲”智能體檢管理SaaS云平臺、影像PACS系統、檢驗質控LIS系統、心電圖云平臺等醫技云平臺群，星海私域SCRM云平臺、“慧眼”數據洞察平臺等數字化平臺群，形成了從客戶拜訪、訂單生成、臨床科室、檢驗、影像、總檢、客服到健康管理全業務、全流程的數字化平臺架構。此外，美年健康還成功打破了健康醫療數據壁壘，實現了跨機構、跨系統的數據整合。

在諸多數字化平臺中，扁鵲智能體檢管理SaaS云平臺無疑是一個重要的里程碑。

劉中常強調，扁鵲平臺具備分時預約、快速登記、智慧導診以及數據實時互通等強大功能，實現了體檢全流程的數字化、智能化管理，顯著提升了服務效率和質量。更重要的是，扁鵲平臺實現了與多種體檢設備和數百家體檢中心的數據實時互通，并成功構建了跨機構的健康體檢數據調用機制，為體檢數據、醫療數據、公共衛生數據的集成與融合提供了堅實的技術支撐，推動了醫療健康大數據的應用與發展。

美年健康在影像和檢驗領域也實現了數字化升級。通過影像PACS云平臺和檢驗質控LIS系統的應用，美年健康實現了醫學影像的數字化存儲和高效處理，不僅提高了醫生的閱片效率和檢驗質量，還進一步提升了整體的醫療服務水平。劉中常回憶道，自2017年起，美年健康開始上線影像云PACS平臺，用于備份醫療影像資料。

隨著每年近3000萬人次體檢客戶數據的持續累積，美年健康對存儲的需求也在快速增長。經過嚴格的篩選和評估，美年健康最終選定了Dell PowerScale A2000作為影像數據的備份存儲方案。這款存儲設備具備存儲量大、穩定、吞吐率高等優勢，為美年健康提供了出色的數據讀寫速度和可靠的數據保護機制，確保了數據的快速訪問和安全存儲。截至目前，美年健康已累計存儲影像數據近7PB。

大數據和云平臺技術在美年健康的數字化轉型中亦發揮了重要作用。美年健康成功構建的健康體檢大數據云平臺，在保障數據安全和個人隱私的前提下，實現了數據的匯聚、共享、應用和轉化，顯著提升了自身的服務質量和效率，為我國體檢產業整體水平和體檢數據質量的提升提供了重要支撐。

值得一提的是，為應對人員認知與接受度的挑戰，美年健康高度重視提升員工的數字化素養和能力，通過定期的培訓和宣貫，使員工逐步適應數字化轉型所帶來的變化，從而能更好地利用數字化工具為客戶提供優質的服務。

美年健康的數字化平臺不僅服務個體客戶，還形成了全生態鏈布局的企業健康管理方案，提供疾病的早防、早篩、早治，保險保障，建立企業健康小屋，以及慢病管理等一系列服務，并借助可穿戴設備、基因檢測、新標志物檢測等技術，打造了全方位全生命周期的健康服務閉環，助用戶提升生活品質。

據悉，美年健康與戴爾科技合作了十余年，在戴爾科技技術與設備的支撐下，美年健康構建了穩固的數字化基礎架構。美年健康的體檢中心遍布全國，戴爾科技的產品提供了卓越的品質和出色的性能，不僅外觀時尚，設計人性化，而且操作簡單，性能穩定，非常適合在辦公和數據中心等各類場景中使用，滿足了美年健康對性能和穩定性的高要求，同時在提升工作效率和用戶體驗方面做出了積極貢獻。

以戴爾的存儲產品為例，無論是用于數據中心的高端存儲，還是應用于體檢中心的數據存儲方案，都能提供出色的數據讀寫速度和可靠的數據保護機制。在處理大數據、復雜應用以及大量影像數據的存儲時，戴爾設備的高效運行確保了數據的快速訪問和安全存儲，為美年健康的業務運營提供了有力支撐。

ALL IN AI

開拓第二增長曲線

未來是AI的時代，科技創新正在進一步釋放想象力、解放生產力，重塑行業競爭格局。

劉中常透露：近年來，美年健康對AI相關技術保持密切關注，積極與合作伙伴共同探討AI在健康體檢行業的應用前景及具體落地場景。基于對AI巨大應用潛力的深入洞察，2024年美年健康提出全面實施“ALL IN AI”戰略，希望通過廣泛的跨界合作和協同創新，充分利用數字技術和精準的數據驅動服務，加速構建智慧健康管理的技術底座和產業生態，力爭打造國內領先的“AI+健康管理”標桿平臺。

在業務層面，美年健康迅速行動，依托AI技術推出了國內首款面向個人用戶的健康管理AI機器人——“健康小美”數智健管師。這款機器人能夠深度分析體檢檔案和健康大數據，帶來前所未有的智能化健康管理體驗。

同時，集團還計劃利用AI賦能旗下1.7萬名營銷人員，通過AI學習金牌銷售的交流話術，提供強大的AI營銷助力，有效提升全體營銷人員的業務交流水平。此外，美年健康還將在內部運營、數字化營銷以及技術產研等多個方面全面落地應用AI技術，從而提效降本，持續推動集團的數字化轉型與創新發展。

展望未來，美年健康將繼續堅定不移地推進數字化轉型進程，并與合作伙伴攜手并進，共同為客戶提供更加優質、高效、智能的健康管理服務。在AI技術的加持下，我們有理由相信，美年健康將進一步提升健康管理服務水平，完善AI服務業態，并在重塑行業競爭格局的關鍵時刻，繼續鞏固龍頭優勢地位，實現新的跨越與發展，成功開拓出第二增長曲線。