全球正在由工業(yè)經(jīng)濟向數(shù)字經(jīng)濟轉型過渡，制造業(yè)正在且并將長期處于數(shù)字化轉型發(fā)展階段，并沿著數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化階段不斷躍升。但如何找準數(shù)字化轉型的切入點，以低耗能、低成本、高效率的方式加快制造業(yè)轉型升級的步伐，仍然是眾多制造企業(yè)面臨的難題。本期艾瑞微課堂帶領大家從制造企業(yè)數(shù)字化轉型實踐與難點、制造企業(yè)數(shù)字化轉型思路、破局點之高價值場景示例等方面剖析制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉型的難點與解決之法。

制造企業(yè)數(shù)字化轉型實踐與難點

制造行業(yè)的數(shù)字化驅動因素

從推動力來看，線上渠道業(yè)務模式的成熟，消費者更加個性化，更倚重線上購物和互動體驗，競爭對手的全產(chǎn)業(yè)鏈布局，以及5G、人工智能、VR/AR、云、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)等技術的發(fā)展，疫情對消費習慣的重塑等因素都倒逼制造業(yè)企業(yè)從生產(chǎn)到營銷到服務整體鏈條上尋求能力的提升。

從拉動力來看，數(shù)字化賦能的最終目的是推動業(yè)務增長、提升業(yè)務能力、實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略升級。對數(shù)據(jù)價值的發(fā)掘與應用一是能夠通過降低運營成本、提高企業(yè)業(yè)務效率，實現(xiàn)對企業(yè)核心業(yè)務管理效能的提升；二是能夠通過助力產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新、加快市場需求識別與響應等方式，推動實現(xiàn)部分關鍵業(yè)務的數(shù)字化轉型；三是能夠通過構建生活場景產(chǎn)品與生態(tài)資源平臺、全面識別消費需求并匹配構建套系化產(chǎn)品，助力企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務增長點并實現(xiàn)產(chǎn)品生態(tài)建設戰(zhàn)略升級。

從具體實踐來看，制造業(yè)中多家千億業(yè)務量級的龍頭企業(yè)皆以業(yè)務數(shù)字化轉型為重點，通過全業(yè)務流程的線上化、數(shù)字化、智能化，實現(xiàn)制造企業(yè)的零售化轉型，給予消費者ROADS用戶體驗標準，即：實時(Real-time)、按需(On-demand)、全在線(All-online)、服務自助(DIY)和社交化(Social)。

制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉型中遇到的挑戰(zhàn)

在制造業(yè)企業(yè)進行數(shù)字化轉型的過程中，

從規(guī)劃與落地銜接角度看，

業(yè)務部門與數(shù)據(jù)部門之間跨部門協(xié)同機制缺失、數(shù)據(jù)從獲取到應用流程相關分工不明確等問題普遍存在，使得企業(yè)層面的數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃難以落地到具體的業(yè)務中；

從數(shù)據(jù)與應用角度看，

在研發(fā)端、營銷端及售后端對具體數(shù)據(jù)應用場景的理解與應用實踐往往難以實現(xiàn)，已有數(shù)據(jù)的價值難以被充分挖掘，也難以真正實現(xiàn)對消費者產(chǎn)品需求及售后服務需求快速、準確的識別及營銷內容的精準投放；

從系統(tǒng)支撐角度看，

由于過往系統(tǒng)過多，往往存在數(shù)據(jù)口徑多、數(shù)據(jù)缺失、大量報表需要手工化處理等問題，對人力造成消耗與浪費；

從人員數(shù)字化能力看，

對需要各類人員具備的數(shù)字化能力認識仍然不足，對數(shù)字化能力的培育與提升體系仍有待構建，難以實現(xiàn)已有人力資源價值的充分挖掘。

制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉型思路

制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉型挑戰(zhàn)歸因

企業(yè)在當前數(shù)字化轉型中面臨的各類挑戰(zhàn)本質上是規(guī)劃與落地銜接、數(shù)據(jù)與應用、系統(tǒng)支撐、人員數(shù)字化能力等方面的原因。

規(guī)劃與落地銜接存在問題：

有集團或業(yè)務整體數(shù)字化轉型戰(zhàn)略，但缺乏細分部門數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃；沒有對數(shù)字化戰(zhàn)略進行任務的拆解與分工，數(shù)字化戰(zhàn)略的制定及落地存在較大差距；數(shù)字化戰(zhàn)略的落地缺乏業(yè)務流程、體制機制、激勵等方面的細化與實施方案。

數(shù)據(jù)難以向實際應用轉化：

沒有基于業(yè)務團隊實際需求系統(tǒng)化梳理應用場景庫；未在內部樹立數(shù)據(jù)應用的標桿案例，以點帶面推動業(yè)務的數(shù)字化轉型。

系統(tǒng)支撐問題：

已有系統(tǒng)的建立是基于各個部門的過往業(yè)務流程需求，難以直接“適配”數(shù)據(jù)使用場景；需要基于數(shù)據(jù)應用、價值實現(xiàn)、數(shù)據(jù)提升業(yè)務效率等場景，構建“數(shù)據(jù)中臺”，并基于需求進行數(shù)據(jù)對接、數(shù)據(jù)治理與應用落地。

人員數(shù)字化能力較為薄弱：

部分人員對數(shù)字化能力及價值缺乏理解和認可；內部未構建基于數(shù)字化能力提升的配套課程體系及培訓機制；沒有將數(shù)字化能力與人員晉升、任職資格等員工“切身利益”掛鉤。

制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉型應對思路

數(shù)字化戰(zhàn)略與落地銜接方面，

應該從將數(shù)字化工作逐級分解到具體業(yè)務單元，構建各個業(yè)務部門的數(shù)字化對業(yè)務的驅動鏈路，實現(xiàn)業(yè)績和效率的提升。數(shù)字化戰(zhàn)略的落地，需要從企業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)的業(yè)務出發(fā)，包括企業(yè)的原材料采購、工廠的生產(chǎn)制造、產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新、營銷數(shù)字化和供應鏈，品牌各產(chǎn)品的生態(tài)搭建等方面，最終通過企業(yè)各業(yè)務線數(shù)字化能力的提升，實現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃的落地。數(shù)字化戰(zhàn)略的銜接，也要從數(shù)據(jù)治理、系統(tǒng)建設、人員數(shù)字化能力提升、組織架構調整與流程機制完善等方面構建支撐能力。

數(shù)據(jù)向實際應用轉化方面，

需要構建企業(yè)數(shù)字化轉型的數(shù)據(jù)應用場景庫，通過數(shù)據(jù)驅動實現(xiàn)業(yè)務場景的降本增效，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值的顯性化。

數(shù)據(jù)應用場景是企業(yè)數(shù)字化轉型的核心，

從數(shù)據(jù)應用場景出發(fā)能夠（1）了解目前系統(tǒng)建設情況和數(shù)據(jù)沉淀情況，建立數(shù)據(jù)標準并進行相關的系統(tǒng)優(yōu)化建設；（2）基于場景庫梳理構建過程中暴露的問題，調整企業(yè)內部數(shù)據(jù)流程及應用相關的體制機制；（3）明確組織協(xié)同分工及員工數(shù)字化能力的要求，并通過數(shù)據(jù)應用實踐提升員工數(shù)字化能力。

系統(tǒng)建設支撐方面，

需要搭建基于場景的數(shù)據(jù)中臺，對各系統(tǒng)中沉淀的數(shù)據(jù)進行歸集與治理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)對全業(yè)務流程的支撐。

人員數(shù)字化能力建設方面，

需構建基于崗位工作職責及業(yè)務場景的的數(shù)字化能力模型，提升場景落地人員及組織能力支撐。在構建及提升人員數(shù)字化能力的過程中，一方面關注對各業(yè)務線條、各層級人員共性的數(shù)字化能力要求；另一方面關注在各崗位業(yè)務場景中，能夠通過數(shù)據(jù)運用或數(shù)字化能力提升帶來價值貢獻的環(huán)節(jié)或決策點，以及背后的基于崗位自身工作內容及場景的個性數(shù)字化能力。

破局點之高價值場景示例

數(shù)據(jù)應用場景是企業(yè)數(shù)字化轉型的核心，制造業(yè)企業(yè)可基于高價值場景的發(fā)掘及應用，發(fā)揮數(shù)據(jù)對業(yè)務的賦能效用。高價值場景也是以點帶面，通過示范作用的發(fā)揮，推動業(yè)務部門由“被動”數(shù)字化轉向“主動”數(shù)字化的關鍵破局點。以下為部分可供參考的高價值場景。

基于研發(fā)數(shù)字化導向的消費者觸點建立與需求洞察

制造業(yè)企業(yè)正在經(jīng)歷從傳統(tǒng)的經(jīng)銷模式向零售模式的轉型，現(xiàn)階段研發(fā)人員仍依賴傳統(tǒng)的用戶調研方式，缺少與消費者之間的直接觸點，需要通過數(shù)字化觸點的建立，實現(xiàn)對消費者需求準確、快速的識別與反饋。通過社交觸點、電商觸點、內容觸點、營銷觸點等數(shù)字化觸點的建立，實現(xiàn)研發(fā)和消費者的直接對接，推動研發(fā)人員更好的進行用戶洞察；同時基于數(shù)字化觸點沉淀相關數(shù)據(jù)，將數(shù)字觸點獲取的數(shù)據(jù)和信息有效應用到產(chǎn)品研發(fā)場景中，提升產(chǎn)品企劃成功率。

產(chǎn)品生命周期管理之產(chǎn)品退市決策自動化

通過搭建產(chǎn)品退市與預警模型，

實現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期的精細化管理與產(chǎn)品退市的準確判斷。在線上銷售渠道，各品牌商沉淀了大量銷售過程數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)及售后服務數(shù)據(jù)，基于不同SKU產(chǎn)品指標表現(xiàn)的差異，可構建產(chǎn)品退市與預警模型，對產(chǎn)品運營過程進行預警并指導產(chǎn)品退市決策，進而實現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期的精細化管理及產(chǎn)品結構的優(yōu)化。

將數(shù)據(jù)模型嵌套至業(yè)務流程中，

在構建產(chǎn)品退市與預警模型的基礎上，將模型差異化結果與后續(xù)業(yè)務行為動作進行匹配，并將數(shù)據(jù)的應用嵌套至業(yè)務流程與環(huán)節(jié)中，實現(xiàn)數(shù)據(jù)對業(yè)務的支撐作用。

以模型的持續(xù)運用及數(shù)據(jù)的不斷積累推動模型迭代優(yōu)化，

通過模型具體的使用、業(yè)務人員持續(xù)的反饋及數(shù)據(jù)的不斷積累，實現(xiàn)模型的不斷進化。

內容投放追蹤評價體系

通過數(shù)據(jù)驅動，搭建內容投放追蹤評價體系，將站內外內容投放效果進行量化追蹤，從而優(yōu)化提升企業(yè)內容投放效果。根據(jù)站內外點贊評等數(shù)據(jù)，分別構建站內及站外投放效果評估模型，并通過對“內容”標簽化方式，指導后續(xù)內容投放行為與動作，實現(xiàn)達人選擇、渠道選擇、內容文案制定等策略的優(yōu)化與提升。

審核編輯 黃宇