近日，IBM 發布 2023年度報告，以及董事長兼首席執行官 Arvind Krishna 致投資人的一封公開信。他認為，今天的 IBM 擁有更全面的能力、更高效的生產力，以及強大的產品組合和堅實的經濟基礎來支持可持續增長。基于 watsonx 和 Red Hat OpenShift 這兩大技術平臺，IBM 正在兌現“成為讓世界更美好的催化劑”這一承諾。

以下為公開信全文：

尊敬的 IBM 投資者：

2023年，我們聚焦混合云和人工智能（AI）這兩項當今最具變革性的技術，在成為一家更創新、更專注的公司的旅程中不斷實現突破。我們執行了經過驗證的戰略，優化了產品組合，擴展了合作伙伴生態，也提高了公司的生產力。

我們一如既往地滿足客戶不斷變化的需求。隨著應用 AI 成為必選項，我們的客戶正在利用 IBM 的旗艦 AI 和數據平臺 watsonx 來重塑客戶服務，實現大規模的代碼現代化，并自動執行企業任務以提高員工生產力。

我從未像現在這樣對 IBM 的發展方向充滿信心。今天的 IBM 擁有更全面的能力和更高效的生產力，以及強大的產品組合和堅實的基礎來支持可持續增長。我們正在兌現“成為讓世界更美好的催化劑”這一承諾。

2023年業績報告

在過去的一年里，IBM 的總營收為 619億美元，按固定匯率計算增長 3%，自由現金流為 112億美元，同比增長 19億美元。企業對 watsonx 平臺的需求不斷增長，并帶來了數以千計的客戶交流；在去年第四季度，watsonx 和其他 IBM 生成式 AI 的業務量比前一個季度到增加了近一倍。

我們還通過專注于咨詢和軟件業務的高價值解決方案，加速流程數字化轉型和擴展 AI 應用來提高 IBM 內部的生產力，擴大了利潤率。

隨著客戶在混合云、數據和 AI、自動化、交易處理和安全等領域采用 IBM 業界領先的軟件，按固定匯率計算，軟件業務營收增長超過 5%。得益于紅帽業務的持續引領，我們的經常性收入基礎實現穩健增長。

按固定匯率計算，咨詢業務營收增長了 6%。這得益于客戶在數字化轉型和 AI 部署中對行業專長的需求不斷增加，包括我們在數據和技術咨詢、云現代化、應用運營和業務轉型方面的咨詢服務。

按固定匯率計算，基礎架構業務營收減少 4%，符合該細分市場中的典型產品周期變化情況。IBM z16 的營收表現顯著優于此前周期，這顯示了該平臺為客戶創造的長期價值。

憑借過去一年的營收和現金流增長，我們得以對業務進行大量投資，并為股東帶來價值。2023年，IBM 在研發上花費了近 70億美元，用超過 50億美元收購了 9家公司，并以派發股息的形式向股東返還了超過 60億美元。

創新技術和行業專長

AI 和混合云技術繼續推動價值創造，讓企業能夠不斷擴大規模，提高生產力，并抓住新的市場機遇。IBM 構建的兩大技術平臺，即面向 AI 的 watsonx 和面向混合云的 Red Hat OpenShift，正將企業對這兩種技術的強勁需求轉化為生產力。

watsonx 是一個全面的 AI 和數據平臺，旨在交付 AI 模型，并幫助客戶管理企業級 AI 應用的全生命周期，包括訓練、調優、部署和持續監管這些模型。隨著客戶從嘗試使用生成式 AI 轉變為在整個組織中構建和部署 AI，我們專注于實際而緊迫的業務用例，包括代碼現代化、客戶服務和數字勞動力。

花旗銀行、Bradesco 和 NatWest 等金融機構正在使用 watsonx 來提高生產力，改善代碼質量并改善客戶體驗。我們的企業就緒的 AI 能力正在嵌入 SAP 的解決方案中。EY 推出的全新 EY.ai Workforce 解決方案，將使用 watsonx Orchestrate 來自動執行 HR 任務和流程。NTT Data Business Solutions、Wipro 和 TCS 等服務合作伙伴正在打造 watsonx 卓越中心，以幫助客戶使用AI并擴展創新。watsonx 的生成式 AI 能力與 IBM 咨詢的行業專長相結合，正不斷加強美國網球公開賽、大師賽、溫布爾登網球公開賽、格萊美獎和 ESPN 旗下游戲 Fantasy Football 的數字體驗。

IBM 員工也在采用 watsonx 來提高生產力，減少復雜因素，簡化工作流程，并自動執行手動任務。這些示例包括更輕松地處理 HR 和 IT 工作，將代碼生成速度提高 60%，以及更快地回應客戶詢問。

混合云架構已被廣泛采用，近 80% 的 IT 決策者表示其組織在混合云環境中運營。但近三分之二的企業表示難以管理復雜的 IT 環境，隨著他們在多云環境中部署生成式 AI，這一挑戰會越來越嚴峻。IBM 的行業領先的混合云平臺 Red Hat OpenShift 提供了解法。它可以幫助客戶從被動接受既成的混合環境（hybrid by default），轉變為主動打造因勢利導的混合云架構（hybrid by design）。它使企業能夠在多云環境（包括公有云和私有云）中無縫運行工作負載，從而簡化運營，統一數據和應用，并加速創新。它為 watsonx 平臺提供了重要支持，使客戶能夠靈活地管理復雜多云環境中的多模態 AI。

Virgin Money 正在利用 IBM 的混合云解決方案打造全新的數字客戶體驗，并改善信用卡服務。Red Hat OpenShift 已成為諾基亞核心網絡應用業務的首選平臺。波士頓紅襪棒球隊正在利用我們的混合云技術改善其運營。

在我們成為企業級 AI 領導者的道路上，IBM 咨詢的專家們提供了獨特的差異化價值，像他們為 IBM 的混合云業務所做的那樣。我們遍布全球的數據和 AI 咨詢顧問已經參與了數千次客戶交流。IBM 將技術與咨詢服務相結合，為客戶采用值得信賴的 AI 解決方案提供了必要的數據架構、安全和治理。

IBM 的咨詢顧問們正與利雅得航空開展合作，為其打造任務關鍵型技術和業務能力，以支持他們順利實現首次飛行。全球知名的跨國酒業集團帝亞吉歐（Diageo）與 IBM 咨詢和 SAP 合作，正在實施為期五年的業務轉型和云遷移計劃。

回望 2023年，我們的客戶通過 z16 主機平臺實現了基礎架構現代化，且與其混合云和 AI 戰略保持一致。IBM 針對 IBM Z 推出了新的 AI 產品套件，同時也為 z/OS 帶來全新的機器學習和智能功能，以及運行優化。

此外，我們在 2023年進行了 9次收購，增強了 IBM 的產品組合。這包括對 Apptio 的收購，該軟件平臺可幫助客戶更準確地了解其技術投資及其業務價值。

112億美元

2023年自由現金流同比增長 19億美元

客戶交流和伙伴生態

客戶的成功與 IBM 的成功息息相關。他們的問題就是我們的問題。他們的機遇也是我們的機遇。因此，我們制定了一套協作更緊密、基于經驗的方法論，以更高效地滿足客戶需求。

IBM 車庫方法論（IBM Garage）現已整合到我們的業務中，它結合了敏捷開發和設計思維，幫助 IBM 團隊與客戶攜手共創。許多客戶已采用這種方式與 IBM 密切合作，通過全年數千次的互動交流，將想法轉化為成果。

借助這種共創方法，我們能夠與客戶同頻共振，在不斷擴展的合作伙伴生態中匯集所需的各種技術和專長。正因如此，我們加強了與 Adobe、亞馬遜云科技、微軟、SAP、Salesforce、三星等行業領軍企業的戰略合作伙伴關系。2023年，戰略合作伙伴關系創造的營收占 IBM 咨詢業務總營收的 40% 以上，簽約數和營收都實現了雙位數增長。

研發成果加速走向市場

在 AI 方面，IBM 展示了將研發成果快速轉變為商業應用的能力。在2023年，我們推出了 AI 和數據平臺 watsonx，引入了開創性的 Granite AI 基礎模型，并開發了全新的 AI 優化的硬件。

在量子計算領域，我們還推出了 133個量子位的 Quantum Heron 處理器，這增強了新部署的 IBM Quantum System Two 量子計算機的性能、效率和可擴展性。而我們在糾錯和錯誤緩解（error mitigation）技術上的進展，正在為量子計算應用的新時代打下基礎。

我們的研發團隊還基于最新的創新成果，不斷突破半導體設計和封裝技術的極限，如 2納米芯片技術、混合鍵合和垂直晶體管。

兩大技術平臺

watsonx 和 Red Hat OpenShift

來自IBM 的承諾

IBM正與我們的客戶攜手塑造未來。這一未來必須建立在信任的基礎上。

IBM 處于 AI 和量子計算等技術的前沿，這些技術將為我們的工作和生活方式帶來質變。我們深感重任在肩，始終以合乎道德的方式開發這些技術，并以透明可信的方式進行部署。因此，我們在 watsonx 平臺中嵌入了強大的 AI 治理功能，并開發了量子安全加密技術來保護敏感數據。也正因為如此，我們倡導踐行監管智慧，讓 AI 應用的開發者和部署者對其造成的欺詐、岐視和有害活動負責。IBM 和 Meta 還牽頭成立了 AI 聯盟（AI Alliance），該聯盟由 70多個組織構成，致力于推進開放、安全且負責任的 AI 開發和應用。

我們也通過誠信經營、堅守公司價值觀以及滿足各利益相關方的需求，贏得了廣泛信任。我們繼續推進在環境、道德和教育方面的工作。與基準年 2010年相比，IBM 的溫室氣體排放量在 2023年減少了 63%。IBM 宣布了一項新計劃，即到 2025年完成對 1000家供應商的技術倫理培訓。我們還承諾到 2026年底為全球 200萬人提供 AI 技能培訓，為縮小技術技能鴻溝作出貢獻。

IBM 對信任的承諾超越其企業公民的身份、產品和政策。我們贏得信任更在于我們如何兌現承諾。

在 2020年初，我們清晰地闡述了 IBM 的未來愿景。我們承諾成為一家混合云和 AI 公司。我們承諾重塑市場進入戰略，一切以客戶為中心，并將競爭對手轉變為合作伙伴。我們承諾革新運營模式，簡化內部流程，提高生產力。正如本報告所詳述的那樣，我們正在踐行這些承諾。

展望未來，我們在 2020年初的承諾依然堅實。我們將持續創新，迅速執行且目的明確，不斷提升運營效率，將助力客戶增長的 IBM 技術用于提高我們自身的生產力。我們再次向我們的同事、客戶和合作伙伴發出“攜手共創”（Let’s Create）這一簡單邀請：讓我們攜手共創，成為讓世界更美好的催化劑。

這，就是來自IBM 的承諾。

審核編輯：劉清