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據外媒MacRumors披露，近日，蘋果公司開始試行新業務——利用被稱為“Ask”的工具，協助其AppleCare客服人員解答各類技術疑問。

據悉，當接到用戶的技術提問時，“Ask”工具將會自動生成詳細的操作步驟及排除故障的解決方案等內容，方便客服人員在在線交流或通話過程中向用戶作出解答。

該工具還能借助蘋果的內部知識庫進行信息檢索和查詢，從而確保提供準確且權威的答案。此外，客服人員還可對答案做出“有用”或是“無用”的評價，供蘋果改進該工具之用。

每位顧問的后續問題也最多不超過五條。蘋果公司表示，預計在收集反饋后，將逐步推廣此工具至所有客服部門。

以一則案例來看，如客戶詢問“如何將設備升級至iOS 13.7版本？”，TOOL就會依據蘋果官方文檔資料，給出詳盡解答。

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