近日，《經濟觀察報》2023 年度 “乾行獎·數字化轉型產業價值領航企業”正式頒布，IBM 客戶百事食品、東航物流、華晨寶馬、青島啤酒、中國移動北京分公司等獲評數字化轉型產業價值領航企業。作為數字化轉型的引領者，它們從數字化轉型產業價值層面進行頂層設計，行業賦能，并作出杰出實踐，為產業鏈上下游帶來了廣泛價值。

以下是今年乾行獎各獲獎客戶在數字化轉型領域的實踐亮點：(按客戶名稱中文拼音首字母順序)

01案例

百事食品借助生成式 AI 解決銷售服務痛點

IBM 客戶百事食品 (中國) 有限公司是全球食品和飲料巨頭百事集團旗下的休閑食品公司。今年，其憑借生成式 AI 銷售服務解決方案成功贏得乾行獎。

在不斷發展過程中，百事食品累積了一些痛點。其中，百事銷售共享服務中心每天要為遍布中國的 4000 多名銷售代表和零售商提供問詢服務。每日龐大的問答量和低效率、低準確性的手工查數帶來諸多挑戰。尤其是遇上旺季佳節，人工更是無法跟上暴增的訂單問詢量。

為此，百事亞太區 IT 部門在 IBM 的協助下采用了基于生成式 AI 的智能問答助手解決方案，利用生成式 AI 的三大能力:意圖理解、代碼生成、自然語言問答來替代人工回答。意圖理解會對銷售代表提出的成千上萬種不同類型的問詢進行拆解，識別其中的實體，如客戶、產品、時間、和限制條件等，同時分辨客戶理想的查詢結果類型，如訂單屬性、數量金額、 審批流程等。如果識別到惡意攻擊，如給出違規指令、修改權限等意圖，生成式 AI 則會進行阻攔對話以保證數據安全性。代碼生成則根據拆解結果和 SQL 規則，針對不同的問題生成精準的取數腳本，將原本人工機械重復的查詢操作取而代之。與此同時，疊加權限代碼實現數據管控。最后運用生成式 AI 的自然語言問答能力，為客戶生成自然 、流暢、且貼合提問內容的答復。

經過評估，智能問答助手的應用可為百事節省 30% 銷售服務成本，問題回答準確性 100%，并將響應時間從原本的 6-8 小時降至 1-2 分鐘，顯著提高了問答效率和客戶滿意度。

02案例

東航物流構建 EOS 新貨站核心系統

IBM 客戶東方航空物流股份有限公司 (以下簡稱“東航物流”) 是一家現代綜合物流服務企業，也是全國首批、民航首家混合所有制改革試點企業。其憑借新構建的 EOS 新貨站核心系統獲得乾行獎。

在轉型升級需求方面，東航物流以快供應鏈平臺、高端物流解決方案服務提供商為目標，打造轉型核心競爭力。基于這一目標，東航物流于 2021 年 12 月正式啟動 EOS 研發平臺暨新貨站核心系統項目建設。東航物流充分認識到數字化轉型需要深入的咨詢和設計支持，因此引入業界領先的 IBM 咨詢作為項目建設的咨詢設計方，負責平臺的頂層設計、項目管控運作優化。幫助東航物流制定合適的技術架構和項目管理策略，以確保項目的成功實施。歷時 2 年時間，陸續完成了浦東東區貨站試點上線、上海兩場 7 個貨站全部切換、全國 17 個自營貨站全面推廣等重要節點，是國內首個成功上線、經過大型航司驗證、擁有自主知識產權的航空貨站核心業務系統。

通過 EOS 新貨站核心系統建設，東航物流實現了貨站業務的全面線上化和移動化作業，并逐步減少線下紙質文件流轉，向貨運電子化、作業處理無紙化的目標邁出了堅實的步伐。據初步評估，每年可減少紙質單據上百萬張。同時，通過對貨站核心生產要素的數字化管理、服務集中化模式的支持以及與 AGV、ETV 立體貨架等自動化設備的對接集成，支持貨站的智慧化、精細化運營，預計可實現作業效率提升和人均貨物處理效能提升約 15%。在客戶服務和公司管理方面，新系統也能帶來有力支撐和賦能。

03案例

華晨寶馬打造智能財務中心及預算管理平臺

IBM 客戶華晨寶馬作為領先車企，在數字化賦能方面做了深入實踐。2021年，華晨寶馬在中國成為豪華汽車產量最大的汽車制造企業。在當前激烈的市場競爭中，華晨寶馬致力于業務流程數字化轉型，以加快項目在各個角度交付的速度。其憑借智能財務中心及預算管理平臺獲得了今年的乾行獎。

寶馬的數字化戰略是其業務發展的強大支撐。IBM 協助華晨寶馬打造的預算管理平臺是其中的代表性項目。通過過硬的技術和專業的服務，IBM 協助華晨寶馬重塑了研發，采購，財務及生產等 10 多個業務的預算管理流程，打通了業務壁壘，通過獲取 SAP 核心財務系統的主數據，將預算編制與采購、研發產生的實際財務數據打通，消除信息孤島的隱患，真正實現了各業務與管理會計預算編制的數據融合，將預算數據精確到每一個 planning ID，報表效率也得到了提升。可以說這是目前汽車行業第一個企業級別的、統一的、自動化的、全鏈路跟蹤的預算管理產品。這樣的IT與業務融合的產品，真正發揮了數據生產力。

財務流程作為車企 D2C 業務流程中的重要環節，是企業的核心業務集合點，其業務邏輯與流程整合，需要協調多業務團隊及內外部資源，一旦打通，就能產生的業務價值巨大。因此，華晨寶馬在 IBM 的支持下成功打造了智能財務中心。該中心能支持客戶、供應商、經銷商、員工等所有相關財物業務流程系統融入平臺，將數據 AI、自動化等新技術融入業務，推動上下游企業系統進行迭代并完成數字化轉型，被媒體稱為汽車界 D2C 背后的力量。

華晨寶馬在完成自身數字化轉型的同時，也在數字化實踐方面不斷推陳出新，將最好的方案共享給上下游企業，推動完整的產業生態的構建。

04案例

青島啤酒經銷商進銷存管理

IBM 客戶青島啤酒股份有限公司是中國歷史悠久的啤酒制造廠商，其連續 20 年居中國啤酒行業首位，位列世界品牌 500 強。其憑借經銷商進銷存管理體系轉型升級贏得2023乾行獎。IBM 與青島啤酒攜手，自 2022 年 9 月起規劃青島啤酒的數字化轉型。

在這個過程中，識別出用經銷存管理項目用來指導青島啤酒銷售和物流工作。經銷商通過對進銷存的管理，來支持公司打造高效的供應鏈體系及快捷合理的生產制造。結合經銷商進銷存，制定合理的銷售策略，提升產品動銷。通過銷量情況，為消費者提供優質產品，同時做到精準營銷。然而，進銷存管理長期以來缺少信息系統支持，面臨出錯時核對難、人工成本高以及數據更新時效低，無法及時對經銷商進行分析和指導等問題。

通過本項目的實施，首先實現了青島啤酒和經銷商雙雙降本增效，互利共贏；其次實現了青島啤酒和經銷商用數據決策，協同發展；最后該項目還實現了青島啤酒數字化轉型第一步，為數字化建設打下基礎。長期來看，通過本次優化，青島啤酒可以實現三大方面的升級，包括靈活配置的經銷商賦能應用、制定切實有效的推廣策略、實現青島啤酒和經銷商用數據決策，協同發展。

05案例

中國移動北京分公司在數字化轉型領域深入實踐

中國移動通信集團北京有限公司 (以下簡稱“北京移動”) 通信網絡質量和信息服務能力處于行業領先水平，在首都信息化發展進程中，始終發揮著主導作用。北京移動作為通信運營商，正通過高速泛在網絡和技術、數據等新型要素的驅動，推動數字化、智能化相結合的增長模式。

在 IT 領域數字化轉型方面，北京移動圍繞“技術內核、能力中臺、IT 生態、商業形態”四個層面，全面賦能數字化商業形態，助力數字化轉型戰略達成。技術內核保障運營商 IT 體系安全、可靠、高效、持續敏捷迭代，能力中臺聚合與驅動中臺全域能力，提升從開發、部署、運行到運營的全流程支撐，IT 生態實現業務與 IT 的高度融合，加速產品創新與迭代，商業形態則面向數字化商業的四大市場，實現跨界的商業創新與重構。此外，北京移動還聚焦“數字化運營、數字化賦能、數字化經營”三個方向，以客戶為中心，基于跨域平臺能力的貫通，進行場景化賦能，構建企業級的數據能力統一底座，實現統一采集、統一存儲、統一數據，并基于跨域流程的貫通，逐步實現員工工作方式數字化，提高整體企業效率。

為明確 IT 領域數字化轉型的具體動作，北京移動提出了“七個綱要”，包括體系化 IT 項目域管理，提升效率與效能；全域運營多屏聯動，場景化賦能數字化運營；夯實能力中臺，強化內外賦能體系；工具化數據應用，持續夯實企業級數據底座；“長于云”到“生于云”轉變，堅持加速云原生演進；注智四位一體運維保障體系，提升系統穩定性以及 Devops 工具，提升開發運維過程自動化管控。IBM 作為其多年的合作伙伴，在北京移動推動全面數字化轉型戰略過程中持續貢獻了自身的專長和力量。

在此，我們熱烈祝賀以上所有獲獎的 IBM 客戶，并期待它們在未來的數字化轉型中取得更輝煌的成績！IBM 也將繼續攜手所有客戶，憑借我們的技術與專長為其數字化轉型注入創新力量！

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IBM 是全球領先的混合云、人工智能及企業服務提供商，幫助超過 175 個國家和地區的客戶，從其擁有的數據中獲取商業洞察，簡化業務流程，降低成本，并獲得行業競爭優勢。金融服務、電信和醫療健康等關鍵基礎設施領域的超過 4000 家政府和企業實體依靠 IBM 混合云平臺和紅帽 OpenShift 快速、高效、安全地實現數字化轉型。IBM 在人工智能、量子計算、行業云解決方案和企業服務方面的突破性創新為我們的客戶提供了開放和靈活的選擇。對企業誠信、透明治理、社會責任、包容文化和服務精神的長期承諾是 IBM 業務發展的基石。

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