李師傅：王老師，您好。

王專家：你好，什么問題？

李師傅：汽車啟動中，空調(diào)已開啟，但是空調(diào)不制冷。

王專家：拆開線路板，你先測下16針腳的插頭通不通？

李師傅：16個針腳的插頭？在哪里？在鼓風(fēng)機上嗎？

王專家：……

這是汽車售后維修場景中，真實發(fā)生的一幕。

其他行業(yè)也是一樣，在日常的售后場景中，售后人員總會遇到這些難題：

● 現(xiàn)場員工能力不夠，很多問題無法獨挑大梁；

● 售后專家資源不足，或因為突發(fā)情況（如疫情）鞭長莫及；

● “跨頻道”交流，溝通效率低下；

● 售后成本高，設(shè)備停機延誤生產(chǎn)，造成經(jīng)濟損失。

對此，亮風(fēng)臺打造“AR在線售后專家解決方案”▼

基于售后現(xiàn)場，一線人員佩戴AR眼鏡，眼前疊加設(shè)備的實時數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的現(xiàn)場交互；一旦發(fā)現(xiàn)故障問題，他可以調(diào)取常見故障知識庫，實時查看操作指導(dǎo)書，實現(xiàn)一邊查看一邊操作，幫助一線人員尤其是新員工實現(xiàn)作業(yè)指導(dǎo)可視化，快速解決售后問題。

基于售后后臺，當(dāng)一線人員遇到無法解決的售后問題時，售后專家可告別“空中飛人”模式，通過AR遠程通訊與協(xié)作平臺HiLeia提高溝通效率，實現(xiàn)AR遠程救援。借助SLAM技術(shù)進行精準(zhǔn)地AR標(biāo)注，讓雙方告別雞同鴨講；AR遠程文件共享和文件傳輸工具，可讓一線人員快速掌握售后“疑難雜癥”解決秘籍，大大提升售后效率。

整個售后過程，都會形成操作報告，沉淀在平臺上，既方便后期進行質(zhì)量評估，也方便后期進行問題追溯。

如今，亮風(fēng)臺AR售后專家解決方案，已經(jīng)落地應(yīng)用于汽車、工程機械、3C電子、航空航天等行業(yè)，切實提高了售后效率，正如三一重工客戶所說：

三一售后的故障一次性排除率將提升50%，診斷時間成本下降20%，服務(wù)人員培訓(xùn)效率提升30%。