距離上次聊余額不下表話題將近一個月了，小編這段時間去過了個美美的春節(feihua)，剛進入狀態呢心里就惦記大家節前鼓搗的余額啥情況了，相信大家對上期文章中提到的“神秘關鍵的可以操作CRM的人員”到底是如何最終解決余額不下表問題，肯定也是充滿了好奇，這期我們來揭曉謎底！ 當我們說余額不下表 XINSHENG 在開始處理余額類問題前，我們首先要做的一件事情就是判斷我們遇到的是“余額不下表”的問題，還是“余額不對”的問題。延續上期文章中用到的手機支付來打比方：“余額不下表”好比你用手機支付后，賬戶里的錢沒有發生變化；而“余額不對”就好比支付雙方算錯錢了，多付或者少付錢。我們試著做下面的練習：

1.用戶自己充值10元，慧生活（CRM）中查，余額只增加6元。表上沒變化。

2.用戶自己充值10元，慧生活（CRM）中查，余額只增加6元。表上也增加6元。

3.用戶自己充值10元，慧生活（CRM）中查，余額增加10元，表上沒變化。

4.用戶認為表走的快，感覺表顯剩余的錢太少了。

5.CRM系統進行抄表后，用戶的余額與實際筆算的結果不一致。

6.一塊表持續用氣，但費用從來沒變化過。

以上場景可能存在“余額不下表”問題的有：1、3、6

以上場景可能存在“余額不對”問題的有：1、2、4、5、6

是不是已經有點懵了，原理是這樣的：運營商NB表就像一臺“顯示器”，剩余金額存在“主機”（CRM）中。當顯示器無法呈現它“應當展示的余額”我們稱作“余額不下表”，那么這個“應當展示的余額”是看得見摸得著的嗎？

答案是肯定的，“應當展示的余額”唯一且準確的查詢方法如下：

CRM路徑【費控管理】-【輔助查詢】-【可用余額查詢】

注意：部分用戶的電腦看不到最右側內容，需要將瀏覽器頁面縮小至75%查看

（1）凡是以上查詢沒有任何信息，或者表端顯示的余額與查詢得到的“實際可用余額”不一致的，就是“余額不下表”問題。按照后面的處理意見去處理。（2）凡是以上查詢有余額信息，但是有各種證據表明這個余額不對的，就是“余額不對”問題，和表具沒有關系，需要登記釘釘工單或撥打中燃服務熱線0755-83895007，按2轉CRM來咨詢解決。這里我們能看出余額下表問題需要從CRM入手，因此我們反復提到“神秘關鍵的可以操作CRM的人員”，才是問題最終能得到解決的關鍵，一線上門人員在這個問題上能做的很少。
沿著“余額”的路徑去尋找 XINSHENG 如果你是一位仔細閱讀過上期文章的“神秘關鍵的可以操作CRM的人員”，你應該知道當一個熟練負責的一線人員找你幫忙的時候，他應該這樣向你描述問題：

1、我在哪戶家里，表號是XXX，這塊表能/不能聯網。

2、我剛剛充值了1分錢，等了5分鐘，電池拿下來等屏幕顯示E-73又裝上。

3、表上顯示的余額還是不對。

如果這個一線人員從頭到尾都只知道說余額不對，而不知道自己該干些什么，你可以先讓他嘗試上面1、2兩件事情，往往會有奇效。

但現實中，你肯定會遇到一線人員說：這塊表一直停留在CONN--10或11，不會出現SUCC標志，即無法聯網。這時你需要判斷表內SIM卡是否在庫存期還是NB信號差導致，參考下面文章進行排查處理。

內置SIM卡“庫存”狀態激活操作介紹

注意：一線最簡單的充值嘗試和能否聯網的判斷是優先于余額不下表問題處理的，能迅速過濾掉大部分問題。

在正常用氣或充值過程中，用氣量和應當展示的余額（金黃色￥符號）的生成和傳遞過程如下圖所示

是否生成應當展示的余額，通過CRM查詢【費控管理】-【輔助查詢】-【可用余額查詢】判斷

生成后是否傳遞給智慧燃氣運營管理平臺，通過歷史充值命令判斷

表端是否成功接收到余額，通過歷史充值命令的執行狀態來判斷

所有“神秘關鍵的可以操作CRM的人員”必須掌握上面這條余額傳遞的路徑，才能找到各式各樣的余額問題結癥在哪，總結起來就是下面的原理：

余額的生成取決于CRM進行基準比較

生成后交給“智慧燃氣運營管理平臺”暫存

表具每天指定時刻聯網才會拿走

幾種行之有效的辦法 XINSHENG 掌握前面的內容后，作為“神秘關鍵的可以操作CRM的人員”，你已經知道處理“余額不下表”本質上是在解決“沒有基準比較”與“余額走到哪”的問題。讓大家學習還是比較艱難的，因此小編直接拋出萬能（亂拳打死老師傅）的解決辦法，真正想科學的解決方法的請閱讀至文末。

1.檢查表號、廠家、型號，有錯則改之（基礎操作，不會就...）

2.重新增加或調整費控策略（操作頁面響應巨慢，不會的看文末視頻）

3.重新獲取IMEI號（業務辦理-輔助管理-物聯網表重推查詢）

4.重新激活SIM卡（內置SIM卡“庫存”狀態激活操作介紹）

5.重新下發開閥指令（費控管理-輔助管理-閥控管理）

6.充值任意金額，等待5分鐘，拆除電池等待屏幕顯示E-73，再裝回（黃金三板斧，只要想讓余額下表這3個動作就是缺一不可，它們就像是綁在一起！）

注意：萬能招式使用有“順序”要求，但凡1、2有過改動，3、4、5、6就必須重新檢查或操作，之前的操作統統不算數。舉個栗子：你增加了費控后，充值1分余額還沒下，又檢查發現表號錯了，返回去改了表號，那你后面還是需要檢查費控、IMEI、再充值1分......因此建議你看完后面的內容，對癥下藥來減少操作。
CRM操作人員的自我修煉 XINSHENG 一、是否費控生效，是否有IMEI，其實可以通過自定義命令“費控用戶信息查詢”來判斷（找不到的仔細看下面動圖的操作）。要注意的是，有時候即使這里查“是費控用戶”，實際也可能是失效的，還有一個孿生命令“費控用戶策略查詢”，這個命令的查詢如果沒有這戶關聯到費控策略，就必須要重新增加費控策略。

二、如果一戶沒有費控策略，或者懷疑遭遇了假的費控策略，可以新增或調整費控策略。操作比較反人類，參悟以下視頻：
三、如果有IMEI號，重新獲取IMEI不是必須的，如果表具能夠聯網的話，是否操作激活SIM卡也不是必須的。
四、可以通過智慧燃氣運營管理平臺的充值命令是否執行成功，來判斷現場是否按照要求“充值任意金額，等待5分鐘，拆除電池等待屏幕顯示E-73，再裝回”。五、如果前面幾件事確認沒問題了，一直無法生成“基準比較”，再嘗試重新下發開閥指令的操作。六、如果以上操作，都嘗試很多遍了，就只能找CRM來進一步分析問題。七、花時間了解下“智慧燃氣運營管理平臺”，輔助分析問題會有奇效。

最后說一下心態，新手在開始處理問題時，容易眉毛胡子一把抓，做了這步，就誤以為自己做了那步，然后開始懷疑各種指導、方法，都是沒用的，實際上往往是自己沒有真正讀懂操作要領（比如說等待5分鐘，等不夠就是不行的），回頭檢查就能發現一系列的低級錯誤。所以關鍵還是靜下心來，先按照套路認真處理，然后結合背后原理，做到知其所以然，高效處理問題，避免問題發生。好了，本期內容到此就結束了，頗有“雖然明白了這么多道理，但還是在加班處理問題”的感慨，希望關于余額不下表的兩篇文章能給各位同仁帶來切實的幫助，覺得有用請多多轉發。人生不息，奮斗不止！