日前，微軟宣布為整個微軟商業應用產品線，帶來由全新一代人工智能驅動的產品升級，并正式推出國際版 Dynamics 365 Copilot^[1] （“ Dynamics 365 Copilot”），為各項商業應用全面引入互動式的人工智能助手。

Dynamics 365 Copilot

“智能副駕”

在微軟最近針對商業趨勢進行的一項調查^[2]中顯示，九成勞動者希望人工智能可以幫助他們減少工作中的重復性勞動。Dynamics 365 Copilot 為組織內的員工提供了面向銷售、客服、市場、運維和供應鏈角色的 AI 工具，能夠幫助人們減少乏味的重復勞動，從而將寶貴的時間用到更具創造性的工作中去。

客戶關系管理（CRM）和企業資源規劃（ERP）長期以來一直是最為重要的客戶與業務數據源，但這兩個系統往往需要很多繁重的人工操作，例如手動輸入數據、生成內容和標注筆記等。Dynamics 365 Copilot 借助于生成式人工智能技術的最新成果，能夠自動完成這些單調的工作，讓勞動者有機會釋放出全部的創造性。Dynamics 365 Copilot 通過整合 CRM 和 ERP 系統，能夠幫助客戶從各個業務層面加速創新和增進營收。

Dynamics 365 Copilot

賦能銷售人員隨時快速響應

在 Dynamics 365 Sales 和 Viva Sales中，Copilot 能夠幫助銷售顯著減少花在案頭工作上的時間。AI 能幫忙編寫給客戶的電子郵件回復，也能在 Outlook 中自動生成一個 Teams 會議的總結郵件，并從銷售的 CRM 系統中自動提取產品、報價之類的細節，以及由 Teams 通話中總結出的核心要點一并匯總到郵件里。鑒于銷售人員每天可能要花多達 66% 的時間來查看和回復電子郵件^[3]，這項功能無疑將讓他們有更多的時間接觸更多的客戶，從而帶來業績的顯著提升。

Dynamics 365 Copilot

助力客服人員時刻對答如流

在 Dynamics 365 Customer Service 中，Copilot 能幫助服務專員提供更好的客戶體驗。Dynamics 365 Copilot 能夠針對聊天對話和電子郵件中的問題，撰寫出符合上下文語境的答案，其互動式的對話體驗的基礎來自知識庫和過往案例，因此這個 AI 輔助專家總能找到問題的答案。為了幫助客服部門在幾分鐘之內就方便快捷地創造出自己的虛擬客服，我們還推出了 Power Virtual Agents 的對話加速器^[4]，借助于 Azure OpenAI 服務和必應搜索引擎，它能夠按照你的需要從公司網站和內部知識庫中搜尋和提供答案。

Dynamics 365 Copilot

升級市場營銷體驗，輕松找到目標受眾

在 Dynamics 365 Customer Insights 和Dynamics 365 Marketing 中，Copilot 能幫助市場推廣人員簡化數據發現、受眾分析、內容創作等環節的工作流程：

借助 Dynamics 365 Customer Insights 中的Copilot，市場人員只要用自然語言與客戶數據平臺進行一些簡單的對話，就能得到高度定制化和目標明確的客戶分類，甚至可能由此發現一些此前從未想到過的客戶分類的可能。這一功能可以應對復雜的計算并且準確定位特定客戶群體。

利用 Dynamics 365 Marketing 中的 Copilot，市場人員可以用自己的語言來描述客戶群體，從而創造出一個支持檢索輔助功能的全新目標客戶類別。只要向 Dynamics 365 Copilot 提出簡單的需求，就能立刻得到關于電子郵件推廣計劃的內容撰寫建議。Copilot 會依據市場人員鍵入的關鍵主題、組織曾發送過的市場推廣郵件以及一系列網上資源，來生成更具相關性的創意內容。

Dynamics 365 Copilot

助力電商營銷提效，智能生成個性化內容

在 Dynamics 365 Business Central 中，Copilot 能夠為電子商務梳理和創建產品列表，幾秒鐘就能自動生成用于在線商店的商品簡介，包含產品的顏色、材料、尺寸等特性，并能對描述的調性、格式、長短進行定制，從而增強吸引力。使用 Shopify 的 Business Central 用戶只要輕點鼠標，就能將其產品和簡介快捷發布到 Shopify 平臺上。

Dynamics 365 Copilot

提升供應鏈敏捷性，將風險降到最低

對于 Dynamics 365 Supply Chain Management 客戶來說，Microsoft Supply Chain Center 中的 Copilot 能主動為影響供應鏈流程的事件發出告警，例如天氣、財務或者地理環境等；隨后預測洞察將篩選出受影響的訂單，并將物料、庫存、承運商、配送網絡等信息一一呈現；供應鏈規劃功能隨后會自動撰寫一封由 Dynamics 365 Copilot 生成的電子郵件向受到影響的合作伙伴發出預警，提醒防范可能出現的破壞性影響。

生成式人工智能正在開啟商業應用的一個新時代。用戶越來越期待在 CRM 和 ERP 應用中加入更多由 AI 賦能的專業技能。Dynamics 365 Copilot 正在將最新的 AI 突破引入到商業應用的方方面面，全面提升客戶體驗、員工體驗，以及運營效率。在將這些最新成果帶給客戶的過程中，微軟始終嚴格恪守從設計源頭確保負責任的人工智能^[5]的莊嚴承諾，這也是微軟確保人工智能技術得到安全應用的根本框架。

本次發布商業應用，構建在 Microsoft 365、Dynamics 365、Power Platform 的一系列最新 AI 創新成果的基礎之上。這些成果還包括：服務于 2.8 億月活用戶的 Microsoft Teams ^[6] 協作平臺最新加入的一系列 AI 功能；Viva Sales ^[7] 在 Microsoft 365 工作流程中，為銷售人員提供了“智能副駕”；還有 Power Apps^[8] ，讓更多全民開發者用自然語言編寫代碼等等。

關于 AI 創新應用的更多細節，請參閱微軟商業應用和平臺全球副總裁 Emily He 的這篇文章(點擊閱讀原文)。

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^[1]https://cloudblogs.microsoft.com/dynamics365/bdm/2023/03/06/introducing-microsoft-dynamics-365-copilot-bringing-next-generation-ai-to-every-line-of-business/

^[2]https://www.microsoft.com/en-us/worklab/four-ways-leaders-can-empower-people-for-how-work-gets-done

^[3]https://futurumresearch.com/research-reports/sales-teams-need-a-transformation-microsoft-is-ready-to-deliver/

^[4]https://aka.ms/GPT-PP

^[5] https://blogs.microsoft.com/on-the-issues/2023/02/02/responsible-ai-chatgpt-artificial-intelligence/

^[6]https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-365/blog/2023/02/01/microsoft-teams-premium-cut-costs-and-add-ai-powered-productivity/

^[7]https://cloudblogs.microsoft.com/dynamics365/bdm/2023/02/02/microsoft-boosts-viva-sales-with-new-gpt-seller-experience/

^[8]https://news.microsoft.com/source/features/ai/from-conversation-to-code-microsoft-introduces-its-first-product-features-powered-by-gpt-3/