在 IBM，我們有幸能夠站在全球視角了解企業如何采用混合云創造業務價值。在與客戶攜手共創的過程中，最有趣、也最具挑戰性的一項工作就是，我們協助客戶從云采用的早期階段邁向更深層、以業務為驅動的成熟階段，直到全面駕馭混合云。

在IBM最近的一項調查中，近三分之一的云采用者表示其云旅程已經陷入停滯，另有37%的受訪者表示其云計劃僅在遷移了少量負載之后就“匆匆結束”。究其原因，隨著引入更多云供應商或將更多業務功能遷移至云端，企業的運營成本超預期增長。換句話說，混合云采用不達預期的一個共同的理由在于：復雜性。

然而，復雜性是可以駕馭的。在《駕馭混合云》報告中，我們闡述了當前混合云采用中面臨的五項關鍵挑戰以及企業可以采取哪些措施來克服這些挑戰，并最終成功駕馭混合云，加速創造業務價值。

01架構挑戰

如何為擁擠的云資產引入秩序，簡化IT環境，并定義用于交付獨一、安全混合云平臺的架構？

在當前云采用階段只是簡單地將各種云堆疊在一起。混合云駕馭則是依據清晰且宏大的混合云愿景整合云資產，首要目標是建立一個跨多個環境定義云服務“結構”的混合云平臺架構。

IBM專家認為，可以通過以下三個步驟為擁擠的云資產引入秩序：

第一步：構建與業務協同一致的獨一、整合的混合云平臺和應用架構。

第二步：運用產品思維來構建混合云平臺，也就是將混合云平臺想像成面向客戶的產品。

第三步：確定一些契合發力點，讓企業 IT 的混合云平臺開發計劃能夠與企業績效改進計劃產生協同聚合效應。

成功案例

位于美國的跨國電信公司 Lumen Technologies 希望在邊緣擴展和改善對一系列全新客戶端計算密集型應用的支持，但擔心其現有功能無法提供足夠的彈性和速度。

通過采用強大的混合云功能來提高速度并增強安全性，Lumen 成功為客戶打造一個全新的集中式云控制臺，助力在全球范圍內輕松開發和編排邊緣應用。

02

人員和運營挑戰

如何馴服多種在各自孤島中運行的云技術，避免對員工團隊的工作效率和成效形成制約？

云采用是在孤立的工作實踐中將云人才拼湊在一起。混合云駕馭則培養精通云智能創意的骨干團隊，設計適當的工作流程，充分調動這些骨干人員在整個平臺中高效、出色地開展工作，并引導獨一的混合云運營模式持續進化。

IBM專家認為，您可以通過以下三個步驟繼續混合云駕馭之旅：

第一步：賦能云卓越中心實現混合云運營模式并加速實施。

第二步：為員工團隊賦予在混合云運營模式中快速成長所需的技能和經驗。

第三步：首先設計混合云運營所需的工作，然后再調整組織結構圖。

成功案例

Orange France 制定了一項全面的 Orange Campus 計劃來增強員工的數字能力。該公司利用共同創造工作室將 150 個不同角色縮小至 30 個，同時確定了未來勞動力的 80 種數字能力。Orange France 重新梳理培訓路徑并改善職業流動性，幫助員工掌握全新的關鍵數字技能。結果如何？50% 的員工掌握了新的數字技能，數字渠道的客戶銷售額增長了 150%，凈推薦值 （NPS） 增長+10。

03安全挑戰

如何凝聚全體力量來管理和推進混合云安全，并將孤立的云安全域整合到全面的安全計劃中，有效防御網絡攻擊者？

云采用實踐面臨安全攻擊面擴大的風險，而且在多云環境中容易以失敗告終。混合云駕馭則制定統一的安全舉措來引導業務計劃、優化安全資源并營造安全至上的運營文化。

IBM專家認為，可以通過以下三個步驟駕馭混合云安全性：

第一步：協同整個資產的安全態勢。

第二步：通過單一管理平臺創建可視性。

第三步：利用人工智能預測漏洞并采取預防措施。

實際例證

為了推進重大數字化轉型，某大型歐洲銀行做出了一項戰略決策 — 將最新的公有云引入到其混合環境中。但隨著遷移步伐加速，該銀行的首席信息安全官 （CISO） 驚恐地發現，他們從一開始并未將安全性納入考慮范圍，也未在整個組織內統一實施安全性。此項目未達到監管要求，導致該銀行很容易因錯誤配置和云影子IT而引入安全威脅。此問題亟需修復。該銀行還意識到，只有駕馭混合云才能夠幫助確保整個云生態系統中的數據和服務得到一致的管理，并實現高水平的安全性和合規性。最終，該銀行選擇采用了混合云平臺方法，并跨公有云、私有云和數據中心實施了一致的安全實踐。不僅如此，該銀行還可以輕松向監管機構證明其合規性。

04

財務挑戰

如何理解云投資、成本和回報，并將混合資產作為統一的資產組合加以管理？

云采用實踐分開管理不同云的賬單。混合云駕馭則通過統一視圖管理所有云成本，抓住機會優化成本并重新分配資源。

IBM專家認為，可以通過以下三個步驟應對財務挑戰：

第一步：著手發展云財務管理（FinOps）能力。

第二步：優化成本。運用不斷增強的FinOps能力進一步優化云支出。

第三步：結合FinOps與智能運維（AIOps）。

成功案例

TSB 銀行正在迅速從以分支機構為重心的戰略轉變為數字優先戰略，在三年內投資 1.2 億英鎊打造了一個混合云解決方案，成功簡化了技術基礎設施，并能夠跨多個云來移動和管理數據、服務及工作流程。依托于涵蓋所有銀行渠道和應用的統一云平臺，TSB 推出了會話銀行等新渠道，并更加高頻地在移動和 Web 渠道上添加數字功能，實現了 90%+ 的數字自助服務比例，同時增強了關鍵客戶數據的安全性和機密性。

05

合作伙伴生態系統挑戰

如何讓適當的合作伙伴成為專屬掌舵者，引入社會資本并始終以客戶成功為第一目標，優先于每位參與者的自身利益？

云采用實踐分開管理不同合作伙伴的合同。混合云駕馭則將所有合作伙伴匯集在一個自愿多邊的生態系統中，并在同一個成功戰略的框架下協同并進。

IBM專家認為，可以通過以下三個步驟創建有效的隊長圓桌會議，應對合作伙伴生態系統挑戰：

第一步：選擇隊長圓桌會議的成員。

第二步：制定隊長圓桌會議的愿景和章程。

第三步：運用隊長圓桌會議來應對混合云駕馭的主要挑戰。

成功案例

面對數據需求以 70% 的復合年增長率 （CAGR） 飛速增長，印度大型綜合電信公司 Airtel 采用了現代混合云架構來為客戶提供速度更快、范圍更廣且響應更快的網絡。Airtel 的開放式混合云平臺通過引入第三方服務創造了新的收入流，包括游戲、遠程媒體制作和其他企業服務。借助該平臺，Airtel 大幅加快了服務上市速度并降低了運營與資本支出。在網絡云的加持之下，生態系統合作伙伴（包括 B2B 和 B2C 應用開發人員）開始攜手創建各種增值服務，包括新的邊緣產品。

總之，我們認為混合云必將引領未來，成為價值的核心驅動力。除了收獲混合云的短期收益之外，要利用各種“指數級發展”的業務技術（人工智能、物聯網、邊緣計算、區塊鏈和量子計算）創造新價值，駕馭混合云都是必不可少的基本條件。