普強實時坐席助手全新升級

深度融合企業業務場景，人機協同更高效

普強全新升級實時坐席助手系統，面對企業實際業務場景需要，深度結合企業業務場景，通過深度學習及神經網絡等先進AI技術，提供多種類型業務輔助服務，實現人機協同，提升業務服務能力，提高客戶滿意度。

伴隨企業數字化轉型升級，傳統客服中心存在人員流動性大，人力成本逐年增加，培訓成本居高不下；實時監管難做到，客戶情緒難感知，服務能力難提升；事后投訴風險高，客戶滿意度難維持……

01為什么企業需要一款實時坐席助手？

實時坐席助手可有效提升客服中心坐席業務技能和監管效率，有效降低運營風險和人力成本。一方面它可以實時輔導坐席作業，提升坐席服務質量，另一方面可以為運營人員實現實時監測坐席業務合規，實時預警提示等。

02產品優化升級，性能更提升

專注打造最懂客戶需要的實時助手產品

1、 產品形態升級

經過多項目落地打磨，為了真正能讓坐席用起來坐席輔助功能，深入融合客戶原有客服業務系統，打造人機協同坐席智能工作臺，產品形態全線升級。

（1）提供坐席工作臺JS-SDK，Java-SDK輸出產品能力，支持客戶快速基于SDK打造屬于自己的智能實時坐席輔助工作臺

（2）提供實時預警JS-SDK，Java-SDK輸出產品能力，支持客戶快速構建自己的個性化管理工作臺

（3）提供可獨立嵌入Web頁面的建模功能，幫助客戶與基于自己的業務習慣搭建運營工作臺

2、 全新架構升級，深度融合業務場景需求

新一代實時坐席助手系統，充分考慮到當前客戶業務場景下已具備部分智能化能力情況，以客戶最優對接、最快使用為目標，進行了全新架構升級，打造了最適合企業需要的智能實時助手工作臺。

普強坐席助手推出框架式實時坐席助手系統，解耦實時質檢引擎、客戶信息庫、智能知識庫、NLP技能庫、話術推薦庫等系統，同時提供實時預警、錄音存儲調聽、插件集成接口快速對接第三方系統，查詢第三方數據信息用于坐席助手輔助坐席快速高效解決客戶問題。

3、 文本客服數據兼容

隨著互聯網多領域滲透，私域營銷發展，文本數據占據企業與客戶溝通數據的比重越來越大。特針對文本客服數據全面升級。

系統可支持文本+短語音數據分析，圖片、視頻、位置數據接入，后臺更暢享互通。

支持1坐席同時多客戶并發輔助，即針對文本客服進行了1客服可同時對多客戶服務進行了適配升級。

可支持多坐席對1客戶流轉輔助。無論語音客服還是文本客服均會出現多個坐席輪流服務一個客戶的情況，本次升級版坐席助手針對該場景進行處理，使得坐席助手產生的數據具有關聯性，更便于企業后期對客戶進行全生命周期的后續分析和管理。

本次普強新一代框架式實時坐席助手系統升級，充分發揮“實時+輔助”兩大功能特性，將輔助能力深入業務SOP的各個節點，助力客服中心平滑升級邁向智能化，更好對接企業業務系統與工作流程。

03產品優勢

易接入

管控臺可視化進行項目、場景、功能配置及自學習，并提供API和多種SDK，接入成本極低，更便企業使用。

識別準確

基于普強語音識別高準確率，可對通話內容精準識別，準確識別客戶問題，同時支持客戶本地部署，安全合規。

實時輔助話術推薦，依托客戶業務場景與普強前期專業金融業務團隊進行話術書里，推薦話術推送精準度可達100%。

實時，速度快

通話內容可實現800ms快速識別上屏，1.5s輔助結果上屏，更人機協同更高效。

04專家/統一產品交付運營團隊

業務運營可支撐，服務能力有保障

金融行業專家團隊，前期可以提供最專業的運營話術梳理；

統一團隊全流程售后服務體驗，雙7*24小時服務，放心依賴。產品7*24小時無障礙運行，自有團隊7*24小時全天候響應，無縫對接售前、使用及售后服務流程。從使用初期便有專門團隊專項服務，沒有二次換“隊”風險。

05多樣化服務場景

原文標題：普強實時坐席助手系統全新升級

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審核編輯：湯梓紅