AI大模型等前沿技術(shù)正為數(shù)字政府行業(yè)注入全新動(dòng)能。面向數(shù)字政府領(lǐng)域的政務(wù)智能體、法律AI助手、產(chǎn)業(yè)園區(qū)AI助手等價(jià)值場(chǎng)景，華為攜手新點(diǎn)軟件、南京微雀、軟通智慧等精英伙伴，融合行業(yè)智慧與AI能力，共同打造一站式“行業(yè)+AI”解決方案，讓服務(wù)更精準(zhǔn)、決策更高效、治理更智能。本期將重點(diǎn)呈現(xiàn)新點(diǎn)軟件與華為共同打造的政務(wù)智能助手聯(lián)合解決方案，讓我們一起見(jiàn)證AI大模型在政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景中的創(chuàng)新實(shí)踐與落地成效。

01行業(yè)場(chǎng)景：政務(wù)智能體

政務(wù)智能體基于大模型、Agent等人工智能技術(shù)，將自然語(yǔ)言理解、意圖識(shí)別、語(yǔ)義分析等能力與業(yè)務(wù)咨詢場(chǎng)景有機(jī)融合，旨在提升政府工作效率、降低行政成本與風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化公共服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化科學(xué)決策能力，促進(jìn)“一網(wǎng)通辦”從“能辦”向“好辦”、“智辦”的轉(zhuǎn)變。

02新點(diǎn)軟件&華為政務(wù)智能助手聯(lián)合解決方案

該方案依托昇騰推理服務(wù)器，深度融合人工智能大模型的“思維鏈”推理架構(gòu)、大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練模型、數(shù)據(jù)治理等核心能力，構(gòu)建咨詢場(chǎng)景智能體應(yīng)用。面向用戶咨詢問(wèn)答場(chǎng)景，不僅可以享受到即時(shí)互動(dòng)的愉悅體驗(yàn)，還能在輕松愉快的對(duì)話中解決用戶的需求和問(wèn)題。專業(yè)智能體將與用戶并肩同行，確保每一步操作都精準(zhǔn)到位，讓業(yè)務(wù)問(wèn)題都迎刃而解，讓效率與體驗(yàn)并存。

政務(wù)智能助手聯(lián)合解決方案架構(gòu)圖

03方案亮點(diǎn)

線上咨詢價(jià)值

處理復(fù)雜對(duì)話流程：能夠結(jié)合上下文與客戶對(duì)話，即使在復(fù)雜場(chǎng)景中也能應(yīng)對(duì)自如，更自然地與用戶交互。

情感和情緒識(shí)別：可根據(jù)客戶語(yǔ)句判別語(yǔ)氣，識(shí)別客戶當(dāng)前的情緒狀態(tài)，更好地理解用戶需求，提供更加貼心、人性化的服務(wù)。

自主學(xué)習(xí)和持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)實(shí)時(shí)分析用戶的反饋和會(huì)話數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化回答策略，提升服務(wù)質(zhì)量。

線上導(dǎo)服價(jià)值

業(yè)務(wù)辦理精準(zhǔn)度提升：精準(zhǔn)解析辦事群眾訴求，有效避免材料錯(cuò)漏、流程偏差等問(wèn)題，讓群眾辦事一次達(dá)標(biāo)。

復(fù)雜情形處置效率提高：針對(duì)服務(wù)過(guò)程中情形復(fù)雜、專業(yè)名詞復(fù)雜等情況，通過(guò)一問(wèn)一答的方式精準(zhǔn)快速確認(rèn)。

服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)顯著降低：減少由于辦事情形、辦理?xiàng)l件不滿足而被反復(fù)退回的情況，從而減少用戶投訴。

線上辦理價(jià)值

智能交互服務(wù)，精準(zhǔn)解答辦事需求：利用大模型的意圖識(shí)別和知識(shí)檢索文本潤(rùn)色能力，根據(jù)申請(qǐng)人的辦事需求，準(zhǔn)確快速地提供解答輔助。

數(shù)據(jù)智能采集，電子表單智能填報(bào)：通過(guò)大語(yǔ)言模型實(shí)體識(shí)別技術(shù)采集問(wèn)答對(duì)話信息，自動(dòng)引用成字段，達(dá)到智能填報(bào)的效果。

圖像智能審核，申報(bào)材料質(zhì)量?jī)?yōu)化：基于深度學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)和圖像分析服務(wù)，審核申報(bào)材料，提高申報(bào)質(zhì)量和一次通過(guò)率。

04項(xiàng)目案例

新點(diǎn)軟件與華為聯(lián)合打造的深圳市“深小i”，是面向公眾的實(shí)用型政務(wù)服務(wù)大模型。作為一款A(yù)I政務(wù)助手，“深小i”旨在通過(guò)人工智能技術(shù)，為市民和企業(yè)提供全市域、全場(chǎng)景的政策解答和辦事引導(dǎo)，解決政務(wù)咨詢準(zhǔn)確度低、辦事流程復(fù)雜等痛點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)智能政務(wù)、便捷服務(wù)。

更實(shí)用：?jiǎn)柎鸩唤箲]，回復(fù)內(nèi)容通俗易懂，準(zhǔn)確率接近90%；

更易用：辦事不迷路，業(yè)務(wù)辦理迅速導(dǎo)航，整合政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和辦事渠道，支持智能化辦事指引，政策咨詢與業(yè)務(wù)辦理無(wú)縫銜接，提供一站式服務(wù)體驗(yàn)；

更好用：對(duì)話不卡頓，業(yè)務(wù)問(wèn)題在線問(wèn)小i，9萬(wàn)多份政策文件、68萬(wàn)條問(wèn)答對(duì)話、90萬(wàn)件訴求工單投喂。

公司簡(jiǎn)介：國(guó)泰新點(diǎn)軟件股份有限公司（簡(jiǎn)稱“新點(diǎn)軟件”）是政企數(shù)字化整體解決方案提供商、國(guó)家重點(diǎn)軟件企業(yè)，聚焦智慧政務(wù)、智慧招采、數(shù)字建筑三大核心業(yè)務(wù)，提供全流程數(shù)字化服務(wù)。在智慧政務(wù)領(lǐng)域，新點(diǎn)軟件參與2個(gè)國(guó)家級(jí)、15個(gè)省級(jí)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”項(xiàng)目及近6700個(gè)項(xiàng)目；在智慧招采領(lǐng)域，項(xiàng)目覆蓋29省，服務(wù)超200地市、1000縣市區(qū)，承建60余個(gè)央企國(guó)企電子招標(biāo)平臺(tái)；在數(shù)字建筑領(lǐng)域，參與5個(gè)部級(jí)、18個(gè)省級(jí)項(xiàng)目，有近600個(gè)數(shù)字住建案例、1400余個(gè)智慧工地平臺(tái)案例，造價(jià)等軟件銷量超100萬(wàn)套，賦能行業(yè)發(fā)展。