據統計，

我國現有2780萬聽障人群

1731萬視障人群

囿于視覺或聽覺的阻隔他們，被困在信息的“孤島”

我們習以為常的日常生活、工作

卻是他們夢寐以求的期望

我有一個視障工程師朋友。

沒錯，是我們印象中那種坐在電腦前敲代碼的工程師，也是我們印象中那種看不到屏幕的視障者。

和他相識的契機是在2021年，華為舉辦的HDC大會有一個小小的體驗活動，讓人們蒙著眼睛進入全黑的房間，體會障礙群體的生活。嘗試在黑暗中找到沙發坐下，嘗試看口型猜電視劇中的對白。

在那十五分鐘黑暗里，我慚愧地想，關注科技領域五六年，自己從前竟然未曾想到過，聽障、視障群體也會使用手機。

在這個數字化技術與生活緊密相連的時代，他們當然需要使用手機。

從遇見星光到增能自我

朋友告訴我，數字化技術給視障群體帶來的遠比人們想象得更多。

他在少年時期第一次接觸電腦和互聯網，從此一發不可收拾。

以前想要讀書、學習知識，只能從小城的圖書館里借品類貧瘠的盲文書。在普通人手里十六開的普通書本，轉寫成盲文之后變成又厚又大，攤開能覆蓋整張桌子，仿佛在說，你獲取知識就是要比普通人慢一點、難一點。

但在互聯網上，有著數不盡的資源。通過讀屏軟件和盲文鍵盤，知識與信息如同一場大爆炸，為視障者們留下漫天的星光。很多視障者、聽障者都是因為接觸到了互聯網，打開了更廣闊的世界，因此對編程起了興趣。

與生活服務聯系更緊密的移動互聯網更是為視障者極大的增能。

在過去，獨自出門購物對于視障者來說不是一件容易的事，因為付款時要仔細分辨手中不同面額的紙幣。有了移動支付，只需要輕輕一掃。出差旅行、購買火車票、路邊攔的士，在過去更是無法想象的困難，如今也都能在手機上進行。

大多數人對障礙群體與數字化技術關系的認知都停留在這里，停留在“能”字上。

視障者“能”使用手機做一些以往做不到的事，數字化技術增強了視障者的“能”力。

問一問每一位移動互聯網從業者，那些給程序員下了一個個需求的產品經理，那些每天為數據增長而努力運營，他們絕不會用“能用”來定義自己的產品。

好用都只是最底線的要求吧。

能用就好，還不夠

那對于視障者來說，有了讀屏功能作為輔助，手機上的軟件好不好用呢？

答案顯然是否定的。

首先，看似簡單的讀屏功能，實際上需要普通App、手機系統和讀屏軟件的三方兼容。三個角色環環相扣，出現Bug的概率也提高了好幾倍。尤其支持讀屏功能，本身需要App遵循一定的設計規范，否則應用起讀屏軟件來就更加艱難。

同時移動互聯網內容發展趨勢是圖片化、視頻化。讀屏軟件能夠播報文字信息，但遇到圖片就會失效。導致視障用戶獲取到的信息很多都是不完整的。

最后手機作為硬件本身的發展，有時也會讓視障用戶感到困擾。比如幾年前開始，手機都取消了實體Home鍵，對于普通人來說是全面屏的一大進展，可視障用戶卻要更費力地在屏幕中找到指紋解鎖的區域。

聽障群體遇到的問題也是一樣，聽障群體雖然可以和手機進行交互，但每當遇到來電時，就只能掛斷再發送短信交流。一些軟件也推出了語音轉文字功能，可常常不能后臺開啟，所以只好一個手機用來語音轉文字、一個手機用來文字轉語音……

還有肢體障礙者和老年人，數字產品改變了他們的生活，可體驗遠遠算不上好。

甚至有時候，軟件的“好用”沒有實現，“能用”還開了倒車。

朋友告訴我，有些軟件會在某一版本對無障礙功能進行適配，但很可能在更新下一版本時就“忘了”這件事。所以障礙用戶們大多都不敢更新軟件，因為更新版本之后就無法退回，如果新版本的無障礙功能支持度低，他們很可能就徹底無法使用曾經熟悉的產品了。

朋友說，對于障礙用戶來說，App更新就像“拆盲盒”，打開之前無法知道等著自己的是什么。

即使那款軟件里可能有你的付費賬戶、有你精心收藏的歌單、有很多等著你更新的粉絲。一個不小心誤觸了更新鍵，熟悉的數字生活前就生出了一道墻。

站在迷宮入口的人們

數字化技術之于障礙群體，就如同一個人站在迷宮的入口，縱然前方有重重圍墻，他更關注出口的光明：那里有無盡的知識、有豐富的社交娛樂、有更多增強自我的能力。

于是雖碰壁，吾往矣。

我的視障工程師朋友，就是一個想帶領更多人穿過迷宮的人。

有很多聽障、視障工程師和他一樣，這些曾接觸互聯網而打開更廣闊世界的人，正以推動信息無障礙建設為事業，孜孜不倦地測試App和硬件，給出作為視障用戶最真實的使用體驗，并提出優化方案。

這不是一條容易的路，但好在他們不缺少同行者。

我們一直在討論App、討論手機的無障礙支持度，但科技企業并非是被動接受，有很多企業都主動找到他們，希望一同為信息無障礙發展貢獻力量。

華為就是其中典型的一位。

貫穿、炬目、號角：科技企業如何穿越無障礙迷宮

2019年，華為推出了“TECH4ALL數字包容”行動計劃，信息無障礙也成為TECH4ALL的重點關注領域。

我們可以以華為為例，看看科技企業在信息無障礙建設中能做些什么？

首先是能打破規則的技術“貫穿力”。

以往我們都認為讀屏軟件遇到圖片和視頻只能手足無措，但新技術的出現改變了這一切。圖像識別、OCR文字識別、語音識別……華為所具備的AI能力，可以讓信息在各種介質中轉換，描述出圖片中的信息，或者將視頻中的聲音轉換為文字，以適應視障、聽障人群的不同需求。

這些能力還正在越過手機，抵達現實世界。

原本以為需要按照地圖繞來繞去的迷宮，如今可以更高效地貫穿其中。

其次是作為研發主體的“炬目者”。

最后還有廣泛釋放能力的“號角聲”。

開放技術、搭建平臺，把能力釋放給更多合作者是科技企業當前的發展趨勢。這些能力，也正在流入其他為信息無障礙努力的開發者中。

一款叫做“暢聽無礙”的App，可以實時語音轉文字，以及手語翻譯真人連線功能，幫助聽障者在各種場合與健聽者交流。這款軟件就應用了華為云的AI技術，實現語音識別與生成。華為的工程師帶著自家的技術解決方案，與很多無障礙產品開發者相遇，幫助他們獲得技術能力、優化產品、加速開發。

此外，一款名為“譯語”的實時語音轉文字和手語動畫翻譯軟件，開發者是一名95后聽障者。他切身感受到聽障者的困難，決定投身信息無障礙領域，幫助更多人建立更好的溝通體驗。

一聲號角響起，會有無數人一起前行，直至抵達悠長迷宮的出口。

相信潛能，美好自然發生

從去年與這位視障工程師朋友相識，我這一年間一直在持續關注信息無障礙話題。

一年時間里，我得出這樣一個結論：人們對科技領域的關注常常處于一種“技術敘事”中，討論哪個研究機構又發了頂會論文、哪個公司的模型跑分又創新高；可在信息無障礙這件關系幾千萬障礙者福祉的事上，技術反而不是最重要的。

離開了“技術敘事”，我們似乎不知道科技企業還能做些什么。從華為TECH4ALL的行動中，或許可以找到一些方向。

首先要找到讓行動落地的視角。

朋友告訴我，視障者從事無障礙開發測試有天然的優勢，就因為他們更了解障礙群體的使用習慣，具備為視障者所用的視角。很多健視者從未想到的角度，對于障礙群體來卻很重要。

華為為了真切了解視障用戶的需求，曾經舉辦了數十次線下“吐槽大會”。與視障用戶面對面座談，認真聽著他們對自身產品的意見。

數字世界中，我們很容易陷入“數據驅動”的盲區，認為更多人的選擇就應該是產品和技術的選擇?？烧系K群體也有權在數字世界擁有自己的坐標，轉變視角、看到他們。

獲得視角，需要的是與用戶“隨行”的耐心。

光有溝通還不夠，想要進一步打破障礙，還需要更多的耐心。

在一年間對于無障礙的關注中，我曾聽過一個很有趣的事跡：工程師為了了解障礙用戶的需求，花好幾天的時間與用戶相伴，觀察他們工作生活中的點點滴滴，發掘產品的待優化點。

這種方式聽起來似乎不那么高效，可在數字世界里，有時候就需要慢下來的耐心，才能讓更多人一起同行。

支持著耐心的，是數字包容的精神內核。

華為TECH4ALL的所有倡導和行動，都圍繞著一個內核——不讓任何一個人在數字世界掉隊。每個人都有權從數字化技術中受益，世界應當因數字化技術而誕生更多美好。

那美好的世界，應該是什么樣子的呢？

或許是我關注信息無障礙這一年，所見到的這一切：

我曾在養老院中見到爺爺奶奶們和智能音箱聊天解悶，見到視障開發者玩著自己開發的“吃雞”游戲，見到聽障者看著視頻中的AI字幕，露出暢快的笑容……數字包容不僅僅讓每個人都能跟上技術的洪流，更是堅信每個人都有制造美好的潛能。

看，只要將數字化技術交給他們，美好自然發生。

當然，當前中國的信息無障礙建設還有很多不足?！澳苡谩迸c“好用”之間的漫長距離，需要很多人共同跋山涉水，把目前的成功案例持續優化、廣泛復制。

很多人會認為，信息無障礙是一個公益命題，只服務于障礙群體的福祉。

其實我們每個人都有可能在生活中遇到“障礙”，往近了說，我們可能因為一時的眼部手術，成為短暫的視力障礙者；往遠了說，我們可能因為自然的衰老逐漸耳背，變成聽力障礙者。關注信息無障礙、關注數字包容，也為了讓我們自己，不在數字世界掉隊。

最后，我想把我的視障工程師朋友的一句話送給大家。

提及為障礙群體福祉努力的人們時，他是這樣說的：

“我愛這個世界，以及這些可可愛愛的同仁們。”

我們用數字包容賦予世界美好，世界回報我們萬物可愛。