自從有了機器客服，大家發現想要找到平臺的人工客服變得非常困難，你需要在無數個數字鍵中來回蹦跶，才能和人工客服搭上線。

一般的小問題，通過機器客服也直接解決，這讓平臺省事了不少。但對于老年人來說，這頓騷操作讓事情變得更加復雜了。

據北京日報報道，為了解決老年人運用智能技術困難的問題，本月，北京電信推出了“尊長專席”人工客服服務。利用實名制與大數據識別等技術，老年市民撥打客服時可直接跨過機器人應答環節，迅速接入“尊長專席”人工客服，獲得專屬的暖心技術服務。

據介紹，該服務目前針對65歲以上市民，預計到本月底將擴大到60歲以上市民。

此外，北京電信還專門為中老年客戶增設了“手機輔導員”延伸服務，專門提供手機WiFi連接、手機網上掛號、健康碼注冊等各種免費幫助。

今年11月，國務院辦公廳剛剛印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，明確提出要便利老年人使用智能化產品和服務應用，讓智能產品操作更加直白化，為老年人提供更優質的數字服務。
責編AJX