對眾多經歷了疫情考驗的企業(yè)來說，如何把一個硬邦邦的數字化轉型，變得更彈性？

在最近的各地調研中，有兩個事情令IDC中國副總裁兼首席分析師武連峰印象非常深刻。

一個是肯德基的數字化程度：在中國本土，肯德基可以說是把外國快餐做本地化特色做得最靈活多變的一個例子了，粥、卷餅、油條、飯等花樣不斷，但這是表象之一，背后還有其從2015年開始邁出數字化第一步后，從后臺運營到前臺點餐完成了全面改造，改變了排隊、找座位局面的數字點餐滲透率已經達到了85％，數字支付占比則高達90％，而且開發(fā)了WOW會員、手機自助點餐、宅急送、K－Music、口袋炸雞店等一系列數字應用，也對外打通了美團、餓了么、天貓、口碑等第三方平臺，幾乎覆蓋了數字端全場景。

另一個是杭州的數字化治理，例如通過“便捷泊車”和“數字公交”破解了西湖周邊交通長期擁堵問題；通過部門間系統互聯互通和醫(yī)院流程再造，市民只需要一部手機一個“杭州健康碼”就可完成驗碼進醫(yī)院、掛號取號、就診、繳費、醫(yī)保結算等一系列流程；湖濱街區(qū)通過智慧街區(qū)系統可以隨時根據景區(qū)人流量調整安防力量；甚至一個市民在“城市大腦”系統中就關聯著上千個相關信息，通過全社會的數據互通，把很多民生管理、基層管理變得非常集中和靈活。

往大了說，未來三年，ICT企業(yè)還要在數字化轉型上的總支出將達到1．5萬億美元，年均增長率達到17％。（IDC數據）

往小了說，一場疫情下，企業(yè)比以往更明顯體會到了數字化轉型的必要，那么，這筆價格不菲的IT投入，除了讓企業(yè)更強大，更靈活，那么在下一次應對突發(fā)事件時如何變得更彈性，也被提上了更重要的日程。

也正因此，數字化轉型到底能不能幫助企業(yè)擁有“彈性復蘇”能力，是武連峰先生接受紫金山科技“預見2021”話題采訪時，著重提到的一個點。

01

疫情后的六大永久變化

紫金山科技：近期“十四五計劃”又一次重點提到了科技強國的戰(zhàn)略，結合2020年這場疫情給各行各業(yè)尤其是ICT企業(yè)帶來的變化，您如何看待2021年中國ICT市場的新局勢，或者在哪些方面會有一個明顯的不同？

武連峰：不確定環(huán)境、雙循環(huán)格局、高質量發(fā)展、重科技創(chuàng)新、謀系統安全，這是近期“十四五規(guī)劃建議”中的5大關鍵詞，再結合行業(yè)用戶更加關注的十四五期間數字經濟和消費升級，我們可以看到，疫情后的常態(tài)下的中國ICT市場可預見6大永久性變化，一是財務的可預測性和靈活性，二是數字優(yōu)先的客戶互動模式，三是在家辦公／遠程辦公將成為常態(tài)，四是技術使能的運營模式，五是新的業(yè)務連續(xù)性計劃，六是數據驅動型商業(yè)模式。

這6大永久性變化，也分別從資金、信息、人才、供應鏈等方面，反應了很多正在企業(yè)中實際發(fā)生的細節(jié)變化，例如企業(yè)收入與采購、成本控制、投融資等將變得更動態(tài)化；在運營模式上出現更多的自動化、非接觸式和自助服務；業(yè)務連續(xù)性計劃會把未來疫情／危機的影響考慮進來；數據的使用和分析、AI、機器學習也正在被很多組織和企業(yè)應用。

其中，數據的價值正在變得前所未有的重要，到2023年，50％的中國大型組織都會采用“數據超市”戰(zhàn)略來統一數據存儲、訪問和管理。

同時，90％的中國省市將設立大數據局，進而打破各類數據孤島，依托一個“數字大腦”真正實現城市的智慧管理。

02

2021年的十大預測

紫金山科技：今年這場疫情在中國基本被控制住、各行各業(yè)復工復產后，馬云10月份說了一句話，提醒各企業(yè)“千萬不要小看這場疫情，這場疫情是倒逼人類社會進步的力量，甚至不亞于二戰(zhàn)”。那么，你認為2021年ICT企業(yè)最該關注哪些方面的變化？并如何讓自己跟得上節(jié)奏？

武連峰：的確，馬云這種說法并非聳人聽聞。現在中國全面進入后疫情時期，有的企業(yè)倒閉了，有的企業(yè)在復蘇，而在數字化轉型上的IT投入反倒不如國外同時期的力度大了。因為國際上很多國家疫情還在延續(xù)，他們在大力實施基礎設施改造，例如商場里設置人和人的距離尺度，把機場座位改造成有一定距離等。

其實縱觀整個ICT環(huán)境，我們認為有十大趨勢是需要企業(yè)重點關注的。

一是技術領域的中國特色愈發(fā)明顯。在2020年提出的新基建、雙循環(huán)、科技自立自強戰(zhàn)略驅動下，政府和企業(yè)會持續(xù)投入數字化轉型，而且到2025年中國數字經濟占GDP的比例將超過70％，芯片、數據庫、操作系統、人工智能、企業(yè)核心應用解決方案、智能家居等領域的中國核心技術與專利占比越來越多。

二是數據的價值變得前所未有的重要。如果說之前數據還屬于“石油資源”的話，那么很快就會變成“水”一樣的剛需。而且國內范圍的數字化轉型程度也會分五個階段，從江浙滬到廣東再到北京，發(fā)達地區(qū)對數據的價值認知比較強，產業(yè)數字化占GDP百分比較高，所以更愿意為數據而花錢，并能帶來投資回報。

例如浙江某個地市，有一家給金融公司做大數據服務的企業(yè)，在與當地金融機構合作獲得了很多中小企業(yè)的數據，基于這個與政企合作，數據實現共享和整合，可以讓企業(yè)、政府多方面受益。貴州發(fā)展大數據產業(yè)也得益于政府的主動，本來在人才、基建、產業(yè)等方面資源都不足，但政府很主動，在當地利用辦大會、建產業(yè)園、建數據中心等，讓很多的大數據企業(yè)來安家、發(fā)展，進而帶動數據存儲、分析等發(fā)展，并讓關聯產業(yè)受益，衍生出智慧礦山、智慧醫(yī)療、智慧交通等應用，進而提升GDP，就形成一個良性循環(huán)。

三是非接觸鏈接商業(yè)重新定義客戶體驗。就像前面提到的肯德基的案例，他們的數字化系統做得早，得以在疫情期間，利用非接觸配送、自助服務、各種外賣APP的入駐，一萬家店都在運轉，受疫情影響比較小，這也得益于百盛中國的CIO是IT技術出身，所以對采購、運營、服務環(huán)節(jié)的數字化部署非常積極，并且已經采用了AI系統幫助更好管理。

四是利用寬帶、安全系統、便攜終端，創(chuàng)建員工遠程工作的能力，這在國際上也是未來一大趨勢

五是企業(yè)會加速向云遷移，驅動大規(guī)模數據中心建設。到2021年底，中國將有60％的企業(yè)建立一種機制，向以云為中心的基礎架構和應用程序轉移，速度是新冠肺炎大流行之前的兩倍。預計到2024年底，中國中大型數據中心數量將超過8萬個。甚至一家房地產企業(yè)也已經明確表示內部建立數據中心，外部利用公有云做雙重保障，存儲內外部雙備份，以應對疫情這類不確定性發(fā)生。

六是5G與邊緣計算應用場景加速部署。其實目前5G／邊緣計算等技術已經不是最大問題，到底怎么讓技術帶來實際的經營改變、服務改變，企業(yè)一把手、CIO是不是能真正認識到必要性，從企業(yè)內部就打造數字化文化，這是很關鍵的。例如我們合作過的寶潔公司，就是2019年度數字化轉型的大獎獲得者，他們內部就有很全面的數字化體系評價，甚至對員工“數商”意識的培養(yǎng)，請新進來的員工老資歷員工培訓數字技術的理念和案例等，做得非常好。

七是AI加速各類自動化場景的應用部署。AI與基礎架構運維相關的部分對企業(yè)有非常大幫助，目前企業(yè)用AI更多用于改善服務，而不是改善內部經營管理。但到2024 年，45％的重復工作任務將通過使用由AI、機器人和RPA提供支持的“數字員工”實現自動化或增強。60％的中國1000強公司的IT部門將采用自動化運營實踐來轉變其IT員工隊伍，以支持規(guī)模化創(chuàng)新。

八是“首席信任官”助力企業(yè)打造未來信任。沒錯，到2025年，中國超過50％的大型企業(yè)將設立首席信任官的角色，80％的首席信任官將要求供應商結合安全和風險能力來衡量企業(yè)信任，包括供應商關系和員工聲譽。這對很多涉及安全的新科技的應用，也是一個利好。

到2023年，客戶和第三方之間的集體風險管理要求將迫使20％的第三方風險和安全服務提供商采用先進的分析工具，而大多數跨大陸航運也將使用包括船員信息健康、船用燃料來源、貨物來源數據的區(qū)塊鏈。中國在食品溯源、供應鏈金融等領域的區(qū)塊鏈應用也將越來越多。

九和十，分別是通過投資并購獲取數字技術能力，數字化鏈接擴展的生態(tài)系統興起。

其實，已經有越來越多的企業(yè)，把互聯網APP平臺納入了生態(tài)一部分。最近，中石油也在規(guī)劃一個新公司，意欲打造一種新的加油服務，把傳統的加油站變成智慧加油站。

這樣傳統的企業(yè)都已經在努力發(fā)展新業(yè)態(tài)了，足以可見各行各業(yè)對數字化的重視。

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