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為促進當前云計算運維管理的優化與改進，應從打造一體化的的運維管理模式開始，并將業務導向放在首位，從而有效實現完善、成熟的IT運維服務體系的構建。一體化是指從日常監控、周期巡檢、服務受理、故障處理、平臺維護、配置管理、安全管理等方面著手，利用自動化運維工具，實現對物理資源、虛擬資源的統一管理，提供資源管理、統計、監控、調度、服務管控等端到端的綜合管理能力。

運行維護服務能力的四個關鍵要素分別是：人員、資源、技術和過程。每個要素通過關鍵指標反映運行維護服務的條件和能力。將業務導向放在首位，就是對人員、資源、技術和過程這四個關鍵要素的提升，從而有效實現云計算運維管理的改進。只有做好運維管理工作，才能更好地為云計算提供強大的支持能力。通過有效實施一站式云端運維管理服務，減少人員工作量的同時，還大大提高了運維人員的工作效率，保障業務系統正常運行，進而提升企業和用戶的整體效益和滿意度，最終實現云計算的價值最大。

原文標題：云計算下的IT運維服務變革和效能提升

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