前言

云邊云科技 7×24 小時 AI 運維管家，依托自主研發的 “云 - 邊 - 云” 智能云網架構，融合 SD-WAN、SASE 技術與 AI 運維算法，構建 “實時監測感知 - 精準預警 - 故障定位 - 智能運維 - 運維報告” 全鏈路運維中樞。

系統深度整合行業多模態監測技術，通過 7×24 小時自動化巡檢、動態規則引擎與可視化看板，助力企業從傳統 “人工救火式運維” 升級為 “AI 驅動的預測性運維”，已服務 600 + 優質客戶，涵蓋全球 500 強及各行業領軍企業，覆蓋智慧零售、智能制造、生物醫療等多領域，解決方案落地客戶全球 6000 + 站點。

一、重構運維管理邏輯：從被動響應到 “云 - 邊 - 端” 協同預防

傳統 IT 運維面臨 “延遲高、覆蓋窄、整改慢” 三大痛點 —— 核心云架構下業務響應延遲超 200 毫秒，邊緣節點（如工廠車間、零售門店）缺乏實時監控，故障平均響應時間超 3.8 小時。云邊云科技通過 “云 - 邊 - 云” 協同架構，從三個維度重塑運維邏輯：

全場景覆蓋的 “云 - 邊 - 端” 智能感知網絡

基于 “核心云管控 + 邊緣節點監測 + 終端設備聯動” 的三層架構，系統可覆蓋企業全 IT 鏈路：

云端層：通過 SD-WAN 多鏈路聚合（寬帶/4G/5G），實時監測云服務器 CPU / 內存占用、數據庫連接數、跨云資源調度狀態，支持阿里云、亞馬遜云等主流公有云的統一納管；

邊緣層：對工廠 PLC 設備、零售門店 POS 機、邊緣網關等終端，監測設備在線率、數據傳輸延遲、本地算力負載，弱網 / 斷網時自動觸發邊緣自治模式；

終端層：識別辦公設備弱密碼、未安裝安全補丁、違規外接設備等風險，同步關聯員工崗位權限（如非運維人員訪問核心設備自動告警）。系統可根據行業特性動態調整策略，例如制造業側重 “PLC 指令延遲監測”，零售行業聚焦 “門店網絡峰值承載”。

秒級響應的分級預警體系

結合 SASE 安全框架與 AI 算法，構建 “三級告警 - 直達責任人” 機制：

普通告警（如終端補丁缺失）：通過企業微信 / 釘釘推送至運維專員，附帶設備 IP、修復指南；

重要告警（如邊緣節點離線）：同步觸發短信通知，聯動區域運維負責人，支持遠程重啟邊緣設備；

緊急告警（如核心云鏈路中斷、PLC 控制指令延遲超標）：直接對接技術總監，自動調取備用鏈路（SD-WAN 多鏈路智能切換，切換耗時＜10 秒）。

數據驅動的閉環整改系統

基于 “云邊協同數據中臺” 實現全流程可追溯：

告警觸發后自動生成標準化工單，明確責任人、處理時限（緊急告警 2 小時內響應）；

所有數據沉淀至可視化看板，支持按 “區域、設備類型（邊緣網關 / 云服務器）、責任人” 生成指標：故障率趨勢、平均修復時間、鏈路可用率。

二、行業化運維解決方案：錨定垂直場景的 “技術 + 業務” 雙適配

云邊云科技的運維服務并非通用方案，而是基于 “智能聯接 + 云邊協同” 雙輪驅動，針對不同行業的 IT 架構痛點提供定制化模塊，目前云邊云科技已成功入選長三角數字化服務商資源池：

智慧零售：側重 “萬店級組網 + 高峰保障”

為連鎖品牌（如服裝、藥店）解決 “門店分散、運維成本高” 問題：

• 分鐘級組網開通：新門店通過 SD-WAN 零接觸部署，網絡開通時間從數周縮短至 4 小時內；
• 高峰流量調度：促銷活動期間，自動聚合 4G/5G 鏈路，保障 POS 支付、庫存同步的穩定性，鏈路中斷自動切換耗時＜3 秒；
• 邊緣設備集中管：總部實時監測門店收銀機、監控設備、云 POS 的運行狀態，故障遠程修復率達 82%，減少現場運維次數。

三、核心服務能力：全方位筑牢運維保障壁壘

為實現穩定高效的運維保障，將技術優勢轉化為實打實的服務價值，云邊云科技依托專業團隊配置與全流程標準化管理，構建起覆蓋項目全生命周期的全方位運維服務體系，核心能力集中體現在以下三大維度：

專業高效的項目團隊配置

組建全流程項目服務團隊，包含專屬客服經理、項目經理、技術專家 、售前工程師、運維人員、監控人員等核心角色，同時設置 7×24 小時 NOC 運維團隊與熱線服務人員，實現從需求對接至售后運維的全周期專人負責。

標準化項目交付保障

遵循 “先配置后接線、先測試后切換” 原則，制定分階段交付流程：

前期準備：完成設備采購、現網調研、配置方案設計與回退方案確認；

測試驗證：開展 POC 測試與典型站點小規模演練，確保方案可行性；

分批次割接：優先保障核心站點，按區域并行推進，預設回退路徑降低風險；

驗收交付：完成站點驗收與整網驗收，同步移交電子版與紙質版全套文檔，涵蓋設計方案、操作指南、應急預案等。

全場景運維服務支撐

常規運維服務：提供 7×24 小時線路與設備實時監控，生成日報、周報與月度運維報告，涵蓋線路 SLA 統計、設備運行狀態、故障分析、帶寬優化建議等八大核心模塊；定期開展設備巡檢，評估穩定性與安全性并出具書面報告。

應急與重保服務：建立 VIP 重保機制，重保前制定應急預案與專線預檢，期間停止非必要操作并派專人重點監控，故障優先處理；全國部署備品備件庫，提供 7×24×4 或 5×8×NBD 級別的上門服務與備件更換服務。

多渠道支持體系：開通 400 熱線、企業微信、郵件、服務群等一站式服務渠道，提供 7×24 小時遠程響應與診斷，本地運維團隊實現故障快速響應，保障服務連續性。