工信部近日在答復全國政協委員提案時透露，目前，“攜號轉網”服務整體進行順利，系統運行平穩，用戶申訴逐步下降，社會認可度不斷提升。截至2020年8月底，全國共有超過1200萬用戶完成“攜號轉網”。

工信部也指出，與此同時，部分企業阻止、拖延用戶辦理“攜號轉網”服務，個別企業沒有堅守服務定位，將“攜號轉網”作為競爭手段等情況仍不同程度的存在，需要引起高度重視。為保障“攜號轉網”服務平穩有序實施，該部多措并舉，持續規范企業行為，改善用戶服務感知，維護用戶合法權益。

據該部披露的工作內容，“攜號轉網”服務正式提供以來，全國電信管理機構累計約談、通報、責令整改、行政處罰各級電信企業相關違規行為超過500次。

早前，2019年《政府工作報告》提出年內實行“攜號轉網”，同年11月27日，實現全國范圍“攜號轉網”。

此次，工信部援引中國信息通信研究院調查數據稱，用戶選擇“攜號轉網”排名前三位的原因依次為選擇更優網絡、更便宜資費和更好服務，43.5%的用戶攜轉后通信資費支出有所降低，31.1%的用戶資費保持不變，25.4%的用戶因選擇更加優質的網絡和服務，資費有所上升。

對于政協委員提出的規范電信企業營銷活動的建議，工信部表示，“攜號轉網”服務是黨中央、國務院賦予全行業的一項重要任務，是一項具有廣泛社會影響力和重大社會效益的惠民工程，是推動信息通信行業高質量發展的重要舉措。“攜號轉網”實施后取得了一系列便民利民成效，該部認為應當繼續實行“攜號轉網”服務。對于政協委員反映的企業服務不到位和不正當競爭的問題，該部將依據自身職責，加大監管力度，狠抓責任落實，創新監管方式，指導電信企業為用戶提供規范高效便捷的“攜號轉網”服務。

工信部方面介紹，在后續工作中，該部將進一步完成好、落實好“攜號轉網”服務各項決策部署。一是落實企業責任。督促企業強化責任擔當，完善內部治理長效機制，舉一反三，深挖問題根源，做好服務培訓和網絡運行維護，確保各類問題不重復出現，用戶服務便捷高效。二是強化監管職責。指導各通信管理局通過明查暗訪等形式加強對各級企業監管力度，提升“攜號轉網”服務專班監管能力，發現問題及時應對、及時解決、及時處置。三是提升技術能力。不斷優化“攜號轉網”服務監管系統，指導各通信管理局利用好服務監管系統，以技術手段為支撐，實現線上監測與線下監管有機結合，主動發現企業違規行為。

工信部還將繼續規范電信企業營銷活動。一是督促企業自查自糾。督促企業認真梳理相關營銷政策、考核辦法，針對攜轉制定的營銷政策一律取消，嚴格遵守《攜號轉網服務管理規定》等要求，嚴禁將“攜號轉網”作為市場競爭的手段。二是加強監督懲處。指導各通信管理局加大執法問責力度，針對電信企業不合規營銷的問題，一經查實，從嚴處理，狠抓一批典型案例、通報一批違規企業、處罰一批違規人員。

責任編輯：xj

原文標題：工信部：個別企業將“攜號轉網”作為競爭手段等情況仍存在

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