SAAS行業巨大的市場潛力吸引了眾多企業參與其中，在SAAS的某些細分賽道，行業已經開始出現一些標桿企業，如CRM領域的Salesforce、客服領域的Zendesk、人力資源領域的ADP等。但由于SAAS細分市場較多，整體上看，全球及中國的SAAS市場均較為分散。

SAAS服務細分類型介紹

SAAS服務按照服務業務的范圍不同可以分為通用型SAAS和垂直型SAAS。通用型SAAS適用于全行業，以通用的管理工具和技術工具為主，包括即時通訊、協同OA、財務管理、人力資源管理等服務。垂直型SAAS服務于特定類型的行業客戶，提供更加有針對性、更貼近客戶業務需求的軟件服務。

全球SAAS行業競爭情況

SAAS市場因目標用戶類別多、需求復雜，因此全球SAAS行業能夠容納足夠的市場參與者，競爭格局較為分散。SaaS主要包括企業CRM、OA、ERM及HRM等功能模塊，已培育出眾多細分領域的標桿企業，如CRM領域的Salesforce、客服領域的Zendesk、人力資源領域的ADP等。

——全球SAAS市場集中度較低

據國際數據公司（IDC）發布的數據顯示，在2019年全球公有云SAAS市場中，Salesforce．com占據了7．8％的市場份額、微軟 Azure緊隨其后，占據了7．4％的市場份額， SAP、Oracle、Google緊隨其后，占比分別為4．1％、3．1％和3．7％。整體看來，全球SAAS市場仍然非常分散，行業市場集中度較低。

——CRM細分領域規模最大

在全球SAAS行業細分領域中，CRM、ERP、辦公套件仍是主要SAAS服務類型，根據國際數據公司（IDC）公布的數據顯示，2019年全球SAAS行業細分領域中，CRM占比達44％，ERP占比為17％，辦公套件占比為16％，三者合計占據了3／4的市場份額，內容服務、項目組合管理等服務增速較快，但整體規模較小，預計未來幾年SAAS的市場格局變化不大。

中國SAAS行業競爭情況

由于進入SAAS市場的啟動成本低，國內SAAS服務提供商大多是中小型的軟件開發企業，他們的主要產品就是功能固定的具有一定通用型的工具軟件或者管理軟件。他們數量巨大，覆蓋各種行業，提供豐富的軟件應用。

——經營管理類SAAS產品規模占比接近40％

根據中國軟件行業協會應用軟件產品云服務分會的數據，在六類細分的SaaS市場中，經營管理業務類SaaS和垂直行業專用類SaaS占比最高，兩者占比之和在70％以上，分別占比為39．3％和31．4％。業務流程外包類SaaS和辦公溝通工具類SaaS增長最快，占比分別為11．3％和12．8％。

——中國企業級SAAS市場較為分散

目前，相對于中國公有云IaaS市場的高集中度競爭格局，企業級應用SaaS市場比較分散。根據IDC發布的數據顯示，金蝶在2018年中國企業級SAAS廠商營業收入占比5．3％，是國內SAAS品牌銷售份額占比最多的。其中排名第二的是微軟的3．7％，排名第三的為Salesforce的3．4％。

——HCM SaaS細分市場相對成熟

根據IDC最新發布的《中國公有云市場2019年下半年跟蹤報告》中顯示，HCM SaaS市場由于其標準化程度較高，數據相對沒有那么敏感，又需要高度的協同性，因此目前中國的HCM SaaS成熟度相對比較高，行業集中度也相對較高，2019年中國前五大HCM SaaS廠商分別為北森、SAP、浪潮、大易和Oracle，市場份額占比分別為16％、10％、7％、3％和3％。

——制造業SAAS滲透率最大

行業垂直型SaaS為特定行業提供SaaS服務，目前多為某一垂直領域中的傳統軟件商或行業解決方案服務商并行提供的SaaS服務，主要覆蓋的行業有：金融、教育、制造、建筑地產等。從行業滲透率來看，由T研究發布的《2019年中國SaaS產業研究報告》顯示，2019年中國53．5％的SAAS用戶企業聚集在制造、房地產、娛樂、文化傳媒、電商五大領域，其中制造業的滲透率為21．9％，排在首位。

——零售電商行業SAAS市場規模占比最大

從應用行業市場規模占比來看，根據iResearch公布的數據顯示，2018年零售電商行業SaaS市場規模占比最大，達26％，主要得益于新零售、智慧零售、無界零售的興起，2019年，我國SAAS在制造業、房地產業、娛樂文化行業的滲透率大幅提升，這些行業的SAAS應用規模占比有所提高，前瞻結合市場發展情況，估計2019年房地產行業SAAS市場規模占比將增加至11％，零售電商行業SAAS市場規模占比小幅下降至24％，但仍占據最大的市場份額，總體看來，行業垂直型SaaS主要出現在行業性需求強且與互聯網結合更緊密的領域。

注：2019年數據為前瞻估計數據，僅供參考！

——SAAS市場主要分布在華東、華北和華南地區

我國SAAS市場主要分布在華東、華北和華南地區。從目前SAAS提供廠商的布局來看，主要的提供商也分布在這三個地區。雖然SAAS是基于互聯網，但SAAS在市場培育期的市場開展情況與廠商的營銷投入有很大的關系。目前這三個區域的廠商對當地用戶的教育帶來了較大影響，用戶的接受度較其他區域高，市場規模也相對較大。根據T研究發布的《2019年中國SaaS產業研究報告》顯示，2019年，中國SAAS市場應用區域排行榜的前五位分別為廣東、上海、北京、江蘇和浙江。

——SAAS行業逐漸向下沉市場轉移

從2016－2019年SaaS指數復合增速來看廣東、上海、北京一線城市的SaaS指數2016－2019年復合增速均為負數，上海的指數下降幅度是這三個地區最大的，降幅達11．9％，由此可見，我國SaaS市場正在逐步向下沉市場轉移。

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