網格運營：推動網格建設，瞄準工作核心

加強選優配強激活力。打造市縣人才培養高地，選配優秀骨干擔任網格長，制定專項激勵方案，打造樣板網格長，通過網格長的標桿形象，激發網格的能力、合力、活力，強化問題解答和業務沖鋒，促進優秀骨干在業務拓展、服務保障、創新實踐等方面發揮先鋒模范作用。

深化運營提能力。打造尖兵網格樣板，深挖細分市場，增強觸點融合能力，充分發揮尖兵網格先鋒模范、指導作用，帶領弱勢網格在工作中創先爭優，提升網點辦理業務的積極性，穩存拓新;打破傳統坐店模式，做實場景承包，聚焦網格日常運營具體問題，主動發現問題并提出支撐需求，促進轉型升級。

加強黨建優勢聚合力。通過以黨建和創社區服務為切入點，網格與社區結對子有效整合“黨區隊”載體，找準黨建工作與社區服務相融互促的最佳結合點，以服務促進營銷;整合客戶經理、社會渠道、網格代維、直銷員等隊伍，形成一體化營銷服務團體，以賦能提升為重點，緊扣網格運營實際，多方聯合協作，強化網格基礎管理能力和業務效能，提升網格戰斗力。

專線業務將創造巨大的社會價值

專線業務賦能各行各業，市場發展空間巨大。根據Omdia發布的數據，到2023年，預計專線市場空間將達到900億美元。行業信息化金礦待挖掘，專線互聯是基礎。據統計，中國三大運營商均在建設和擴建政企專網，政企業務收入增幅均大于10%，部分運營商政企新增收入占整體新增收入超40%。湯瑞表示，專線業務將創造巨大的社會價值，同時也為運營商贏得競爭優勢。

目前，企業云化節奏加劇，政務云、醫療云等建設趨勢明顯，企業入云對承載網帶寬、安全性、可靠性、時延等指標要求進一步提升。面向云時代的高品質專線評價體系的六個維度：可保證帶寬、高可用率、高安全、低時延&低抖動、客戶自管理和業務開通時間。帶寬提速、品質提升是行業發展的必然趨勢。

運營商家庭網絡業務仍面臨四大挑戰

一是用戶組網終端參差不齊。強調網絡與終端協同，推廣不同速率檔位寬帶同時，強調組網終端的對應匹配，針對用戶家中老舊設備或用戶自購質量較差的設備，建議進行更換;

二是品質化Wi-Fi產品引入。Wi-Fi產品/服務成剛需，超90%的用戶習慣采用Wi-Fi接入，場景化的高品質覆蓋、經運營商認證提供的路由器成為剛需;

三是已有Wi-Fi設備的擴展。光貓自帶Wi-Fi使用受限，自帶Wi-Fi功能光貓安裝位置受限無法提供高質量覆蓋;組網業務可開拓用戶服務新市場，成為已有光貓Wi-Fi覆蓋功能的擴展;

四是家庭Wi-Fi服務線性化。Wi-Fi速率難保障，在家庭內部組網范圍內普遍存在網絡體驗和業務感知問題，組網業務Wi-Fi速率保障可以提供定制化、場景化的解決方案。

北京移動“我要用5G”掀購機新浪潮

北京移動推出了“5G信用購機”，通過不同消費檔位給予不同優惠價格的方式，降低消費門檻，提升用戶購機體驗。活動所涉及的消費檔位從78元到568元不等，充分滿足不同用戶的使用需求。而辦理信用購機合約的用戶，只要在24個月的合約有效期內保證機卡綁定使用、且每個自然月至少有一次語音通話，便可享受購機優惠。

除了“5G套餐能當錢花”外，北京移動還推出“預存話費得5G金幣，超值換5G”活動。據了解，用戶選擇不同的承諾低消檔位，預存相應話費，可獲贈對應額度的5G購機直降優惠。在5G金幣方案下，華為P40(8G+128G)只需預存話費2880元、承諾398元，便可以942元的超低價格帶回家。不僅優惠力度大，在5G手機選擇上，北京移動也囊括了市面上的主流5G機型，如vivo X50(8G+256G)、華為Mate30 Pro(8G+256B)、OPPO Reno4(12G+256G)等，用戶可根據自身喜好挑選鐘愛的品牌。

5G時代運營商亟需強化客戶品牌宣貫

在移動互聯網日益高速發展的今天，運營商強化了資費套餐的調整，淡化了客戶品牌屬性，多以套餐種類和資費高低劃分用戶類別，預付費和后付費之間的界限亦不那么明顯了;用戶關心的只是各家運營商資費套餐性價比的直觀對比，套餐流量的多少更成為用戶關注的重點。基于此，也就不難理解用戶僅認識三大運營商企業的主標識了，而對旗下客戶品牌知之甚少，這對業務發展強勁的運營商來講無疑是有所影響的。特別是全網施行的“攜號轉網”業務更將影響用戶對運營商的忠誠度。

客戶品牌的影響力和知名度在廣大用戶心目中的認知呈現出下降態勢，這無疑與運營商業務工作的重點方向不無關系，筆者建議運營商及時調整、使業務發展與客戶品牌建設與管理更多、更好地相融合，并以客戶品牌彰顯動力促進業務發展和水平的不斷提升。目前，在5G發展的關鍵時期，運營商客戶品牌資源和價值理應得到進一步發力、得到宣貫，使客戶品牌持續助力運營企業快速成長。

為此，電信運營商除了加強企業主品牌宣貫之外，應對旗下不同的客戶品牌進行整合、深度打造與升級、讓客戶品牌助力企業發展、伴隨用戶一起成長，拴住用戶的不僅是對運營企業主品牌的認知，更應包括客戶品牌有形和無形的資源價值。