技術融入人們生活的方方面面，深刻改變了生活、工作以及與世界互動的方式，足見人們對技術的熱愛與依賴。也正因為這種熱愛和需要，使得人們對技術賦予了更多期望，新數字時代已悄然來臨，未來的趨勢又將如何呢？ 面對新的社會生存狀態，盡管消費端數字化蓬勃發展，供給端的技術和業務模式卻后繼乏力，無法充分發揮技術創新的收益。展望未來，應如何改變當前的技術應用方式，又應如何發揮技術對社會的賦能作用？

接下來我們一起解讀幾份報告，洞察未來十字技術趨勢

埃森哲第20 版年度報告《技術展望 2020》，以 “新數字時代的人與技術”為主題，指出盡管人們比以往任何時候都更多地將技術融入到生活中，但企業滿足人們需求的努力仍有可能落空。在一個數字技術無處不在的世界中，需要新的思維方式和方法。

《2020 技術展望》報告對高技術工作量的高管進行了調查，大部分人認為技術已成為人類體驗不可分割的一部分，消費者期望與技術的關系在未來三年內會更加突出。

埃森哲首席技術與創新官表示：對技術的承諾感到震驚，許多組織創建數字產品和服務的原因是沒有充分考慮社會、企業、人員和后果的情況下進行開發。消費者期望、技術潛力和商業野心之間的緊張關系，需要重新審視基本業務和技術模式，并為競爭和增長創造新的基礎。

技術展望確定了企業在未來三年中必須解決的幾個主要趨勢，以化解技術沖突、實現新的商業價值形式。

技術展望確定了企業在未來三年中必須解決的五個主要趨勢，以化解技術沖突并實現新的商業價值形式，這些價值形式的部分驅動因素是與利益相關者建立更牢固、更信任的關系。這五個主要的趨勢分別是：

一、我體驗我做主，讓用戶掌握個性化主權

企業將需要設計個性化的體驗，以擴大個人的代理和選擇。通過將單向體驗轉換為真正的協作，這會將被動的受眾轉變為主動的參與者，這種體驗會使人們失去控制和循環的感覺。接受調查的業務（83.3%）和 IT 高管（85％）認為，在新的十年中，企業要想成功競爭，就必須將與客戶的關系提升為合作伙伴。

二. 人工智能和我，人機協作重塑業務模式

人工智能（AI）應該是人們執行工作方式的附加貢獻者，而不是簡單的流程自動化。隨著 AI 功能的增長，企業必須重新思考他們所做的工作，以使 AI 成為這一過程的生成部分，并以信任和透明為核心。當前，只有 37％的組織報告使用包容性設計或以人為本的設計原則來支持人機協作。

三、智能產品困境，交付長期體驗而非硬件

在一個進入 “永遠的 beta” 狀態的世界中，關于誰擁有產品的假設正在受到挑戰。隨著企業尋求引入由數字體驗驅動的新一代產品，解決這一新的現實對于成功至關重要。近四分之三（74％）的高管報告說，在未來三年中，其組織的相關產品和服務將進行更多甚至非常多的更新。

四、 機器人總動員，突破壁壘拓展全新機遇

機器人技術不再包含在倉庫或工廠車間。隨著 5G 的發展有望迅速加速這一快速增長的趨勢，每個企業都必須通過機器人技術重新思考其未來。高管對員工如何使用機器人持不同意見：45％的員工表示，他們的員工將面臨如何使用機器人的挑戰，而 55％的員工則認為，員工將很容易理解如何使用機器人。

五、培育創新基因，建立持續發展的恒動力

企業可以使用前所未有的破壞性技術，例如分布式賬本、人工智能、擴展現實和量子計算。為了管理所有內容并以當今市場所要求的速度發展，組織將需要建立自己獨特的創新 DNA。四分之三（76％）的高管認為，創新的風險從未像現在這樣高，因此 “正確” 實現創新將需要與生態系統合作伙伴和第三方組織合作，采取新的創新方式。

近期，德勤正式發布《技術趨勢2020報告》中文版這份報告將持續致力于為您的企業提供未來18到24個月的技術洞察，基于德勤專家、全球頂尖企業、學術界和行業領袖以及領先的初創企業、風險投資人和技術供應商的洞察，探討了推動轉型變革的宏觀力量，指出了五個可能在短期內引發顛覆性變革的關鍵新興趨勢，并分享了前沿企業的一線經驗，也對未來的技術趨勢進行了展望。

今年的報告提出的2020年重點趨勢為：

一、 數字孿生：連結現實與數字世界

長期以來，使用虛擬的模型來優化流程、產品或服務的想法并不新鮮。但隨著具有更復雜的仿真和建模能力、更好的互操作性和IoT傳感器以及電力系統可視化的數字化仿真平臺和工具的廣泛使用，使企業逐漸意識到創建更精細、更具動態感的數字化仿真模型成為可能。我們可以看到數字孿生技術能夠在提高生產效率、優化供應鏈、改變預測域維護、有效緩解交通擁堵等領域發揮重要作用

二、架構覺醒

越來越多的技術和首席高管們逐漸意識到，此刻，技術架構領域的科學在戰略上比以往任何時候都更加重要。事實上，為了在被技術創新打亂的市場中保持競爭力，成熟企業就需要不斷改進他們的架構——這個過程可以從改變技術架構師在企業內扮演的角色開始。

這種轉變的目的非常明確：把經驗最豐富的架構師安排到最需要他們的地方，比如，加入設計復雜技術的軟件開發團隊。同時，加大對架構師的人才培養，在整個企業范圍內提升他們的戰略價值，有助于把這一IT崗位的職能演化為數字經濟中的競爭優勢。

三、技術道德與信任

企業領導者也開始重新評估他們在產品、服務以及有關數據管理、合作伙伴關系和員工培訓等相關領域的策略是如何構建信任的。CIO們也紛紛強調“技術道德”，并開發出一套工具用來輔助企業：當企業需要引入并使用顛覆性技術時，能夠準確洞察其中的道德困境。同時，那些將企業價值觀和技術道德貫穿整個企業的領導者們正在向世人展示他們“從善”的承諾，這有助于與利益相關者建立長期的互信關系。

四、人感體驗平臺

人感體驗平臺就是將人工智能技術、以人為本的設計和目前神經學研究相結合，從而能夠識別人的情緒狀態及背景內容，然后做出適當地響應。事實上，利用人感智能平臺進行認知和大規模使用情感數據的能力確實是企業未來發展的一大重要機遇。

Bond Capital 公司合伙人 Mary Meeker，發布了最新一期《互聯網趨勢報告》報告指出，新冠疫情的影響也帶來了加速的增長，且多與數字技術有關。以下是「互聯網女皇」觀察到的七大趨勢。

趨勢一：科學家/工程師/領域專家重新獲得更大話語權

在疫情中，過去十年里一直引領美國經濟成長和價值創造的科技板塊，將繼續成為市場的焦點，比如排在前列的微軟、亞馬遜、蘋果、Alphabet/谷歌和Facebook等。

無論是在產業界還是政府部門，我們都完全能夠在引入更多科學家/工程師/領域專家并為其賦予更大話語權的情況下，加大對前瞻性規劃的關注。這是好事。

趨勢二：工作-生活再平衡

在體驗了一次強制居家工作之后，很多企業會逐步轉向更加分布式的辦公。

同時，大規模居家辦公也會帶來一些問題，比如，如何確保員工捕捉到創造性，如何判斷某些業務部門是否適合居家辦公，如何管理好科技和信息安全，如何實施人員招聘等。

趨勢三：數字轉型加速

數字化轉型的加速，正體現在各行各業。

趨勢四：按需服務崛起成為經濟增長驅動力

按需和送貨上門服務，在非常時期獲得了持久性的市場增長。與亞洲等地區不同，美國地區的此類服務一直處于被低估的狀態。

總體而言，新冠疫情成為一種外力，導致了人們對于工作本質進行重新思考，為保持活力進行必要的培訓和教育。

趨勢五：政府在穩定和刺激經濟以及就業上，必須依托新科技

希望新冠疫情能夠成為推動力，對政府的科技和業務流程進行早就該實施的技術升級，讓這些系統確保政府能夠有效連接納稅人、選民和公民。

新加坡利用WhatsApp、推特和Telegram向民眾廣播新冠疫情每日動態，以四種語言發出；韓國政府推出了“Corona 100M”軟件，在用戶100米范圍內出現新冠病毒確診人員時發出警告。這些都是發揮科技優勢的成功案例。

趨勢六：2020 = 科技+醫療的跨越之年？

受疫情影響，醫療場景「去醫院化」的趨勢開始顯現，許多已經出現的醫療技術趨勢將會加速發展。

趨勢七：傳統體育：后新冠時代的演變為其他行業提供了實時交互的線索

圍繞體育賽事出現的媒體創新，將有潛力改變傳統體育的消費模式，給選手和粉絲帶來更豐富的交互、娛樂體驗。Twitch、Discord也在超越傳統的游戲直播應用場景領域，開始進入到社交或者商業應用場景中。這種趨勢將會繼續。