不斷發展的AI技術能否給人類社會帶來類似工業革命的跨越？它將如何推動我們的商業和社會發展？它與人類之間的關系又將如何演進？

在最近發布的《富士通技術與服務愿景2025（Fujitsu Technology and Service Vision, FT&SV）》當中，富士通帶著這些問題，對來自15個國家的800名企業高管進行了問卷調查。

從嘗鮮進入評估階段，AI應用更趨務實

報告結果顯示，高達98% 的受訪企業表示已經引入了生成式AI（如ChatGPT等大模型工具），AI普及率相較于2年前大幅提升。其中79% 的受訪企業堅信，到2030年，所有員工的工作都將離不開AI的輔助。82% 的受訪企業認為，AI是緩解企業勞動力短缺的關鍵鑰匙。

然而企業對于AI的投資熱情也在產生微妙變化，雖然仍有77% 的企業計劃增加對AI的投資，但這個比例比2024年的下降了11個百分點。同時，還有14% 的企業表示將減少AI投資。

如今，幾乎所有人都有過使用AI的經驗，企業興趣依然高漲。許多企業高管仍然期待AI像魔法棒一樣徹底改變業務。但同時也有聲音開始出現：看不到AI對銷售額和利潤的具體貢獻（ROI）在哪里。

企業正從“先用了再說”的階段，轉變為停下來仔細思考AI究竟能用在什么地方？帶來什么實際價值？企業對AI的興趣并沒有減退，但看待AI的角度更加謹慎了。換句話說，企業將不再為概念買單，而是用價值標尺來丈量AI的真實回報。

“人+AI”構建可持續的價值閉環

富士通在FT&SV 2025中，提出了“人+AI”的可持續價值閉環模型——在AI能力飛躍與新一代AI Agent嶄露頭角的背景下，一種全新的價值創造方式正在成形。

如上圖所示，左邊的兩個圓環，象征著AI如何拓展人類的知識邊界。向AI咨詢，能獲得新的洞察；讓AI分擔部分工作，人的生產力將得到質的飛躍。這將解決個體效率和創新力的問題。而右邊的圖景，描繪了生產力提升后，人+AI的網絡將滲透到企業的每一個角落。設想一個中大型企業，如果人人都能嫻熟運用AI，其整體運營與決策能力將被指數級放大。

富士通認為，最關鍵的一步在于，AI將成為連接器，幫助企業共享數據、構建更高效的價值鏈，并最終促成跨行業的價值生態。通過這種由AI作為中介的生態系統，我們就能共同應對復雜的社會課題，創造凈積極影響（Net Positive）的價值。

不變的是——以人為本 (Human Centric)

再強大的AI能力、再高效的系統協作，最終的意義仍需回歸一個根本命題——它們服務的是誰？在構建“人+AI”的可持續價值閉環過程中，“人”不僅是價值的創造者，更是價值的最終歸宿。

在AI加速進化的今天，將人放在核心位置，這一價值觀只會越來越重要。技術再強大，服務的核心對象和最終目的，始終是“人”。在技術革新的洪流中，“以人為本（Human Centric）”是確保創新方向不偏離、實現可持續發展的定海神針。

以這一理念為前提，富士通在FT&SV 2025中介紹了更多關于人類與AI共生的最新實踐。希望您也能夠帶入您的企業具體挑戰和愿景，去深入解讀AI能夠為您的企業帶來什么價值，以及能否利用AI的優勢來解決復雜的企業與社會課題。