沃爾瑪（Walmart）總部有員工檢附視訊證據(jù)爆料，指稱(chēng)數(shù)千家分店使用的Everseen人工智能（AI）軟件，宣稱(chēng)可防止收銀臺(tái)或自助結(jié)賬臺(tái)發(fā)生“監(jiān)守自盜”行為，卻經(jīng)常無(wú)法防止真正偷竊且誤判無(wú)害行為，但Walmart否認(rèn)Everseen的軟件普遍存在任何前述問(wèn)題。

目前自助結(jié)賬可減少接觸、降低人工成本，在疫情期間更為重要，可提供讓顧客與員工安心的低風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)物環(huán)境，但也因顧客與員工順手牽羊等問(wèn)題造成庫(kù)存損失。爆料員工表示，Walmart從2017年開(kāi)始使用位于愛(ài)爾蘭Cork的小型AI公司Everseen的防順手牽羊軟件，但2017、2018年就反映有問(wèn)題但迄今未獲解決。

Everseen宣稱(chēng)運(yùn)用先進(jìn)AI、計(jì)算機(jī)視覺(jué)系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)，分析安裝在天花板的監(jiān)視錄像機(jī)所錄制的視訊，能實(shí)時(shí)偵測(cè)到顧客漏掃描商品結(jié)賬等異常行為，并立即自動(dòng)向店員發(fā)出警示。但爆料員工提供的視訊案例印證，Everseen的軟件確實(shí)存在疏漏，以同樣的手法在3個(gè)分店購(gòu)物，結(jié)果都有無(wú)法發(fā)現(xiàn)商品漏掃描與誤判情況造成損失。

爆料員工指出在自助結(jié)賬臺(tái)的誤判情況是他們最大的顧慮，Everseen軟件經(jīng)常將無(wú)害行為判定為有順手牽羊之嫌，每每造成顧客與店內(nèi)員工困擾、結(jié)賬瓶頸、糟糕的購(gòu)物體驗(yàn)。疫情期間更是雪上加霜，每當(dāng)Everseen軟件發(fā)出警示，店內(nèi)員工就要介入判斷造成警示的原因，每次誤判都會(huì)違反社交距離，讓員工暴露于風(fēng)險(xiǎn)。

Everseen拒絕回答技術(shù)相關(guān)問(wèn)題，但聲明Walmart已大規(guī)模部署軟件并規(guī)畫(huà)拓展到更多分店，且還有其他主要零售商采用期解決方案，顯示確實(shí)能正確有效的識(shí)別可能的順手牽羊行為。Everseen宣稱(chēng)，自助結(jié)賬臺(tái)發(fā)生的所有員工介入情況，Everseen軟件僅占10%。Walmart也認(rèn)為目前Everseen的軟件符合標(biāo)準(zhǔn)，并已顯著改善以減少警示次數(shù)。

Walmart主要收銀臺(tái)供應(yīng)商N(yùn)CR收購(gòu)Everseen的競(jìng)爭(zhēng)者StopLift，爆料員工不解為何Walmart不愿評(píng)估StopLift的技術(shù)。Walmart內(nèi)部研發(fā)團(tuán)隊(duì)IRL（Intelligent Retail Lab）發(fā)展的AI防竊盜軟件正在約50家分店測(cè)試，內(nèi)部訊息顯示正確性較Everseen的軟件高。而亞馬遜（Amazon）Go則是使用“Just Walk Out”技術(shù)，由店內(nèi)攝影機(jī)紀(jì)錄顧客選購(gòu)的商品來(lái)避免漏結(jié)賬。