辭舊迎新之際，華為消費者業務CEO余承東向全體員工發出一封新年信，提出要堅定打造HMS生態、領先智慧全場景、實現戰略轉折性勝利。

這封信的開篇第一句就振聾發聵：“有些人，縱使面朝光明，看到的永遠是困難；有些人，再大的困難面前，看到的永遠是希望。”

余承東表示，在極端的外部環境與壓力下，預計2019年華為智能手機全年發貨量將超過2.4億臺，穩居全球第二，超額完成年初目標。

余承東還回顧了華為手機取得的一系列榮譽，尤其是華為用戶忠誠度、服務滿意度保持業界領先，用戶凈推薦值（NPS）持續提升，在福布斯全球品牌價值榜100強中位列第97，是唯一上榜的中國企業，同時在中國市場華為品牌認知度與考慮度均排名第一。

受制于外部因素，華為今年全力打造華為終端云服務（HMS），現已覆蓋全球170多個國家和地區，月活用戶達4億。

面向未來，余承東為華為手機提出了六大戰略方向：

1、HMS和鴻蒙生態

余承東強調，華為堅定不移全球化，要優先解決海外生態問題，不追求短期商業利益，用幾年時間逐步恢復海外業務總量。

同時，加快構筑HMS Core能力，打牢生態基礎，形成“自研芯片+鴻蒙OS”的新體系。

2、5G和智慧全場景

未來五到十年，智慧全場景將是華為堅定不移的長期戰略，以智能手機為核心，構筑平板、PC、VR、智能穿戴、智慧屏、智慧音頻、智能音箱、車機、IoT等一體化生態。

IoT、穿戴、配件等要加大加快出海，支撐海外過渡期生存發展，在中國市場則要抓住5G機會，發揮華為+榮耀雙品牌優勢，進一步提升華為高端品牌形象。

3、體驗與研發

余承東指出，以消費者體驗為核心，高度重視消費者口碑，傾聽消費者聲音，狠抓質量、品牌、體驗與服務，這是華為不變的追求。

同時，華為要在軟件、OS、芯片和器件、射頻和通信、攝像、顯示、音頻、AR/VR等長期競爭力上積累突破，在最困難時期也要堅決加大研發投入。

4、團隊氣質

余承東認為，一支隊伍從指揮官到基層的作戰風格，是成就偉大事業的關鍵。華為將繼續堅持精英＋精兵人才戰略，鼓勵人才大膽革新，鏟除平庸從管理者做起。

5、安全與隱私

余承東提出，網絡安全與隱私保護是華為的最高綱領，謹言慎行、合法合規則是對每位員工最基本的行為規范要求。

6、價值觀

余承東警示員工，華為消費者業務正處在快速成長期，但越是高速發展，越要保持警醒，堅決樹正氣。每位員工要常懷感恩之心，不因順境或逆境患得患失。

余承東最后表示，華為智能手機全球發貨量已上升至TOP2，如果沒有外部施壓，可能很快走到世界第一，但長期競爭力未必做到最強。

過去幾年，華為消費者業務連續超額完成年度經營目標，整體比原計劃提前了1-2年，未來即使在業務增速放緩的情況下，仍有信心按時完成之前制定的5年戰略目標。

以下是余承東2020新年信原文——

堅定打造HMS生態，領先智慧全場景

實現戰略轉折性勝利

致華為消費者業務全體員工2020新年信

有些人，縱使面朝光明，看到的永遠是困難；有些人，再大的困難面前，看到的永遠是希望。

2019呼嘯即去，滿載希望的2020鏗鏘將至，此時此刻，我們內心比任何時候都充滿力量！八年前站上2C新賽道，面對巨大質疑挑戰，我們堅信“創變改變命運”，懷抱王者之氣敬畏之心，創造了一個個不可能。今天，歷史再次把消費者業務推向“求生存、建賽道”的至要拐點，我們更加深信：華為人是能決定自己命運的。

在極端的外部環境與壓力下，2019年消費者業務保持高速增長且超額完成年初制定的經營目標！預計華為智能手機全年發貨量超2.4億臺，穩居全球第二。

不尋常攀登路上，是全球供應商與合作伙伴的熱血堅守、是消費者對華為和榮耀品牌的無悔信任、是花粉朋友們的執著熱愛，點亮前行炬火，讓我們走得更踏實堅定。惟有用心做更棒的產品，以極致的產品質量、體驗與服務回饋感謝每一份熱愛支持。

這一年，EMUI軟件快速升級服務堅定消費者信心，華為用戶忠誠度、服務滿意度保持業界領先，用戶凈推薦值（NPS）持續提升。福布斯全球品牌價值榜100強，華為列第97位，是唯一上榜的中國企業，中國市場華為品牌認知度與考慮度均排名第一，保持領先。

我們堅持用創新提升產品競爭力，在通信、性能、OS、攝影等領域取得多項技術突破，受到全球主流媒體和消費者好評。Mate X憑借折疊屏設計與創新交互體驗，獲MWC2019最佳新聯接移動終端獎；首次搭載在Mate30系列的麒麟990 5G芯片，實現業界最強AI算力，提升 5G體驗；P30系列潛望式超級變焦鏡頭改寫拍照功能，P30 Pro在譽為攝影器材界“奧斯卡”的TIPA大獎中，贏得 2019年度最佳拍攝智能手機稱號。Mate和P系列旗艦智能手機全球發貨超4400萬臺，同比增長超50%；nova以潮流時尚獲年輕人青睞并實現中檔持續領先，暢享/暢玩系列帶動千元檔位口碑份額快速提升；榮耀保持銷量份額增長，延續中國互聯網手機第一品牌地位。

為消費者打造的智慧全場景生態進一步完善，EMUI 10提升多場景多屏協同體驗，各領域用創新引領產業：90%屏占比設計的MatePad Pro、具“一碰傳”等特性的MateBook X Pro 、擁有AI慧眼的智慧屏、聯合帝瓦雷打造的Sound X，2周超長續航的WATCH GT 2、全球首款半開放式降噪TWS耳機FreeBuds3、以及與Gentle Monster首次合作的智能眼鏡等產品相繼推出，得到市場肯定。2019年，華為平板、PC、音頻和智能配件、智能穿戴、5G連接終端、家庭路由、HiLink生態等業務均實現不同程度增長。

在全球伙伴、開發者與用戶一如既往熱情支持下，華為終端云服務（HMS）高速發展，覆蓋全球170多個國家和地區，月活用戶達4億，華為HMS Core多項創新服務實現領先。

未來幾年將是消費者業務的關鍵戰略轉折期。我們面臨“與時間賽跑，一邊解決業務連續性，一邊實現創新引領”的雙重挑戰。人們往往會高估戰略執行中的短期效應，反之低估一個戰略堅持三到五年、甚至更久而產生的驚人威力。華為是長跑型選手，只要戰略上敢于堅持敢于突破，最痛苦的時期過后，一定會迎來新一輪爆發，煥發出更強大的生命力！

新的一年，外部環境不確定性加劇，屬于我們的真正考驗才剛剛開始。而堅定清晰的戰略方向，敢戰敢勝的團隊將是我們活下去、且活得更好的關鍵：

堅定打造HMS和鴻蒙生態，重建賽道，重啟長征：

以生存為底線，優先解決海外生態問題。海外云服務以生態和體驗為核心，不追求短期商業利益，用幾年時間逐步恢復海外業務總量，同時加快構筑HMS Core能力，打牢生態基礎。以終端為核心鍛造平臺能力，通過智能硬件和開發者生態創新共贏，形成“自研芯片+鴻蒙OS”新體系。我們堅持與全世界公司共建共享生態，與全球供應商與合作伙伴開放合作，堅定不移擁抱全球化！

抓住5G機會，創新引領，做智慧全場景真正王者：

2020是5G大規模發展元年，且AI時代已然來臨，要想贏得未來，就要在5G與AI中實現領跑！未來五到十年，智慧全場景將是我們堅定不移的長期戰略，以智能手機為核心，構筑平板、PC、VR、智能穿戴、智慧屏、智慧音頻、智能音箱、車機、IoT等一體化生態，打造消費者衣食住行無縫智慧生活體驗。其中IoT、穿戴、配件等領域加大加快出海，支撐海外過渡期生存發展；中國市場要抓住5G機會，充分發揮華為+榮耀雙品牌優勢，進一步提升華為高端品牌形象，在行業洗牌中筑起領先壁壘。零售是全場景戰略最重要的體驗陣地，未來我們將通過華為高端零售體系建設，為消費者帶來更愉悅的智慧體驗。

構筑長期競爭力，體驗為王，為消費者做偉大產品：

以消費者體驗為核心，高度重視消費者口碑，傾聽消費者聲音，狠抓質量、品牌、體驗與服務，是我們不變的追求。我們要做能為消費者帶來顛覆式體驗的偉大產品，而創新是體驗的靈魂，要成為真正強者，我們要在軟件、OS、芯片和器件、射頻和通信、攝像、顯示、音頻、AR/VR等長期競爭力上積累突破。即使在最困難時期，也要堅決加大研發投入，繼續孵化新技術新產業，保持創新活力，同時聯合供應商和行業伙伴，實現供應連續和供應安全的同時，為整個產業的生態繁榮貢獻力量。

“三分戰略七分風貌”，團隊氣質決定我們走多遠：

消費者業務這幾年高速發展，逐漸培養出一支敢于追求、敢于突破的作戰團隊，而一支隊伍從指揮官到基層的作戰風格，是成就偉大事業的關鍵。新的一年，各級主管要充分建立戰略自信，敢于帶領團隊承擔挑戰目標，共同塑造強悍的隊伍作風。人才上，繼續堅持精英+精兵戰略，用實戰考驗隊伍，去火線和戰壕中提拔干部，鏟除平庸從管理者做起，堅持熵減，激發隊伍活力。鼓勵在人才引入上大膽革新，瞄準業界最優實踐提升面試質量，對外選拔有創造力、價值觀匹配的同路人；對內敢于使用有個性有棱角、但敢創新肯實干的人。組織上，合并組織同類項，效率第一，戰時圍繞關鍵戰場投入人力資源，優先保障業務連續性。激勵資源向承擔關鍵項目及經營責任的中基層傾斜，主官與團隊一起奮戰并取得勝利就是對團隊最大的激勵。

網絡安全與隱私保護、合規運營是最高準則：

網絡安全與隱私保護是華為公司的最高綱領，我們致力于用最先進的技術保護消費者隱私，構建消費者信任的隱私保護品牌。而謹言慎行、合法合規是對每位員工最基本的行為規范要求，我們必須立足本職，重視客戶與合作伙伴要求，保持敬畏之心，切不可因低級錯誤毀了共同的事業。

堅守價值觀底線，順境逆境都要常懷感恩之心：

價值觀與文化是公司長遠發展的基石。消費者業務正處在快速成長期，我們看到有些原本非常優秀的員工甚至主管因價值觀問題掉隊，而一些多年來提倡的導向正在被稀釋……越是高速發展，越要保持警醒，堅決樹正氣！消費者業務要樹立敢講真話、敢做實事、勇于擔責、誠信廉潔的導向氛圍。每位員工要常懷感恩之心，不因順境或逆境患得患失，“得道多助失道寡助”，對給予幫助的人及時回報，如不小心給他人造成損失也要用最快時間彌補。

這一年，愈是艱難，愈收獲更多珍貴。我們感受到全體員工打掉牙含著血也要往前沖的高昂斗志和不二決心，是奮戰在一線熬紅眼不言棄的錚錚鐵骨們筑起信心堤壩，總有華為兄弟部門團結互助給我們雪中送炭，更有無數個家庭、家屬默默奉獻為我們撐起最溫暖一片天。在此向大家致以深深敬意與感謝！

華為智能手機全球發貨量已上升至TOP2，如果沒有外部施壓，我們可能很快走到世界第一，但長期競爭力未必做到最強。現在極端環境倒逼我們構筑更強大的核心能力，我們看到巨大的成長機會。過去幾年，消費者業務連續超額完成年度經營目標，整體比原計劃提前了1-2年，未來即使在業務增速放緩的情況下，我們仍有信心按時完成之前制定的5年戰略目標！

一路走來，大家用扎扎實實的業績證明了我們是一支有強大戰斗力的團隊，能與大家并肩作戰，永遠懷抱對遠大追求的赤誠、永遠懷著對消費者的熱愛，是幸運，是榮光，更是自豪與感動！新的一年，終端鐵軍一定會再次用實際行動捍衛承諾，勝利一定屬于我們。

前行路上，何懼荊棘，無限風光在險峰。

2020，勇敢者再出發！

祝大家新年快樂！

余承東

華為消費者業務管理團隊

2019年12月31日

責任編輯：wv