好的設計應該是有吸引力的、令人愉悅的、并且是使用起來體驗很好的。但是好的體驗需要設備有足夠的理解能力和諒解能力，它必須遵循基本的心理學原則，應該包括可發(fā)現(xiàn)性、反饋、合理的布局、適當?shù)南拗啤⒁约白钪匾某蜂N的權(quán)力。這些都是學習交互設計的小學生應該了解的原則，如果蘋果上了這門課，那它會不及格。

　　更糟糕的是，有許多其他的公司跟在蘋果身后，學習他們的設計形式而忘記了基本的設計原則。導致的結(jié)果是，程序員們不得不在不了解用戶的情況下去寫代碼，設計師們完全將注意力放在讓產(chǎn)品看起來更漂亮上，而產(chǎn)品經(jīng)理則拋棄了可以幫助設計出更實用產(chǎn)品的用戶體驗團隊。這些不知情的公司高管自己設想：所有的這些前期設計、原型、和測試都會拉慢產(chǎn)品的開發(fā)流程。然而事實不是這樣的，當你前期的問題解決好了之后，后期的編碼反而會加快。

　　蘋果的產(chǎn)品通過掩蓋或刪除重要的控制功能，刻意隱藏了產(chǎn)品的復雜性

　　沒有使用最合適的設計方法論的結(jié)果是什么？答案是：為了尋求幫助而付出高昂的費用。而那些最終還在為蘋果辯護的、在公開場合為蘋果的簡潔設計大唱贊歌的、不開心的用戶，將會分出一筆錢去購買不同品牌的手機，因為它們才真正足夠智能，能夠讓他們使用。

　　請不要用你們爺爺奶奶的故事當例子，雖然我們知道他們在之前可能完全不會操作電腦，而現(xiàn)在卻可以使用平板電腦這樣的智能設備。但他們究竟掌握了多少新技術呢？是的，手勢控制設備、平板電腦和智能電話在初次使用時的使用障礙更少，但是它們在任何的高級功能上都有著巨大的使用障礙，比如：選擇三張照片發(fā)郵件，或者格式化一些文字，或者將幾個不同操作的結(jié)果結(jié)合起來。這些和其他無數(shù)的操作都遠比傳統(tǒng)電腦的操作更簡單、有效。

　　更吸引人，然而使用起來也更困難

　　新一代的軟件已經(jīng)在吸引力和計算能力上取得了巨大的飛躍，但同時也讓人們越來越難以使用。

　　這個問題絕不僅僅發(fā)生在蘋果身上，Google maps 變得更吸引人了，但同時也更令人困惑了，這與 Android 系統(tǒng)如出一轍。微軟的 Windows 8 實際上是一個非常聰明的、為手勢控制設計的設備，它解決了許多我們剛才提到的問題，但它沒有整合臺式機為了辦公需要所設計出的不同操作模式（微軟已經(jīng)認識到了這一點，并在 Windows 10 中改進了一些）。

　　為什么會出現(xiàn)這種問題？那是因為設計有不同的風格，就像每個學科都有不同的流派一樣。在軟件方面，一個驅(qū)動程序員不必去精通交互的環(huán)節(jié)，而內(nèi)核開發(fā)者也不必擅長通信設計。在設計的領域內(nèi)，在心理學方面訓練有素的交互設計師知道概念模型、清晰簡潔、和可理解性的原則，然而學習計算機的人可能不了解這些。

　　然而這真的很重要。當人們最終意識到他們似乎已經(jīng)無法使用一個看上去非常清晰的界面時，當那些領導型的產(chǎn)品最終回歸到可用性與實用性的層面時，我們會發(fā)現(xiàn)上面所提到內(nèi)容的重要性。

　　問題出在哪里？

　　Tognazzini 是早期與喬布斯共事的同事，Norman 在喬布斯中途離開蘋果之后加入，又在 1996 年喬布斯回歸后不久離開。我們沒有經(jīng)歷過蘋果設計理念的轉(zhuǎn)型過程。

　　但我們都知道，在喬布斯回歸之前，蘋果有一個三管齊下的產(chǎn)品設計方法：用戶體驗、工程技術、營銷，我們在產(chǎn)品設計的整個流程中都始終考慮這三個部分。

　　今天的蘋果已經(jīng)取消了對產(chǎn)品易于理解和使用的重視，轉(zhuǎn)而強加給它包豪斯式的簡約設計理論。

　　不幸的是，在學術刊物上大量有關人機交互的文獻證明，直觀簡潔的外觀并不會讓產(chǎn)品更加易于使用。

　　蘋果產(chǎn)品故意模糊甚至刪除重要的控制功能，以此來隱藏產(chǎn)品的復雜性。正如我們之前指出的那樣，終極的簡潔是一鍵控制：這確實非常簡單，但因為只有一個按鍵，它的功能是非常有限的。你當然也可以使用不同的模式，但不同的模式需要不同的操作方法，而這通常會導致混淆和大量的錯誤。

　　簡潔的外觀會使操作更加困難，更加難以控制，需要用戶投入更多的記憶，并且會導致不同形式的錯誤。事實上，在蘋果早期的 Lisa 和 Macintosh 電腦中，「沒有模式」是一個口號。

　　有關各種模式的原理、外觀的簡潔與實際操作的簡單之間的權(quán)衡，這些都是交互設計中的初級課程，為什么蘋果放棄了這部分呢？

　　然而是什么讓他們很久以來都堅持這么做？

　　如果蘋果采取的是基本的交互設計方法，他現(xiàn)在已經(jīng)輸了。

　　蘋果采取的解決方法是讓那些并不富裕的用戶提供更大容量的內(nèi)存負荷。《福布斯》雜志的一篇文章說出了事實：iOS 9 有 25 個秘密特性。秘密特性？如果這些特性是好的，那它為什么要是秘密的？為什么它們?nèi)绱穗y以獲取？

　　比如我們有新的滑動方式，從上下左右、乃至中間；使用不同數(shù)量的手指，在不同的地方、使用相同數(shù)量的手指滑動會得到不同的結(jié)果。

　　蘋果說道：請學習這些符號和指示方式，他們可以幫助到貧窮及不太清楚的用戶，并且能讓他們更明白。

　　回不去的蘋果

　　良好的用戶體驗只能從一個營銷、圖像和工業(yè)設計、可用性都協(xié)調(diào)的系統(tǒng)中出現(xiàn)，最終會帶給用戶一個更好、更愉悅、也更有效率的生活。

　　蘋果的設計已經(jīng)變得不平衡了，人機交互的準則中確實涉及到了可以不平衡的部分，但它的對象是開發(fā)者。但這顯然不適用于蘋果。

　　如今，人們不得不記住那些隨機的手勢和動作實施的位置。我們從來不知道在上面做什么可以、什么不可以。當我們不小心碰到屏幕、系統(tǒng)把我們帶到一個新的界面時，我們沒有辦法進行備份，也不能回到更早的那個界面。這些設計似乎已經(jīng)放棄了科學道理和蘋果公司自己的設計經(jīng)驗。而在這個領域，蘋果公司曾經(jīng)是領導者。