“以前在老家自己做裝修的時候，每天一睜眼不知道要去哪里工作，年底四處要賬，其實(shí)挺奔波的。”對于油工安大哥來說，能少些奔波，多賺些錢，讓家里人過好日子就是自己最大的愿望，關(guān)于未來，他要的不多。

　　在中國像安大哥一樣的裝修工人因行業(yè)復(fù)雜性、從業(yè)特異性難以統(tǒng)計卻數(shù)量龐大。而這樣一個群體直接影響著中國每年1000多萬套房子的裝修質(zhì)量、數(shù)千萬家庭的居住幸福感以及2萬億家裝市場的服務(wù)口碑。

圖：愛空間為產(chǎn)業(yè)工人拍攝的微電影中的主角之一

　　說一個可能大多數(shù)人都不知道，但是肯定有體驗(yàn)的事實(shí)。這個2萬億的家裝業(yè)，是服務(wù)行業(yè)中口碑最差的。

　　因?yàn)檠b修工人，這個像水電煤之于國家發(fā)展，信息流、資金流、物流對于阿里巴巴一樣的基礎(chǔ)“建設(shè)”之一，一直被家裝行業(yè)忽視。

　　愛空間，希望借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，從“人”這個最根本的點(diǎn)上出發(fā)，通過標(biāo)準(zhǔn)化地培訓(xùn)、管理產(chǎn)業(yè)工人，來最終達(dá)到這家互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)的目標(biāo)：用標(biāo)準(zhǔn)化模式，來變革家裝體驗(yàn)，讓顧客不會再提到家裝就感到“傷腦筋”，“焦頭爛額”。

　　另一方面，各行各業(yè)都在經(jīng)歷資本退潮，家裝業(yè)更是面對增量市場轉(zhuǎn)向存量市場，客戶邀請更高，利潤更薄，競爭更激烈的挑戰(zhàn)……愛空間的創(chuàng)始人陳煒相信，解決“人”的問題，這些都會迎刃而解。

　　家庭裝修行業(yè)的痛分兩種，顧客看得見和顧客看不見的

　　家裝行業(yè)的痛，剛才有提到過，可以說很多人都有體驗(yàn)，卻也沒有體驗(yàn)。

　　有體驗(yàn)的，是每一位顧客在裝修過程中，選品牌選團(tuán)隊、定方案、采購、監(jiān)工、驗(yàn)收……這一系列長達(dá)幾個月甚至上年的流程中，要經(jīng)歷至少36個環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌4.5噸建材，不得不和200個陌生人打交道，300多次決策，以及包括驗(yàn)收過程和未來使用過程中的扯皮……

【現(xiàn)場圖：陳先生講解以客戶為中心，變革家裝體驗(yàn)】

　　沒有體驗(yàn)的，是一個每年銷售額高達(dá)2萬億的市場，沒有一家收入超過百億的家裝公司。以單價高出名的某品牌，最近的財報顯示，一年銷售額大約80億，而凈利潤才8億，凈利潤率不過10%。從投資的角度來說，特別是已經(jīng)習(xí)慣了互聯(lián)網(wǎng)投資回報率的資方，應(yīng)該是很難看上這個行業(yè)的。

　　顧客的差體驗(yàn)，陳煒認(rèn)為，其實(shí)是有兩個方面，一個是麻煩，另一個是活兒不好。所以愛空間提出用“標(biāo)準(zhǔn)化”來解決這兩個問題。先用標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，來減少顧客的麻煩。再用標(biāo)準(zhǔn)化的“人”，也就是“信息化產(chǎn)業(yè)工人”，來解決活兒不好的問題

　　而利潤率低，難以規(guī)模化的問題，也可以通過標(biāo)準(zhǔn)化，來解決。只有標(biāo)準(zhǔn)化了，產(chǎn)品層面，才能利用規(guī)模效應(yīng)提升利潤空間加快流轉(zhuǎn)；產(chǎn)業(yè)工人才能夠迅速培養(yǎng)、管理進(jìn)而繼續(xù)提升流轉(zhuǎn)；業(yè)務(wù)拓展上，才能迅速復(fù)制，加速落地……

　　如何標(biāo)準(zhǔn)化？三個基礎(chǔ)建設(shè)開道

　　面對顧客的產(chǎn)品；串聯(lián)起顧客、愛空間、工人以及整個家裝流程的信息化系統(tǒng)；具體操作、干活的產(chǎn)業(yè)工人；是愛空間的三大基礎(chǔ)建設(shè)。陳煒相信，這“三件套”到位，就能徹底革新家裝體驗(yàn)。

圖：標(biāo)準(zhǔn)化家裝三大基礎(chǔ)建設(shè)

　　目前第三步“信息化產(chǎn)業(yè)工人”已經(jīng)到位，全國已有5831名產(chǎn)業(yè)工人，還在不斷增長中。

　　在過去幾年中，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和信息化系統(tǒng)，愛空間說得比較多，今年重點(diǎn)介紹的就是過去一年的成功——信息化產(chǎn)業(yè)工人。