從2019年開始，每年第一個工作日，公司黨委重點研究兩件事，“客戶”和“質(zhì)量”。

1月2日，新年上班第一天，中國商飛公司接連召開兩個重要會議：客戶服務(wù)工作會議、質(zhì)量安全專題會議。

堅持以客戶為中心,扎實做好國產(chǎn)商用飛機(jī)運營支持

1月2日,中國商飛公司黨委書記、董事長賀東風(fēng)，黨委副書記、總經(jīng)理趙越讓來到客服公司，專題聽取客服公司關(guān)于“以客戶為中心、提升運行支持能力、建立全科急診室”等有關(guān)工作匯報，并就扎實做好2020年國產(chǎn)商用飛機(jī)運營支持工作提出要求。公司黨委副書記、董事譚萬庚，黨委常委、副總經(jīng)理周新民出席會議。

“從2019年開始，每年第一個工作日，公司黨委重點研究兩件事，‘客戶’和‘質(zhì)量’。”賀東風(fēng)指出，“客戶”和“質(zhì)量”是公司在成長期最重要的兩件事。他充分肯定公司客服戰(zhàn)線2019年各項工作取得的成績，并簡要反饋了航空公司、機(jī)場、供應(yīng)商等各方面對公司客服工作的建議，深入分析了2020年客服工作面臨的新形勢、新變化。

賀東風(fēng)強(qiáng)調(diào)，2020年公司客服工作挑戰(zhàn)多、壓力大、風(fēng)險高，客服戰(zhàn)線全體干部職工要深入學(xué)習(xí)貫徹***新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆四中全會精神，貫徹公司第一次黨代會精神，扎扎實實做好運營支持工作，推動國產(chǎn)商用飛機(jī)健康穩(wěn)步發(fā)展。要始終把安全放在第一位，把安全作為一切工作的底線、紅線、生命線，以最高的標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)苛的要求抓好質(zhì)量安全。要始終堅持以客戶為中心，把客戶的要求作為努力的方向，把客戶的成功作為我們的成功，做到“一切圍繞客戶，一切為了客戶，一切服務(wù)客戶”。要堅持“好快精”的客戶服務(wù)理念，搭建好與客戶之間的橋梁，建設(shè)好“全科急診室”，及時回應(yīng)、及時解決客戶提出的問題。要準(zhǔn)確把握、不斷滿足客戶的需求，持續(xù)提升快速響應(yīng)能力，探索提升飛機(jī)盈利能力，嚴(yán)慎細(xì)實地做好每一項工作，為實現(xiàn)建黨百年“三個一”目標(biāo)努力奮斗。

趙越讓指出，讓客戶滿意是公司追求的目標(biāo)。要深入學(xué)習(xí)貫徹******關(guān)于大飛機(jī)事業(yè)重要指示精神，利用信息化、數(shù)字化、智能化的創(chuàng)新手段，全面滿足客戶需求，探索一條具有特色的中國商用飛機(jī)發(fā)展之路。要不斷提升公司的運營支持能力、客戶服務(wù)能力、市場競爭能力，實現(xiàn)從運行支持向運營支持轉(zhuǎn)變，從交付產(chǎn)品向交付盈利能力、交付價值轉(zhuǎn)變。要清醒認(rèn)識公司客服工作面臨的形勢，把目標(biāo)、計劃、要求落實到位，把風(fēng)險、問題、短板解決到位，在確保航線運營安全的同時，讓更多的飛機(jī)飛起來，讓更多的客戶用起來。

會上，客服公司負(fù)責(zé)人匯報了題為《以客戶為中心、提升運行支持能力、建立全科急診室》的工作方案。公司派駐國航、東航、南航的三位總代表和客服公司運行支持部負(fù)責(zé)人分別作表態(tài)發(fā)言。

公司總部各部門、各單位相關(guān)負(fù)責(zé)人，客服公司中層以上干部、室主任以上人員、各分工會主席、團(tuán)支部書記、業(yè)務(wù)骨干共300余人參加會議。

中國商飛召開質(zhì)量安全工作專題會

1月2日，中國商飛公司照例召開質(zhì)量安全工作專題會，圍繞公司“三個一”階段目標(biāo)，總結(jié)2019年質(zhì)量安全工作，研討2020年工作總體思路和重點任務(wù)。公司黨委書記、董事長賀東風(fēng)主持會議，黨委副書記、總經(jīng)理趙越讓，黨委副書記、董事譚萬庚，黨委常委吳光輝、趙九方、郭博智、程福波、周新民、周啟民出席會議。

賀東風(fēng)表示，看到2019年公司取得的成績讓我們對未來充滿信心，看到與世界一流的差距讓我們感到還有很多努力方向。針對2020年的質(zhì)量安全工作，他強(qiáng)調(diào)，要把******關(guān)于大飛機(jī)事業(yè)重要指示精神落實到位，堅定“三個一”階段目標(biāo)，堅定“兩個建成”奮斗目標(biāo)，奮力推進(jìn)大飛機(jī)事業(yè)。要完善生產(chǎn)質(zhì)量保證體系，完善全要素全過程問題管理，整合規(guī)范事件調(diào)查，提升內(nèi)容審核能力加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督巡查，改進(jìn)質(zhì)量安全獎懲責(zé)任追究機(jī)制，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全、試飛安全、生產(chǎn)安全、飛機(jī)運行安全。要抓好任務(wù)落地落實，做到一抓到底；要抓好標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和監(jiān)督工作，提升標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、提升手冊質(zhì)量；要抓好“兩透一控、雙五歸零”，管理歸零必須問責(zé)；要抓好能力建設(shè)，借力發(fā)展；要抓住安全質(zhì)量問題的“苗頭”，攻克一座座“山頭”；要抓好“門禁”管理，特別是評審工作；要抓好供應(yīng)商管理工作，確保供應(yīng)鏈質(zhì)量；要抓好黨建引領(lǐng)安全發(fā)展高質(zhì)量發(fā)展，切實做到“四個引領(lǐng)”，為實現(xiàn)建黨百年“三個一”目標(biāo)不懈奮斗。

趙越讓指出，要深入學(xué)習(xí)貫徹落實******重要指示精神，落實高質(zhì)量發(fā)展要求，推動國產(chǎn)商用飛機(jī)產(chǎn)業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。要抓好質(zhì)量安全問題的統(tǒng)一管理，設(shè)立質(zhì)量安全總監(jiān)、PC質(zhì)量經(jīng)理，修訂公司質(zhì)量獎懲規(guī)則與程序，全面提升內(nèi)審和內(nèi)部監(jiān)督，全面落實每一名職工對于自己所干工作好不好的判斷準(zhǔn)則，將質(zhì)量安全工作延伸到供應(yīng)商環(huán)節(jié)，確保交付產(chǎn)品質(zhì)量。

會上，公司領(lǐng)導(dǎo)分別結(jié)合分管工作對加強(qiáng)質(zhì)量安全提出要求。質(zhì)量適航安全部作質(zhì)量安全工作2019年總體情況和2020年重點任務(wù)匯報，以及安全生產(chǎn)各專業(yè)委員會工作報告。項目管理部、設(shè)計研發(fā)中心、總裝制造中心、客戶服務(wù)中心、試飛中心、基礎(chǔ)能力中心作補(bǔ)充匯報。

公司董事會秘書、業(yè)務(wù)總監(jiān)、專業(yè)總師，總部相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，各項目團(tuán)隊黨政負(fù)責(zé)人、型號總設(shè)計師、總質(zhì)量師，生產(chǎn)安全、試飛安全和產(chǎn)品安全專業(yè)委員會辦公室負(fù)責(zé)人，各單位黨政負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品質(zhì)量安全主管負(fù)責(zé)人，成都航空黨政負(fù)責(zé)人參加會議。
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