通信世界網消息（CWW）2G/3G時代，語音業務受益于移動通信“人口紅利”取得了飛速發展，隨著“人口紅利”式微，語音業務增長逐漸停滯；得益于智能手機的革新和4G普及，通信業發展從“人口紅利”漸漸走向“流量紅利”階段，語音業務受OTT應用沖擊，運營商語音收入逐漸下滑；隨著提速降費政策的不斷深入，運營商網絡流量不斷增長但收入增長日趨放緩，為此運營商不斷拓展新業務領域，從流量經營向價值經營轉型。

運營商大力擴展新業務無可厚非，但是語音業務是消費者使用最為普遍的業務之一，作為運營商的“傳統手藝”，仍然值得重視和用心經營。

運營商年報數據顯示，2018年語音收入占比大約在13%以上。4G網絡受數據業務驅動而建設，換言之，4G的語音業務VoLTE可視為是LTE網絡上的一個必選的、原生的重要應用。VoLTE網絡的部署不是從0到1的建設，而是在LTE網絡基礎上的附加部署，以典型網絡來看，其VoLTE端到端網絡建設和維護成本在整個LTE網絡的建設成本中占比小于8%。

因此，若以ROI（投資回報率）來算，對于4G語音或者5G語音的投資，其回報率是優于其他業務的。所以說，語音業務仍然是一門劃算的生意。

語音業務會有筑底

根據騰訊全球合作伙伴大會提供的數據，2017年微信用戶月人均成功通話時長為139分鐘，較前一年增長114%，即增長了74分鐘。而中國電信年度財報數據顯示，同期2017年單用戶月平均通話時長為256分鐘，較上一年下降8.2%，即減少了23分鐘。由此可見，OTT應用的通話增長和運營商語音的下降并非嚴格的零和博弈。

普通消費者根據不同場合選擇使用合適的應用，兩者相互結合，可以共同滿足消費者多樣化的通信需求。由于OTT應用使用免費，加之本身具備很強的社交屬性，OTT通話多用于非正式、熟人之間、長時間的溝通場景。而運營商語音業務具備天然的全網用戶直接可達性，和用戶社交無直接關聯，多用于偏正式和重要溝通的場合以及需要快速接通的場合。

工信部《2019年上半年通信業經濟運行情況》報告顯示，上半年，全國移動電話去話通話時長完成11969億分鐘，同比下降6.8%，移動電話通話量降幅趨于平穩。

微信用戶數經過前幾年的飛速發展，用戶增速也逐漸平穩，用戶總數即將飽和，對運營商語音業務的影響逐漸減小。筆者預測，運營商語音業務在未來2~3年內下降趨勢會收斂，形成相對穩定的局面。

語音業務是網絡和用戶間的紐帶，須優質提供

手機號碼是運營商和消費者之間建立服務關系的基礎。如今，手機號碼不但是連接通話雙方的標識，同時也和個人銀行、電子支付、互聯網APP等方方面面綁定在一起，手機號碼成為用戶的另一個虛擬身份，用戶變更手機號碼成本高。政府強力推進攜號轉網，對于消費者而言無疑是好消息，但同時也加劇了運營商之間的競爭。

中國信息通信研究院提供的信息顯示，以最近一年每月數據來看，攜號轉網用戶數變化保持高位狀態：2019年6月與去年6月數據相比，同比增長181%；與今年5月相比，環比增長9%；2019年剛過半，已經超過了2018年全年的數據。

或許很多人認為，為了應對攜號轉網帶來的競爭壓力，持續降價才是王道。但是經過之前的流量價格戰后，三大運營商在流量費用上的競爭已無差距，一味的價格戰沒有意義，通過提升服務質量以增強競爭力、降低離網率應該成為主流。

出眾的語音業務體驗是運營商服務質量的重要指標，會讓用戶更為認可運營商品牌。按照全球主流運營商商用網絡質量評測組織P3-GROUP所定義的網絡質量評估方法，總分1000分，其中語音體驗分占據400分，占比40%。由此可見，語音作為基礎電信業務，對運營商整體品牌和服務質量的影響力極大。

因為語音業務是剛需，消費者依舊在頻繁使用語音業務。語音業務是消費者對運營商網絡質量判斷的重要依據，也將成為攜號轉網時代運營商留住用戶的關鍵因素之一。

綜上所述，運營商語音業務量和收入，預計會隨著微信等OTT應用用戶數的逐漸飽和而逐漸穩定下來；語音業務無論從收入總量還是投資收益比來看，都值得悉心經營；在攜號轉網勢在必行的環境下，運營商通過提升服務質量留住客戶，語音業務質量是關鍵因素和重要支撐。

面向未來，當前最重要的是將VoLTE建設成為服務于萬千大眾的語音基礎網，以優質的體驗和視頻彩鈴等更多創新的業務，驅動用戶加速向VoLTE遷移，為實現2G/3G網絡的退網清頻鋪平道路。

如今，隨著中國5G商用進程提速，中國已全面進入VoLTE時代。不過，完成網絡的部署建設和商用發布只是起點，運營商如何持續經營應用好VoLTE這張網絡才是關鍵。

以體驗和終端為兩大抓手，加快用戶向VoLTE轉化

對于運營商而言，發展VoLTE的主要驅動力是把2/3G語音業務和用戶轉移到VoLTE網絡，實現2/3G清頻退網。VoLTE具備呼叫接通快、音質好、支持視頻通話等優點，需要通話雙方都支持才能最大程度發揮作用。因此，加快用戶VoLTE遷移，是VoLTE商用后的首要任務。

然而，發展VoLTE用戶和發展LTE用戶相比，面臨的挑戰和發力點是不同的，重點應從體驗和終端兩個維度展開。

第一，優質的體驗是業務成功的根基。在2G/3G時代，網絡的規劃和覆蓋都是以滿足語音業務為標準實施；而在4G商用之時，語音通過CSFB回落到2G/3G來承載，站點規劃和網絡覆蓋以滿足LTE數據業務的應用標準來實施。

由于語音業務是雙向實時通信，對網絡覆蓋要求也更高。相對于LTE數據業務，VoLTE對網絡時延、抖動等指標更為敏感，尤其是在LTE弱覆蓋區域容易造成掉話、吞字等體驗問題。因此，必須對LTE網絡進行增強和優化以滿足VoLTE體驗標準。

基于上述原因，中國移動在2016年實施了旨在提升VoLTE服務質量的專項行動“百日會戰”，掃清了VoLTE用戶發展的障礙，值得借鑒。

第二，豐富的終端是業務發展的助力器。仍然以中國移動為例，通過手機產品白皮書和入網終端規范的形式，早在2017年初，中國移動就對入網手機支持VoLTE做了統一要求，目前早已實現VoLTE終端的全覆蓋。

需要注意的是，由于普通用戶對高清語音和快速接通的訴求，不如4G高速數據業務強烈，因此用戶對VoLTE技術的認知度偏低。消費者愿意主動更換手機，更換SIM卡，到營業廳開通4G數據業務，以享受高速數據帶來的暢快體驗。但多數用戶不愿意主動為VoLTE更換手機，或者不知道如何開通VoLTE業務。

因此，在終端上默認開啟VoLTE功能（即默開）成為解決上述問題的必然選擇，配合以網絡側的自動業務開通，讓用戶在“無感知”的情況下轉換成VoLTE用戶，享受更好的通話體驗。

著力實施VoLTE互通和漫游

確保全場景VoLTE優質體驗

同時，VoLTE互通和漫游也是確保全場景VoLTE優質體驗的重要一環。

當前，VoLTE跨網互通通過CS關口局回落，用戶體驗受影響。在中國電信和中國聯通商用VoLTE之前，中國移動VoLTE用戶跨網呼叫中國電信、中國聯通用戶只能通過回落到CS關口局后出局。

隨著三網全部VoLTE商用，各網VoLTE用戶快速發展，各網之間的VoLTE用戶互通場景顯著增多，仍然采用回落到CS關口局的方案，明顯影響用戶體驗：第一，呼叫接通時長因為回落增加；第二，語音質量下降，增加關口局網絡系統開銷；第三，視頻通話等業務無法互通。

因此，各網之間VoLTE互通勢在必行。今年2月工信部印發《IMS網絡互聯互通試點實施方案》，確定湖南、四川為IMS網絡互聯互通試點省份，試點業務范圍包括基本語音業務、補充業務、點對點視頻通話、彩鈴、電話會議。近日，已經傳來湖南、四川打通首個VoLTE跨網互通視頻呼叫的消息，相信VoLTE互通整體進程會更加快速推進。

同時，根據GSMA的報告，截至目前，全球已經有來自90個國家的超過180家運營商實現了VoLTE商用，而且新增VoLTE商用網絡的速度不斷加快，這為VoLTE用戶享受國際漫游服務提供了前提條件。消費者出國后，其傳統的語音業務由國外運營商提供服務，消費者在國內開通的基于VoLTE增值服務（比如視頻彩鈴、多終端等）很難維持。但是，通過開展VoLTE漫游后，消費者開展的增值服務將會更好地保留。

比如，2015年，韓國移動運營商LG U+就與KDDI在日本推出VoLTE漫游商用服務，使得LG U+用戶在日本漫游到KDDI的網絡上時，可進行高清語音和視頻通話。2018年中國移動攜手韓國KT完成了VoLTE國際漫游演示，這意味國內VoLTE國際漫游進程邁進了關鍵一步。

基于VoLTE網絡發展多樣化創新業務

由VoLTE引入了IMS這張基于IP無差別接入能力和支持多媒體通信能力的網絡，加之智能終端的普及和升級，網絡和終端的結合，可以催生出更多的創新業務。

一號多終端。eSIM卡技術的發展和應用，使得類似智能手表這類可穿戴設備具備了獨立連接網絡的能力，也同時賦予了它們語音通話的功能。三大運營商適時推出了一號多終端業務，以吸引熱愛運動的廣大用戶，使得消費者在進行跑步、健身活動時，只需攜帶智能手表就不用擔心漏接重要來電，獲得了高端用戶的歡迎。

視頻彩鈴。視頻彩鈴業務的實現和推廣是令人興奮和激動的。顧名思義，視頻彩鈴就是在撥打電話時，用戶可以通過手機看到被撥打方設置好的一段視頻，變“聽彩鈴音樂”為“看彩鈴視頻”，而不只是聽一段音樂或者嘟嘟的回鈴音。

在當前短視頻應用火熱度居高不下的背景下，視頻彩鈴業務無疑極具商業前景。除了傳統的收取業務開通或訂閱費用以外，其后向的盈利能力更令人期待。

想象一下，將來用戶在抖音、火山等APP上刷到喜歡的短視頻，只需要一個點擊將該視頻設置成自己的視頻彩鈴，就可以按照通信錄中的聯系人分類，將或溫情、或搞怪、或正能量的視頻，作為親人、愛人、好友、同事、領導撥打自己電話時收看的視頻。商業模式也可以在運營商彩鈴平臺、短視頻應用和內容創造者之間靈活設定。

更大的市場和前景來自于To B領域。企業可以將企業服務熱線或者員工工作電話設置為統一的企業形象推廣視頻或者企業最新動態視頻，這無疑是更精準更有效的營銷傳播方式。根據工信部提供的數據，今年上半年，全國移動電話去話通話時長完成11969億分鐘；固定電話主叫通話時長完成614億分鐘。這是一個亟待深入挖掘的機會。

據了解，中國移動視頻彩鈴業務發展迅速，目前預計已有超過3000萬訂閱用戶。例如云南是中國移動視頻彩鈴推廣的重點省份，政府旅游部門和云南移動合作，給政府部門公務人員統一開通視頻彩鈴業務，并設置成各種精美的云南各地旅游宣傳短片。隨著開通視頻彩鈴用戶的增加，旅游短片日播放量超過200萬次。

除了上述一號多終端和視頻彩鈴業務外，市場上也已經出現了支持VoLTE通話的多款智能音箱產品，比如華為智能音箱小藝和中國移動和家小荷等，用戶形態擴展至更多智能設備。隨著全面進入VoLTE時代，由于網絡能力和終端能力的升級，傳統的語音業務具備了和IoT設備、智能設備以及視頻應用結合的可能，這些都會極大豐富語音業務的形態和應用，期待更多類似創新業務的出現和發展。
來源；通信世界