如前文《5G時代的話音這盤棋：伴隨5G商用，中國全面進入VoLTE時代》所述：VoLTE是5G商用的必要準備，隨著中國5G商用進程提速，中國全面進入VoLTE時代。

圖：三大運營商發布的5G Logo

雖然三大運營商都在全國范圍內已商用VoLTE，但是由于各種原因，起點和現狀各不相同。中國移動一馬當先，截至目前，中國移動已經發展超過4.5億VoLTE注冊用戶，4G用戶數中VoLTE用戶數占比超過60%。

中國電信于2018年11月29日，宣布全網VoLTE商用，截止2019年上半年，預計已發展超過1.1億VoLTE注冊用戶；中國聯通今年2月份落地百億訂單大手筆擴容4G網絡，為VoLTE全網商用鋪平道路，并最終于6月1日進行全國VoLTE試商用。

完成網絡的部署建設和商用發布只是起點，如何持續經營應用好VoLTE這張網絡？

記者認為，應該從以下三個方面著手：

1）加快用戶向VoLTE轉化，提升VoLTE用戶占比是基礎；

2）隨著VoLTE用戶增長，VoLTE用戶互通和漫游場景越來越多，通過實施VoLTE互通和漫游進一步提升用戶體驗；

3）以IMS網絡的多媒體通信能力為基礎，發展基于IP的多樣化VoLTE創新業務，VoLTE用戶比例越高，用戶基數越大，新業務的收益越高。

以體驗和終端為兩大抓手，加快用戶向VoLTE轉化，提升VoLTE用戶占比

對于運營商而言，發展VoLTE主要驅動力是把2/3G話音業務和用戶轉移到VoLTE網絡來，實現2/3G清頻退網。VoLTE帶給消費者呼叫接通快、音質好、支持視頻通話等優點，需要通話雙方都支持才能最大程度發揮作用。因此，加快用戶VoLTE遷移，是VoLTE商用后的首要任務。

然而，發展VoLTE用戶，和發展LTE用戶相比，面臨的挑戰和發力點是不同的。重點從體驗和終端兩個維度展開。

體驗。優質的體驗是業務成功的根基。在2G/3G時代，網絡的規劃和覆蓋都是以滿足話音業務為標準實施；而在4G商用之時，話音通過CSFB回落到2G/3G來承載，站點規劃和網絡覆蓋以滿足LTE數據業務的應用標準來實施。

由于話音業務是雙向實時通信，對網絡覆蓋要求也更高。相對于LTE數據業務，VoLTE對網絡時延、抖動等指標更為敏感，尤其是在LTE弱覆蓋區域容易造成掉話，吞字等體驗問題。因此，必須對LTE網絡進行增強和優化以滿足VoLTE體驗標準。

基于上述原因，中國移動在2016年實施了旨在提升VoLTE服務質量的專項行動“百日會戰”，掃清了VoLTE用戶發展的障礙，值得借鑒。

終端。豐富的終端是業務發展的助力器。仍然以中國移動為例，通過手機產品白皮書和入網終端規范的形式，早在2017年初中國移動就對入網手機支持VoLTE做了統一要求，目前早已實現VoLTE終端的全覆蓋。

需要注意的是，由于普通用戶對高清話音和快速接通的訴求，不如4G高速數據業務強烈，因此用戶對VoLTE技術的認知度偏低。消費者愿意主動更換手機，更換SIM卡，到營業廳開通4G數據業務，以享受高速數據帶來的暢快體驗。但多數用戶不愿意主動為VoLTE更換手機，或者不知道如何開通VoLTE業務。

因此，在終端上默認開啟VoLTE功能（即‘默開’），成為解決上述問題的必然選擇。配合以網絡側的自動業務開通，讓用戶在‘無感知’地情況下轉換成VoLTE用戶，享受更好的通話體驗。

著力實施VoLTE互通和漫游，確保全場景VoLTE優質體驗

VoLTE互通。當前VoLTE跨網互通通過CS關口局回落，用戶體驗受影響。在中國電信和中國聯通商用VoLTE之前，中國移動VoLTE用戶跨網呼叫中國電信、中國聯通用戶只能通過回落到CS關口局后出局。

隨著三網全部VoLTE商用，各網VoLTE用戶快速發展，各網之間的VoLTE用戶互通場景顯著增多，仍然采用回落到CS關口局的方案，明顯影響用戶體驗：

1）呼叫接通時長因為回落增加；

2）話音質量下降，增加關口局網絡系統開銷；

3）視頻通話等業務無法互通；

圖：VoLTE互通，實現跨網VoLTE高清語音、高清視頻通話，視頻彩鈴等業務

因此，各網之間VoLTE互通勢在必行。今年2月工信部印發《IMS網絡互聯互通試點實施方案》，確定湖南、四川為IMS網絡互聯互通試點省份，試點業務范圍包括基本語音業務、補充業務、點對點視頻通話、彩鈴、電話會議。近日，已經傳來在湖南、四川打通首個VoLTE跨網互通視頻呼叫的消息，相信VoLTE互通整體進程會更加快速推進。

VoLTE漫游。根據GSMA的報告顯示，截止目前為止，全球已經有來自90個國家的超過180家運營商實現了VoLTE商用，而且新增VoLTE商用網絡的速度在不斷加快，這為VoLTE用戶享受國際漫游服務提供了前提條件。

在消費者出國后，其傳統的話音業務由國外運營商提供服務，消費者在國內開通的基于VoLTE增值服務（比如視頻彩鈴，多終端等）很難維持。但是，通過開展VoLTE漫游后，消費者開展的增值服務，將會更好地保留。

比如，2015年，韓國移動運營商LG U+就與KDDI在日本推出VoLTE漫游商用服務，使得LG U+用戶在日本漫游到KDDI的網絡上時，可進行高清語音和視頻通話。

一個好消息是，2018年中國移動攜手韓國KT，完成了VoLTE國際漫游演示。這意味國內VoLTE國際漫游進程邁進了一步。

基于VoLTE網絡發展視頻彩鈴和多終端等多樣化創新業務

由VoLTE引入了IMS這張基于IP無差別接入能力和支持多媒體通信能力的網絡，加之智能終端的普及和升級，網絡和終端的結合，可以催生出更多的創新業務。

一號多終端。由于eSIM卡技術的發展和應用，使得類似智能手表這類可穿戴設備具備了獨立連接網絡的能力，也同時賦予了它們語音通話的功能。三大運營商適時地推出了一號多終端業務，以吸引熱愛運動的廣大用戶，使得消費者在進行跑步、健身活動時，只需攜帶智能手表就不用擔心漏接重要來電，獲得了高端用戶的歡迎。

圖：蘋果和安卓智能手表

均已支持中國移動一號雙終端

視頻彩鈴。視頻彩鈴業務的實現和推廣，是令人興奮和激動的。顧名思義，視頻彩鈴就是在撥打電話時，用戶可以通過手機看到被撥打方設置好的一段視頻，變“聽彩鈴音樂”為“看彩鈴視頻”，而不只是聽一段音樂或者嘟嘟的回鈴音。

在當前短視頻應用火熱度居高不下的背景下，視頻彩鈴業務無疑極具商業前景。除了傳統的收取業務開通或訂閱費用以外，其后向的盈利能力更令人期待。

圖：中國移動咪咕音樂邀請人氣偶像蔡徐坤作為視頻彩鈴首席體驗官

想象一下，將來用戶在抖音、火山等APP上刷到喜歡的短視頻，只需要一個點擊將該視頻設置成自己的視頻彩鈴，就可以按照通信錄中的聯系人分類，將或溫情、或搞怪、或正能量的視頻，作為親人愛人、死黨好友、同事領導撥打自己電話時收看的視頻。商業模式也可以在運營商彩鈴平臺、短視頻應用和內容創造者之間靈活設定。

更大的市場和前景來自于To B領域。企業可以將企業服務熱線、或者員工工作電話設置為統一的企業形象推廣視頻或者企業最新動態視頻，這無疑是更精準更有效的營銷傳播方式。根據工信部提供的數據，今年上半年，全國移動電話去話通話時長完成11969億分鐘；固定電話主叫通話時長完成614億分鐘。這是一個亟待深入挖掘的機會。

據了解，中國移動視頻彩鈴業務發展迅速，目前預計已有超過3000萬訂閱用戶。在云南，中國移動視頻彩鈴推廣的重點省份，政府旅游部門和云南移動合作，給政府部門公務人員統一開通視頻彩鈴業務，并設置成各種精美的云南各地旅游宣傳短片。隨著開通視頻彩鈴用戶的增加，旅游短片日播放量超過200萬次。

除了上述一號多終端和視頻彩鈴業務外，市場上也已經出現了支持VoLTE通話的多款智能音箱產品，比如華為智能音箱小藝和中國移動和家小荷等，用戶形態擴展至更多智能設備。隨著全面進入VoLTE時代，由于網絡能力和終端能力的升級，使得傳統的話音業務具備了和IoT設備、智能設備以及視頻應用結合的可能，這些都會極大豐富話音業務的形態和應用，期待更多類似創新業務的出現和發展。

綜上所述，進入后VoLTE時代，各運營商應該加強LTE覆蓋和網絡優化以提升用戶體驗，盡力提供豐富多終端并以默開的方式，加速用戶向VoLTE遷移。同時加快VoLTE互通和VoLTE漫游的推進，以及視頻彩鈴等創新業務的實施，以靈活的商業模式提升話音收入，促進更多的用戶向VoLTE轉化，為實現2/3G的退網清頻做好準備。

5G時代即將到來，萬物互聯的世界正在向我們揮手。更多的連接、更好的連接，更高效的連接會讓生活變得更加美好。話音業務作為最悠久的的通信業務，在5G時代也不會缺席，依然是聯系你我最可靠溝通方式，同時也是衡量運營商服務水平的重要指標。期待更多從業者，準確認識話音業務的現狀，共同探討行業未來，引導產業良性發展。