在電視里曾看過一部講中國制造的紀(jì)錄片，片中制造高鐵列車的場景讓我印象深刻。在高鐵總裝車間，每臺列車有4萬余個零部件需要安裝和調(diào)試，大部分工作需要人工或半人工方式完成，工人的操作技能對于保證總裝質(zhì)量至關(guān)重要。當(dāng)時，我就在想，這些工人需要怎么樣培訓(xùn)才能達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求呢，怎么能減輕這些工人的負(fù)擔(dān)呢。

　　無獨(dú)有偶，我參加一個增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的講座，深圳市增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)有限公司（原青橙視界數(shù)字科技有限公司）CEO蘇波先生介紹AR技術(shù)在工業(yè)領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，作為中國AR技術(shù)在工業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用的先行者，蘇總精彩的分享讓我眼前一亮，這不正能解決上面我思考的問題嗎。

　　很多人也許聽過近兩年火熱的“AR、VR”，但不一定了解它們具體能干什么。簡單來說，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（Augmented Reality，簡稱AR）技術(shù)能夠?qū)⒂?jì)算機(jī)生成的圖像疊加到真實(shí)世界里，而虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Reality，簡稱VR）技術(shù)則能讓你沉浸于虛擬環(huán)境中。目前AR主要聚焦于企業(yè)級應(yīng)用，如生產(chǎn)制造、維修、醫(yī)療、軍事等；VR主要聚焦于消費(fèi)級應(yīng)用，比如娛樂、游戲等。

　　這么高大上的科技怎么與工業(yè)4.0相結(jié)合呢，筆者站在產(chǎn)品角度，拿AR在工業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用為例，從應(yīng)用場景、目標(biāo)客戶、產(chǎn)品模式維度做了一些思考。

　　一、應(yīng)用場景

　　任何高科技是否受歡迎，不是看它有多酷，而是看它能給客戶帶來多少價值。

　　工業(yè)本身是個巨大的行業(yè)，而且這個行業(yè)其實(shí)還屬于傳統(tǒng)行業(yè)。中國依靠低廉的勞動成本去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)大規(guī)模轉(zhuǎn)移的時代已經(jīng)一去不復(fù)返，勞動成本上升已成為現(xiàn)實(shí)。要想產(chǎn)業(yè)升級，工業(yè)4.0的自動化和信息化是必然趨勢。

　　很多人認(rèn)為工業(yè)4.0就是機(jī)器人工廠，但筆者認(rèn)為提高效率、整合供應(yīng)鏈?zhǔn)枪I(yè)4.0的主要目標(biāo)，而人是工業(yè)4.0中必不可少的組成部分。AR技術(shù)能幫助人們解決工作中存在的痛點(diǎn)問題，提高效率，降低成本，將成為工業(yè)產(chǎn)業(yè)升級的關(guān)鍵技術(shù)之一。其實(shí)很多應(yīng)用場景已經(jīng)在科幻電影中都有表現(xiàn)，但現(xiàn)實(shí)中AR技術(shù)還有待提高與完善，有一些技術(shù)難點(diǎn)需要克服，目前來看，這個過程在加速。

　　目前AR技術(shù)側(cè)重于精密儀器制造和維修、輔助教學(xué)與培訓(xùn)、醫(yī)療研究與解剖訓(xùn)練、軍事偵察及作戰(zhàn)指揮、搶險救災(zāi)等領(lǐng)域，舉幾個應(yīng)用場景讓大家容易理解

　　1、工業(yè)裝配

　　在船舶、飛機(jī)、火車、汽車、機(jī)床等大型設(shè)備生產(chǎn)現(xiàn)場，有大量具有較高專業(yè)技能的工人，他們操作繁雜，步驟多，容易出現(xiàn)遺漏或重復(fù)，造成安全隱患，對工人的要求也比較高。

　　如果工人佩戴AR眼鏡，根據(jù)全息畫面的指導(dǎo)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作，可看到接下來的工作步驟，看到面前設(shè)備或物品的信息，看到工作行動路線。不僅避免出錯，還提高效率，也能縮短工人培訓(xùn)周期。

　　如果工人遇到問題，佩戴AR眼鏡，與專家遠(yuǎn)程連線，專家就能以工人的第一視角觀察情況，進(jìn)而了解問題所在，指導(dǎo)工人如何處理。不僅問題可即時處理，而且不用專家到現(xiàn)場，節(jié)省一大筆路費(fèi)。

　　2、工業(yè)維修

　　工業(yè)設(shè)備種類越來越多、數(shù)量越來越大、現(xiàn)場環(huán)境越來越復(fù)雜，維修、維護(hù)已經(jīng)成為日益嚴(yán)峻的難題。維修人員要識別不同品牌/型號/部件，診斷故障，使用合適的工具，更換相應(yīng)的部件，采取針對性的維修方法，要靠大量經(jīng)驗(yàn)積累，效率低，出錯率高，對維修人員的要求也比較高。

　　如果維修人員佩戴AR眼鏡，掃描機(jī)器后就可以得知設(shè)備的產(chǎn)品型號、維修記錄等，可以直接下載設(shè)備的維修手冊，顯示解決設(shè)備故障的具體操作步驟，甚至細(xì)到如何拆卸零部件，這樣可以大大減少維修人員培訓(xùn)費(fèi)用和培訓(xùn)周期。

　　通過AR技術(shù)，可以進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)作及工作指導(dǎo)，讓后臺專家看到前臺維修人員的第一視角畫面，實(shí)時提供高效率的工作指示與指導(dǎo)，降低人為錯誤、因?yàn)楝F(xiàn)場人員經(jīng)驗(yàn)不足而產(chǎn)生的效率低下、等待專家的時間耗費(fèi)等情況，同時提高工作安全性。

　　3、實(shí)操培訓(xùn)

　　在工業(yè)領(lǐng)域，有大量的工人需要操作類培訓(xùn)，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式效果有限，企業(yè)花費(fèi)高昂的培訓(xùn)費(fèi)用，但培訓(xùn)一直存在學(xué)習(xí)者無法做到即學(xué)即用、耗費(fèi)教導(dǎo)人員的時間精力等痛點(diǎn)。

　　如果工人佩戴AR眼鏡，由系統(tǒng)指導(dǎo)所有的標(biāo)準(zhǔn)步驟，使學(xué)習(xí)場景與工作場景無限接近直至重疊，并且解放雙手，直接解決“學(xué)時不能用，用時不能學(xué)”的問題，極大提高培訓(xùn)的用戶體驗(yàn)。

　　4、急救輔助

　　在醫(yī)療急救中，有許多疾病常常需要爭分奪秒。如果急救車上的急救人員佩戴AR眼鏡，直播急救場景給到醫(yī)院后端的醫(yī)生，醫(yī)院醫(yī)生實(shí)時指導(dǎo)急救員急救，并讓手術(shù)人員通過直播，提前準(zhǔn)備手術(shù)方案，這樣將可能讓急救過程爭取到寶貴的時間。

　　5、醫(yī)療教學(xué)

　　從醫(yī)學(xué)院學(xué)生到醫(yī)生的培養(yǎng)不僅需要大量的理論基礎(chǔ)，同樣需要實(shí)踐積累，但是手術(shù)室內(nèi)可容納的觀摩人數(shù)有限，并且太初級的學(xué)生進(jìn)入手術(shù)室可能會影響手術(shù)操作，因此如果醫(yī)生佩戴AR眼鏡，對手術(shù)直播，能讓學(xué)生了解手術(shù)第一現(xiàn)場，同時記錄下內(nèi)容也可以在術(shù)后進(jìn)行操作分析。

　　另外手術(shù)直播方便多方會診、合作手術(shù)。有些復(fù)雜手術(shù)需要多位專家會診，無論專家身在何方，都能夠了解手術(shù)進(jìn)度和操作詳情，并且與主刀醫(yī)生即使溝通、指導(dǎo)操作。

　　6、水下救援

　　在水下，潛水員視角小，可視度低。如果佩戴AR眼鏡能識別潛水員所看到的物體，能讓潛水員知道自己的位置，能顯示聲納圖像，或者在接近0可見度的環(huán)境下，仍然能夠看見周圍的環(huán)境，那對潛水員會有不小的幫助。

　　7、搶險救災(zāi)

　　重大事故發(fā)生時，專業(yè)指揮對現(xiàn)場救援至關(guān)重要。但往往事發(fā)突然，專家無法在第一時間趕到現(xiàn)場，容易錯過救援的黃金時間。事故現(xiàn)場環(huán)境陌生、復(fù)雜，無法第一時間了解現(xiàn)場情況，影響救援效率。

　　如果消防與搶險人員佩戴AR眼鏡，可實(shí)時查看建筑內(nèi)部構(gòu)造圖、周邊電網(wǎng)平面布置圖及其他影響救援工作信息，可與現(xiàn)場真實(shí)環(huán)境匹配，精準(zhǔn)定位最佳救援路線，選擇最優(yōu)救援手段，尋找最近消防栓位置，方便隊(duì)員間位置確認(rèn)及交流，極大提高救援效率。

　　AR技術(shù)還可將復(fù)雜事故現(xiàn)場情況遠(yuǎn)程傳輸給指揮中心，救援專家可根據(jù)實(shí)際場景，布局現(xiàn)場工作，并對現(xiàn)場傳回的圖像進(jìn)行跟蹤，實(shí)時下達(dá)救援命令。

　　從上面的應(yīng)用場景來看，AR技術(shù)擁有廣泛的應(yīng)用基礎(chǔ)。其實(shí)已經(jīng)有很多實(shí)際的應(yīng)用案例，比如：

　　a、早在20世紀(jì)90年代初，美國波音公司就已經(jīng)將AR技術(shù)應(yīng)用于飛機(jī)制造中的電力線纜的連接和接線器的裝配中。

　　b、2003年，德國成功研制出用于工業(yè)設(shè)備裝配和維修的Starmate系統(tǒng)和Arvika系統(tǒng)，之后，歐洲航空防務(wù)與航天公司（EADS）利用Arvika系統(tǒng)，指導(dǎo)工人輕松地完成高密度布線工作。

　　c、2016年，微軟與美國宇航局（NASA）合作代號為“Sidekick”的項(xiàng)目，宇航員斯科特·凱利（Scott Kelly）在國際空間站使用HoloLens增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)設(shè)備進(jìn)行空間站的使用和維修。

　　二、目標(biāo)客戶

　　我們已經(jīng)看到AR技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，企業(yè)如何選擇適合自己的方向呢？可以從行業(yè)、崗位、場景三個維度進(jìn)行組合分析，對市場細(xì)分，最終聚焦目標(biāo)客戶，找準(zhǔn)自己的方向。

　　1、行業(yè)

　　工業(yè)是一個龐大的領(lǐng)域， 根據(jù)《中國統(tǒng)計(jì)年鑒》，可以分為重工業(yè)和輕工業(yè)，其中：

　　a、重工業(yè)是為國民經(jīng)濟(jì)各部門提供物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)的主要生產(chǎn)資料的工業(yè)。按其生產(chǎn)性質(zhì)和產(chǎn)品用途，可以分為三大類：采掘（伐）工業(yè)、原材料工業(yè)、加工工業(yè)；

　　b、輕工業(yè)是主要提供生活消費(fèi)品和制作手工工具的工業(yè)。按其所使用的原料不同，可分為兩大類：以農(nóng)產(chǎn)品為原料的輕工業(yè)、以非農(nóng)產(chǎn)品為原料的輕工業(yè)。

　　另外，按照中國《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》（GB/T4754-2011），工業(yè)涉及39個大類行業(yè)，可自行查詢。

　　2、崗位

　　工業(yè)涉及的工種很多，拿船舶制造企業(yè)為例，有工人崗位（分為鉚工、電焊工、涂漆工、吊車工、數(shù)控切割工、倉庫管理工等），工人管理崗位（有質(zhì)檢員、工藝員、資料管理員、現(xiàn)場工程師等），公司管理崗位（有人力資源、財務(wù)成本、質(zhì)量保證、生產(chǎn)管理等），技術(shù)崗位（有船體設(shè)計(jì)、輪機(jī)設(shè)計(jì)、電器設(shè)計(jì)、工裝設(shè)計(jì)、船體研發(fā)、焊接試驗(yàn)等）。

　　并不是所有崗位都適合使用AR技術(shù)，除管理類崗位之外，對工業(yè)領(lǐng)域的一線工種簡單做個分類，可以分為三類：

　　其中有一類工作有共性的特點(diǎn)：操作規(guī)范化，操作繁瑣且流程長，工作效率要求高，工作結(jié)果的安全性要求高。這類崗位剛需較明顯，比較適合作為行業(yè)破冰的實(shí)驗(yàn)局。

　　3、場景

　　場景決定工作的內(nèi)容，決定AR技術(shù)的價值，比如現(xiàn)場裝配、設(shè)備維修、工作培訓(xùn)等，但船舶與飛機(jī)的現(xiàn)場組裝場景差別非常大，工作流程與步驟完全不同，有必要分別列舉分析。

　　綜上所述，從上面三個維度，可以有很多組合，最終根據(jù)以下五個要素定義清楚每個細(xì)分市場。

　　a、獨(dú)特性——從客戶購買行為上和其他細(xì)分市場可以區(qū)分，也可是防止競爭對手進(jìn)入細(xì)分市場的壁壘

　　b、可識別——可通過銷售或推廣影響到獨(dú)特的用戶群

　　c、重要的——為該市場增加成本可以獲得足夠高回報

　　d、可衡量——從銷售量大小和銷售增長率方面可衡量

　　e、持久性——足夠持久，獨(dú)特性的方案可以長期保持潛在的利潤

　　三、產(chǎn)品模式

　　根據(jù)前面的應(yīng)用場景、目標(biāo)客戶，企業(yè)需要明確自己的定位與產(chǎn)品模式。

　　1、首先，從需求角度，對AR技術(shù)在工業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)品需求做了一些簡單梳理，并不全面準(zhǔn)確，僅供參考。

　　如果要做詳細(xì)的需求分析，可以使用產(chǎn)品差異化模型（$APPEALS）分析需求，就不在這里詳述。

　　2、其次，從產(chǎn)品角度，定義滿足客戶需求的產(chǎn)品能力或功能，為產(chǎn)品研發(fā)提供方向指引。

　　簡單列舉AR產(chǎn)品在工業(yè)領(lǐng)域所需的能力：

　　3、再次，從產(chǎn)業(yè)鏈角度，每個企業(yè)要找準(zhǔn)自己的定位，什么都想干，可能什么都干不好。企業(yè)定位不僅決定產(chǎn)品定位，也決定業(yè)務(wù)模式。

　　簡單梳理AR產(chǎn)業(yè)鏈的角色，主要有AR硬件提供商、AR軟件提供商、AR平臺集成商、AR行業(yè)應(yīng)用商、AR內(nèi)容提供商等。產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中不同的公司扮演的角色以及產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中具備的價值是不一樣的，這里面有個找準(zhǔn)自己定位的機(jī)會。

　　從目前市場來看，很多公司集中在AR硬件和軟件的研發(fā)與生產(chǎn)，利用Unity+vuforia等開發(fā)工具，快速進(jìn)入市場。但在行業(yè)應(yīng)用、內(nèi)容生產(chǎn)方面，參與者相對較少。這跟工業(yè)產(chǎn)業(yè)懂AR技術(shù)的人比較少有關(guān)，但隨著工業(yè)企業(yè)在生存壓力下不得不考慮產(chǎn)業(yè)升級，主動參與到工業(yè)4.0建設(shè)中，必將改寫AR產(chǎn)業(yè)鏈的格局。

　　四、總結(jié)

　　就像這兩年的“互聯(lián)網(wǎng)+”之爭一樣，是“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)”還是“產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”，哪個是主導(dǎo)。越來越多的證據(jù)表明，“產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”更容易成功，因?yàn)橹挥挟a(chǎn)業(yè)才最了解自己，產(chǎn)業(yè)的人利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)與思維，會破繭重生，獲得快速的成長。

　　當(dāng)前的AR技術(shù)也是類似的情況，無論是德國的“工業(yè)4.0”，還是美國的“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，從智能工廠到智能制造、智能供應(yīng)鏈，利用AR等新技術(shù)助力產(chǎn)業(yè)升級，未來必然是工業(yè)產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)，高科技為輔。

　　綜上所述，筆者有幾個觀點(diǎn)分享：

　　1、選擇高價值的細(xì)分市場，垂直行業(yè)深耕細(xì)作；

　　2、發(fā)揮核心競爭力優(yōu)勢，讓一線用戶體驗(yàn)超預(yù)期；

　　3、建立行業(yè)與數(shù)據(jù)壁壘，自建或聯(lián)合生產(chǎn)高質(zhì)量的內(nèi)容；

　　4、組建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，術(shù)業(yè)有專攻，聯(lián)合把市場做大；

　　從工業(yè)產(chǎn)業(yè)來說，中國工業(yè)化發(fā)展歷史不長，大部分還沒有自動化和數(shù)字化，尚處在工業(yè)2.0階段，部分達(dá)到3.0水平，產(chǎn)業(yè)本身的基礎(chǔ)相對較薄弱。而從AR技術(shù)來說，無論是當(dāng)前VR眼鏡動輒數(shù)千美金的高成本，還是VR眼鏡顯示效果難以滿足用戶長時間佩戴的要求，但隨著越來越多的虛擬設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)入市場，這一局面正在逐漸改變。

　　前景很美好，現(xiàn)實(shí)很骨感，AR技術(shù)在工業(yè)領(lǐng)域要規(guī)模化應(yīng)用，還有較長的一段路要走，關(guān)鍵在于在合適的時間，做正確的事情。

　　作者陶智，網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域?qū)＜遥P名淘金。擁有十余年網(wǎng)絡(luò)安全、云計(jì)算行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，長期從事面向大客戶的企業(yè)級（B2B）業(yè)務(wù)、面向中小客戶的云計(jì)算SaaS業(yè)務(wù)，在產(chǎn)品管理、市場營銷、企業(yè)運(yùn)營等方面實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。