隨著大數據、深度學習算法、云計算等相關領域的進步以及計算成本的降低，人工智能得以大踏步發展。人工智能將深刻改變人類生產生活方式和思維模式，成為新一輪產業變革的驅動力，而今年ITU（國際電信聯盟）也以人工智能（AI）作為2018世界電信日的主題——推動人工智能（AI）的正當使用，造福全人類。

今年的世界電信日主題旨在促使國際電聯成員和其他利益攸關方探討利用人工智能加速在2030年前實現聯合國可持續發展目標的機遇，這其中離不開中國產業界的貢獻。2018年5月17日，恰逢第50個世界電信日，中國三家電信運營商作為ICT領域支柱型企業的代表發出了他們關于人工智能正當使用的聲音。

三位領軍人物致辭電信日

中國移動董事長尚冰表示，2018世界電信日主題，不僅順應了人工智能改變人類社會面貌的發展趨勢，也對信息通信業推動人工智能技術應用的發展提出了新的要求。近年來，中國移動把握智能融貫萬物的發展趨勢，在全面實施“大連接”戰略的進程中，堅持高目標、高起點、高標準，積極布局人工智能發展，致力于打造開放合作的人工智能產業生態體系，積極主動在公司運營服務各環節全面構建業界領先的智慧運營和智慧服務能力，提升發展質量。與此同時，注重發揮技術和運營優勢，強化能力共享和聯合創新，推動人工智能在城市建設、物流、家居、交通、醫療、教育等垂直行業廣泛應用，促進各行各業融通發展，取得了積極成效。

中國電信董事長楊杰指出，今年“推動人工智能的正當使用、造福全人類”的世界電信日主題，深刻反映了人工智能技術在當代社會經濟發展中的重要作用。人工智能已成為引領未來發展的重大戰略性技術突破，并與實體經濟深度融合，形成帶動經濟發展的新動能，加速推動人類步入智能新時代。中國電信作為云計算、大數據、人工智能等供給側改革的先行者，積極運用新興技術，為經濟社會發展“注智”、“注能”。展望未來，人工智能為信息產業的發展開辟了更為廣闊的空間。

中國聯通董事長王曉初在致辭中表示，2018世界電信日主題旨在呼吁各成員國重視人工智能在協助全球應對貧窮、饑餓、教育、平等和保護環境等重大挑戰方面所具有的巨大潛力，希望各方積極開展包容性全球對話，引導人工智能領域的創新發展。人工智能技術蓬勃興起，在國民經濟社會發展各領域得到廣泛應用，成為了經濟增長的新引擎、國際競爭的新陣地，同時也成為了推動智慧社會建設的有效工具。中國聯通作為中國人工智能產業聯盟（AIIA）副理事長單位，也將以人工智能蓬勃發展為己任，加速推進國內國際人工智能標準化進程。

三家運營商的AI發展現狀

隨著國務院《新一代人工智能發展規劃》、工信部《促進新一代人工智能產業發展三年行動計劃（2018－2020年）》的相繼印發，人工智能已經上升到國家戰略高度。實際上，通信行業與人工智能有著天然和本質的聯系。隨著物聯網、5G等通信技術的應用，連接規模必將指數級地增長。當這張連接一切的網絡和被連接的單元都被賦予智能后，智能化的生產和生活將無處不在，將給全社會帶來天翻地覆的變化和全新的體驗。所以，中國移動副總裁李正茂在2018年世界電信和信息社會日大會上提出，為構建一個偉大的智能化時代，中國移動還需從兩方面做出努力。

一方面是推進通信行業本身的智能化。首先就是網絡的智能化。隨著技術能力的提升和應用規模的擴大，人工智能在網絡運營運維領域的巨大潛力將進一步釋放。通信網絡正在向5G、網元虛擬化（NFV）、軟件定義網絡（SDN）等方向演進，人工智能將是下一代網絡的重要使能技術。中國移動正有序推進基于人工智能技術的智能編排、智能網優和智能網維的下一代網絡研發工作。其次，中國移動在智能化服務、智能化市場、智能化安全、智能化泛娛樂方面也做了大量的技術儲備和應用落地，比如10086的智能自服務機器人“移娃”單月與客戶交互量已達2億多次，是全球服務量最大的人機交互機器人之一。

另一方面是運用信息通信技術更好地支撐和服務人工智能產業以及各行業的智能化轉型。以5G為代表的新一代網絡的部署和商用，將為人工智能的發展注入新的動力。5G將為人工智能典型應用提供優質通道、為人工智能提供更為海量的數據、為人工智能提供有針對性的定制化能力。“中國移動5G聯創中心，目前已經有127家企業加入，包括智能駕駛企業、機器人公司、芯片公司等以人工智能技術為核心的應用和企業占了半壁江山，他們正在和中國移動一起探索和建立5G與人工智能的生態體系。”李正茂說。

中國電信始終致力于積極開展智能研發工作。據中國電信副總裁劉桂清介紹，中國中國電信積極將ICT新技術集群應用于數字中國、智慧社會建設，與產學研伙伴共建“人工智能聯合實驗室”、“區塊鏈與數字經濟聯合創新實驗室”、“燈塔AI能力開放平臺”等產業協同創新平臺，將AI作為新一輪科技產業變革的驅動力，內外兼修地推動智能化轉型。在國際上，中國電信聯合產業伙伴在歐洲電信標準化協會（ETSI）成立了全球第一個網絡人工智能標準工作組，并對外主導發布了全球第一個網絡人工智能需求的國際技術標準；在國內，中國電信牽頭產業界共同編制發布了《網絡人工智能應用白皮書》，首次給出了網絡人工智能的定義、內涵、典型應用場景和未來網絡人工智能應用框架。

在智能成果的應用上，中國電信在企業管理中引入使用人工智能成果，智能客服機器人“小知”，以人機交互方式面向用戶提供7＊24小時智能應答服務，月服務量超過4000萬次。在此基礎上，中國電信搭建集約的“智能客服云平臺”，利用智能語音、語義識別技術統一賦能各地10000號，改善客戶撥打客服電話的便捷性，實現“即問即答”。中國電信在智慧家庭以及行業客戶解決方案中也應用了人工智能成果，并致力于持續打造生態，持續聚焦5G、人工智能、物聯網、大數據、云計算、SDN／NFV等領域，運用綜合智能信息服務提高基本公共服務水平，推動人工智能的發展，促進智慧社會的建設。

積極推進混合所有制改革的中國聯通，正在加快建設具有“新基因、新治理、新運營、新動能、新生態”的“五新”聯通。中國聯通以混改為契機，加速互聯網化運營轉型，構建了集約化全云化、智能化、使能化cBSS核心業務支撐平臺（已支撐2．2億出賬用戶，122億月收入），具備5億用戶承載規模，可以做到一點對接、全國落地、快速迭代。在客戶服務方面，中國聯通與百度、阿里等人工智能深度合作，切實提升客戶感知、降低企業運營成本，并進一步向全行業輸出智能化智慧化呼叫中心云解決方案。

進入人工智能時代，中國聯通也在從消費互聯網向產業互聯網轉型，在垂直領域打造智能化解決方案，拓展應用智能化。在政務領域，中國聯通將人工智能技術引入“雪亮工程”，將人臉識別、車牌號比對、大數據分析、綜合布控等技術與縣、鄉、村三級綜治中心建設相結合，實現防范措施延伸到群眾身邊。在生態環境領域，中國聯通將人工智能視覺技術運用到聯通智慧河（湖）長解決方案中，實現對河（湖）道、水庫、排污口等重點區域的智能化視頻監控。在醫療領域，中國聯通與騰訊等合作伙伴一起，針對醫學影像應用場景，推出醫療影像云解決方案，利用圖像識別和深度學習技術，對患者的CT、核磁共振等醫學影像的病灶自動識別，幫助醫生提高診斷效率。

“在人工智能技術大發展的歷史新機遇下，中國聯通將自主創新與對外合作相結合，與戰略合作伙伴積極合作，實現產品及運營能力賦能。我們與互聯網合作伙伴合作完成金融保險類客戶AI在線語音質檢項目，實現了人工智能助力傳統呼叫中心業務的轉型；合作試點全語音門戶服務，利用AI人工智能技術，通過人機融合服務提升熱線服務能力。”中國聯通副總裁梁寶俊說：“2018年是5G應用的關鍵一年，中國聯通成立了5G創新合作中心，中國聯通將通過洞察業務發展趨勢，聚焦重點垂直行業，建立合作共贏生態，積極推進5G網絡部署、5G業務創新。同時，也將以推動人工智能發展為己任，參與并加速人工智能標準化進程。”