多數語音技術已經進入穩步爬升期，智能語音賽道進入成熟發展期。

中國語音產業聯盟發布的《2020-2021中國語音產業發展白皮書》，2020年我國智能語音市場規模達到217億元，同比增長31%。2021年，我國智能語音產業市場規模預計達到285億元，各種應用正在迎來需求拐點，進入需求爆發期，主要立足于日常生活的消費級應用場景，市場規模將超過700億元；而服務于特定場景的企業級應用場景，由于疫情等原因市場需求正在不斷擴大，預計將超千億規模。

隨著賽道的規模的不斷擴大，智能語音技術也逐漸趨于成熟。北京市專精特新企業普強信息技術（北京）有限公司（下稱「普強」）早在2009年便切入了智能語音賽道，成為當前賽道重要的賽車手之一。「普強」是一家以語音大數據分析、智能語音識別、語音合成和自然語言處理技術為核心的人工智能企業。業務涵蓋了智慧金融、智慧政務、智能汽車等多個消費級與企業級應用場景，為超過500家企業提供語音驅動的人工智能大數據解決方案。

進入成熟發展的智能語音

2011年，Siri應用到iPhone4s上，通過語音識別等技術將手機變成了一臺“智能機器人”。智能語音作為人工智能中最成熟的核心技術之一，被大多數人認為是人工智能的重要入口。「普強」CPO蒲瑤認為，智能語音技術通過了近十年的研究與發展，目前已經到了成熟期。

從學術角度來看，多數語音技術已經進入穩步爬升期，智能語音賽道進入成熟發展期。隨著深度學習以及大數據技術的不斷發展，已有的語音識別等智能語音技術已經進入生產成熟期，逐步進入商業化應用。

不少新興的智能語音技術如情感人工智能也有了很大程度的進步，進一步推動了智能語音市場的擴大與商業化進程。

從商業角度來看，蒲瑤表示：“智能語音現在正處于商業變現的階段，無論是智能語音公司還是AI公司，都要找到自己的‘賺錢方式’。”技術的成熟推動了商業應用的落地。

疫情發生之前，隨著人工智能技術不斷發展，智能語音的應用場景已經在呼叫中心、金融、車載等領域得到應用；在疫情帶來的機遇下，無接觸交互需求催生出智能語音更廣泛的應用場景和更多落地需求，像：智慧金融、智慧政務、智慧辦公、智慧旅游等。

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“定制”的開源技術適配多場景應用

智能語音的產品目前主要以兩種形式呈現，分別是行業解決方案和平臺化技術輸出。前者是需要深耕垂直領域，對于垂直行業有深度的認知，與企業進行深度合作；后者是通過API（應用程序編程入口）等技術為企業提供技術支持，而不少頭部智能語音企業便是以此切入智能語音賽道。

深耕智能語音賽道13年的「普強」基于自主研發的語音識別、語義理解、語音合成、大數據挖掘等底層AI 技術，以及累計的超過90，000個行業模型，為金融、教育、大健康等行業提供“「普強」AI能力平臺”。

以AI能力平臺為基礎，「普強」開發了多款標準化產品。

“‘千尋’實時坐席助手”以實時語音轉寫引擎為支撐，通過實時轉譯與對話內容信息提取，實現實時知識輔導、實時彈屏告警等功能，約束客服行為、提升客戶滿意度。

“‘千尋’離線語音分析系統”基于「普強」多年來累計的大數據以及行業模型，為客戶提供關鍵詞檢索、數據篩選、聚類分析等功能，為企業提供數字化運營策略支撐。

擁有底層ASR語音識別引擎能力與非結構化數據分析技術可以為“‘千察’語音質檢系統”提供精準的質檢結果，提高工作效率。

除了可以為企業提供一站式服務，「普強」AI能力平臺還可以通過API技術讓企業進行二次開發。既有了平臺化技術輸出的普適性，也擁有了行業解決方案的獨特性。

以智能語音為基石，「普強」的產品涉及了多種應用場景。蒲瑤介紹道，“在車載應用場景中「普強」也實現了廣泛應用，「普強」與世界十大汽車企業之一的某汽車廠商的合作車輛，已在今年年初實現落地量產。”

在智慧座艙軟件方面，「普強」擁有自主研發的全棧語音核心技術，可以為汽車廠商提供“芯+端+云”一體化車載解決方案與定制化的智能網聯車機系統。軟、硬降噪消回聲技術、全雙工技術、實時智能聆聽技術、離線語音識別、多輪語音交互等功能使智慧駕駛擁有更加流暢的語音交互與APP生態及操作體驗。

基于「普強」自主研發的全棧語音核心技術，「普強」還推出了“‘千行意’車載語音助手”，為客戶提供通訊、導航、電臺、娛樂等40+種服務。通過降噪芯片及算法，除了為客戶提供清晰語音通話外，利用云端的語音識別、語義理解和CP/SP接入，進行大數據分析、用戶畫像和個性化學習后為客戶提供多種應用服務。

「普強」的創始人何國濤自幼在澳門長大，因此帶有澳門“特質”的「普強」推出了具有特色的粵語語音識別。粵語承接著古代漢語的許多特點，在詞匯、語法、發音上都和普通話有明顯區別。例如，相較于普通話的四個聲調，粵語中擁有完整的九韻六調，這為粵語的語音識別帶來了一定的技術難度。“「普強」是較早推出粵語智能語音識別的企業，甚至還能識別‘港普’口音”，蒲瑤介紹道。

同時，旅游業作為澳門的重點發展行業，「普強」近期也在澳門開展了智慧旅游解決方案。與澳門的美高梅與永利兩大頭部酒店企業建立合作，通過語音系統與技術提升酒店行業運營效率，降低運營成本，實現產業升級。

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智能語音生態不斷升級

據德勤2021年發布的《中國智能語音市場分析》，未來智能語音的產業情境將會以人機交互、技術輸出、搜索革新和同步信息四個方面體現。蒲瑤認為，未來的智能語音會提供兩方面的功能，一是讓生活更加便捷，二是通過人機交互減輕人工的重復勞動。智能語音交互是大眾接觸科技最普遍的渠道，而隨著語音生態系統積極合作，智能語音將賦能多形態智能終端。

而在技術層面，蒲瑤則認為目前已經到了一個緩坡的發展階段，“按之前的規律大約是10年左右技術會有一個質的飛躍”，目前的智能語音賽道上沒有容易突破的問題，尤其是在自然語言理解方面。「普強」選擇了產學研的發展路線，與澳門大學、澳門旅游學院和澳門科學技術發展基金聯手打造了粵澳跨境產學研基地，為未來突破自然語言理解與人機交互難題提供了技術保障。

同時，智能語音賽道的參與者不斷入局，同質化不斷加劇，而競爭也愈演愈烈。如何成為賽道的破局者，形成自己獨有的競爭力，已成為各企業的無可避免的難題。作為一家專精特新企業，「普強」未來也將繼續“專”于智能語音賽道，“精”于智能語音產品的精細制作與快捷易用，以“專精特新”深挖行業痛點，真正抓住客戶需求，打造「普強」的商業模式。