自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，工商銀行北京金融街智慧銀行旗艦店深入貫徹落實(shí)中央和上級黨委有關(guān)疫情期間的各項金融服務(wù)工作安排，立足于智慧網(wǎng)點(diǎn)的科技領(lǐng)先優(yōu)勢，在特殊時期力促疫情防控嚴(yán)格、客戶服務(wù)暖心到位。該網(wǎng)點(diǎn)有針對性地對機(jī)器人服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行防疫話術(shù)導(dǎo)入和語義訓(xùn)練，讓作為廳堂服務(wù)團(tuán)隊特殊成員的機(jī)器人發(fā)揮了它們前置服務(wù)的突出作用，同時網(wǎng)點(diǎn)的新型智能機(jī)具能夠?qū)崿F(xiàn)大多數(shù)銀行業(yè)務(wù)的自助辦理，極大減少了客戶與銀行工作人員不必要的直接接觸，為客戶和員工的健康安全多一份守護(hù)。

迎賓并回答客戶業(yè)務(wù)咨詢是機(jī)器人“小融”替代大堂客服人員的主要功能。在特殊時期，它還重點(diǎn)提示客戶要減少外出做好防護(hù)，推薦客戶足不出戶使用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行及自助渠道辦理業(yè)務(wù)。此外，它還能隨時調(diào)度“輕業(yè)務(wù)機(jī)器人”為客戶辦理簡單業(yè)務(wù)。不怕病毒的“它們”成為隔離疫情的第一道防線。

工商銀行北京金融街智慧銀行旗艦店的自助機(jī)具運(yùn)用了遠(yuǎn)程通訊、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，設(shè)有遠(yuǎn)程協(xié)同智能柜員機(jī)、智能物管、營業(yè)執(zhí)照自助打印機(jī)、個人信用報告自助查詢機(jī)等新型智能服務(wù)設(shè)備，能為客戶提供便捷、高效、綜合的自助服務(wù)體驗。其中，遠(yuǎn)程協(xié)同智能柜員機(jī)有語音導(dǎo)航功能，試著說出“忘記密碼”“查詢余額”“開通人臉”等指令，系統(tǒng)便會自動喚起辦理界面，部分交易通過刷臉、掃碼認(rèn)證身份信息即可辦理，銀行的絕大部分非現(xiàn)金業(yè)務(wù)都能在這里完成，簡單又方便，快捷又安全。在業(yè)務(wù)辦理過程中，也可以隨時呼叫遠(yuǎn)程座席，為客戶提供一對一業(yè)務(wù)咨詢、操作指導(dǎo)、遠(yuǎn)程授權(quán)等服務(wù)，將病毒通過近距離交叉感染的可能性降到最低。智能物管是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的基于線上線下一體化運(yùn)營的網(wǎng)點(diǎn)智能實(shí)物管理站，為預(yù)約客戶提供安全、溫馨的實(shí)物交付場所，目前可以領(lǐng)取預(yù)約的貴金屬、外幣現(xiàn)鈔等。一次只能進(jìn)入一人的入口設(shè)計，有效避免了人群聚集，實(shí)現(xiàn)了安全間隔距離。

同舟共濟(jì)，共克時艱。工商銀行北京金融街智慧銀行旗艦店將進(jìn)一步發(fā)揮“智慧”優(yōu)勢，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，竭盡所能做好各項金融服務(wù)工作，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。

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