人工智能（AI）已經(jīng)成為了生活的一部分，這個(gè)過(guò)程是如此迅速而且無(wú)縫，以至于我們當(dāng)中的很多人仍然沒(méi)有意識(shí)到它對(duì)社會(huì)的影響會(huì)有多深。人工智能分析已經(jīng)提高了從制造業(yè)到零售業(yè)在內(nèi)的眾多行業(yè)的生產(chǎn)力和效率。

在接下來(lái)的一年里，人工智能很可能將會(huì)取得更大的進(jìn)步，推動(dòng)一些特定的行業(yè)產(chǎn)生積極的變化，并從根本上改變它們的功能。那么包含了哪些行業(yè)呢？下面，福布斯技術(shù)委員會(huì)的11名成員探討了接下來(lái)一年中可能從人工智能中受益最大的行業(yè)，以及為什么這種技術(shù)對(duì)這些領(lǐng)域如此重要。

1. 客戶服務(wù)

不，機(jī)器人不會(huì)接管客戶服務(wù)。人們?nèi)匀幌Ｍc真正的、活生生的人交談以表達(dá)擔(dān)心或獲取信息。人工智能只會(huì)促進(jìn)這些互動(dòng)。通過(guò)提供即時(shí)信息和支持，客服代表可以提高生產(chǎn)力和效率，從而為各方帶來(lái)更積極的對(duì)話。

——Dialpad的Craig Walker

2. 跨行業(yè)營(yíng)銷

我相信，對(duì)于當(dāng)今的營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，人工智能可以成為一種超能力，可以幫助他們加速職業(yè)發(fā)展，為他們的公司創(chuàng)造更多價(jià)值并做得更多。應(yīng)用良好的人工智能在整個(gè)營(yíng)銷渠道中都很有用。它有助于為每個(gè)獨(dú)特的個(gè)人提供個(gè)性化的數(shù)字體驗(yàn)，實(shí)時(shí)吸引潛在客戶，并預(yù)測(cè)哪些潛在客戶更可能具有更高的價(jià)值。

——Intellimize的GuyYalif

3. 客戶旅程管理

營(yíng)銷將利用人工智能進(jìn)行客戶旅程管理，并以此徹底改變客戶體驗(yàn)。人工智能可被用于推薦下一步的最佳動(dòng)作，以此提供有意義的體驗(yàn)，并且對(duì)人群進(jìn)行分類，為不同的細(xì)分群體提供不同的體驗(yàn)。敏感的交互仍然需要人工操作，但是客戶代表將得到人工智能的幫助，并且可以實(shí)時(shí)獲得最新的相關(guān)信息，這些內(nèi)容可以幫助他們處理工作。

——Kitewheel的Mark Smith

4. 在線和移動(dòng)支付

人工智能將幫助保護(hù)在線和移動(dòng)支付。此外，它的響應(yīng)時(shí)間更快、也更準(zhǔn)確，在這段時(shí)間里，可以識(shí)別出存在可疑之處的交易，從而阻止身份盜用。

——Calendar的Jon Bradshaw

5. 醫(yī)療保健

隨著人們?cè)絹?lái)越關(guān)注醫(yī)療保健成本和生產(chǎn)力，該市場(chǎng)似乎將從人工智能的實(shí)施中受益最多。Mayo 診所、德克薩斯兒童醫(yī)院等大型醫(yī)院正在使用人工智能技術(shù)來(lái)提高患者護(hù)理質(zhì)量和臨床醫(yī)生的生產(chǎn)率。這種趨勢(shì)的核心是提高網(wǎng)絡(luò)上物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的性能和安全性。

——Nyansa的Abe Ankumah

6. 小型企業(yè)財(cái)務(wù)

小型企業(yè)在美國(guó)經(jīng)濟(jì)中的占比約為50%，在美國(guó)所有企業(yè)中所占的比例超過(guò)99%。在財(cái)務(wù)工作中，這些組織中的大多數(shù)都非常依賴QuickBooks之類的技術(shù)。這些企業(yè)中的絕大多數(shù)對(duì)財(cái)務(wù)的需求都是一樣的，這種情況意味著人工智能取代/增強(qiáng)會(huì)計(jì)和出納等工作的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。

——DragonSpears， Inc.的Patrick Emmons

7. 網(wǎng)絡(luò)安全

好消息是，結(jié)合了用戶和實(shí)體行為分析（UEBA）的人工智能將增強(qiáng)并提高網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營(yíng)的生產(chǎn)力。企業(yè)將更有可能發(fā)現(xiàn)可能過(guò)去從未發(fā)現(xiàn)的安全威脅。壞消息是，黑客可以使用基于人工智能的惡意軟件來(lái)創(chuàng)建新形式的武器，這些武器可以在組織網(wǎng)絡(luò)中休眠，而且不被檢測(cè)到。

——Crypto.com的Jason Lau

8. 公共安全

未來(lái)幾年中，公共安全領(lǐng)域?qū)⒋笠?guī)模采用人工智能技術(shù)，無(wú)論是改善緊急呼叫的成本和速度效率，還是及早識(shí)別公共健康風(fēng)險(xiǎn)，都可能是人工智能的用武之地。人工智能可以幫助在高度動(dòng)態(tài)和危險(xiǎn)的情況下部署資源，并且在事件發(fā)生之前，進(jìn)行預(yù)測(cè)并采取預(yù)防措施。應(yīng)用的數(shù)量和產(chǎn)生的影響都將是非常巨大的。

——Rave Mobile Safety的Todd Piett

9. 零售

盡管每個(gè)人都在關(guān)注人工智能的閃光點(diǎn)，但零售行業(yè)將最大程度地受益。零售商將能夠簡(jiǎn)化流程，并通過(guò)機(jī)器人和自動(dòng)化為客戶提供更好的幫助。人工智能支持的內(nèi)容生成服務(wù)將使零售商易于擴(kuò)展。最后，人工智能將幫助零售商為每個(gè)消費(fèi)者定制個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)。

——AX Semantics的Robert Weissgraeber

10. 教育

隨著人工智能越來(lái)越便利地適用于不同行業(yè)內(nèi)各種不同規(guī)模的企業(yè)，我認(rèn)為在不久的將來(lái)，教育行業(yè)將從中獲得巨大的收益。學(xué)校可以利用人工智能的強(qiáng)大力量，為學(xué)生創(chuàng)建更為個(gè)性化的學(xué)習(xí)方法和測(cè)試。這將使教室能夠更具適應(yīng)性，并且根據(jù)每個(gè)學(xué)生個(gè)體的學(xué)習(xí)需求和喜好教導(dǎo)他們。

——OptinMo的Thomas Griffin

11. 公共交通

公共交通處于矛盾之中。 一方面，有很多關(guān)于人們將要去哪里的數(shù)據(jù)（交通數(shù)據(jù)、車票數(shù)據(jù)等），但另一方面，這些數(shù)據(jù)很難用于確保公共交通路線和時(shí)刻表最好地為公眾服務(wù)。隨著交通的發(fā)展，公共交通也將開(kāi)始使用人工智能來(lái)改善服務(wù)并到達(dá)人們想要去的地方。

——Optibus的Amos Haggiag

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