新冠疫情爆發(fā)后，正在引發(fā)從企業(yè)到個人、從中央到地方層面的更多反思：

如何轉(zhuǎn)型線上，進(jìn)行企業(yè)數(shù)字化？

如何保持生態(tài)中的有力競爭位置，在線化地維持上游供應(yīng)商和下游渠道？

勞動密集型行業(yè)往往受到更大沖擊，是否應(yīng)該持續(xù)推動企業(yè)自動化？

如何在生產(chǎn)環(huán)節(jié)推進(jìn)無人化、智能化，更加安全、高效？

社區(qū)人口管理，基層如何提升數(shù)字化管理？

疫情成了一次壓力測試，中國企業(yè)家和行業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，開始了解到中國經(jīng)濟(jì)真正的軟肋在哪里，并迫切希望加以改變。

就在這個時間節(jié)點，“新基建（新型技基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，指發(fā)力于科技端的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)）”火了，從宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)家到中小企業(yè)、再到A股散戶，都在熱議。

國家自上而下、全力推動的新基建，以硬核科技補短板、促增長。為此，已經(jīng)在全國各省啟動新基建的投入，包括5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、特高壓、大數(shù)據(jù)、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)等。

本質(zhì)上，新基建就是信息數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施。疫情后，全國將迎來一次數(shù)字化建設(shè)的高潮，成為中國宏觀經(jīng)濟(jì)的一次轉(zhuǎn)折。

相信一年三年甚至五年十年后，中國行業(yè)將變得更加強大，不可阻擋。

如上圖所示，之所以在傳統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)上，提出“新基建”的風(fēng)向標(biāo)，就是要讓科技賦能的戰(zhàn)略，進(jìn)入各個層級，進(jìn)入公共和商業(yè)領(lǐng)域所有決策者的思維中。

因而，新基建的推行將幫助大中小企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

借助新基建的契機，塑造大數(shù)據(jù)、人工智能的能力，能撐過去并進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的，將成就一批能夠抗風(fēng)險、跨周期的“新型企業(yè)”。

一、為什么需要新基建？

對于基層社區(qū)、商業(yè)企業(yè)來說，疫情都是一次大考。考驗了也暴露了從上游供應(yīng)、組織運營，到下游與用戶關(guān)系的諸多問題。

產(chǎn)業(yè)上游，供應(yīng)商良莠不齊，沒有系統(tǒng)對接、授信風(fēng)控、安全現(xiàn)金流儲備，在風(fēng)險期只要出現(xiàn)一個老賴就容易拖垮上下游;

組織管理，停留在簡單的OA（辦公自動化）系統(tǒng)，企業(yè)面臨大考，而員工不齊心、易失控，遠(yuǎn)程辦公不習(xí)慣、不飽和，或者開工難、招工難;

產(chǎn)業(yè)下游，與消費者割裂，無法在線下物理阻隔時期鏈接到用戶，去及時轉(zhuǎn)變提供在線化、0接觸的服務(wù);

……

從政務(wù)到商務(wù)，從生活場景到產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，我們能明顯看到兩條線的同步展開，互相借力。“幫G（政府）管理、給B（企業(yè)）賺錢、為C（用戶）服務(wù)”將成為新模式，將迎來新契機。

二、“新基建”能做什么？

1、行業(yè)未來洞察力：如何實現(xiàn)數(shù)字化、智能化

不僅僅是我們看到的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，從農(nóng)業(yè)到工業(yè)，很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，已經(jīng)正在推進(jìn)智能化，“新基建”所發(fā)揮出來的價值正在顯現(xiàn)。

中國消費了全球最大量級的豬肉，也養(yǎng)殖了最大量級的豬。去年豬瘟，引發(fā)了豬肉價格猛漲。現(xiàn)在，AI（人工智能）人臉識別可以應(yīng)用在豬臉識別，AI（人工智能）養(yǎng)豬可以更快發(fā)現(xiàn)得病的豬，做好隔離和處理，避免大規(guī)模擴散。

實現(xiàn)豬臉識別，定位每只豬的身份，就意味著實現(xiàn)從投喂到健康管理，再到育種、宰殺等一系列歷程的全程記錄，做到了有據(jù)可查。

無人工廠或者智能工廠應(yīng)用到農(nóng)業(yè)這個領(lǐng)域，應(yīng)用到養(yǎng)牛養(yǎng)豬這樣的場景下，既可以降低牛、豬和人的接觸，從而預(yù)防疾病;同時可以提高養(yǎng)殖效率，降低成本。

譬如，京東數(shù)科自主研發(fā)的智能養(yǎng)殖系統(tǒng)，在部署完成1年內(nèi)，可以將養(yǎng)殖人工成本減少30%-50%，降低飼料使用量8%-10%，并且平均縮短出欄時間5-8天。

按照這個算法，假如推廣到全行業(yè)，可以幫助產(chǎn)業(yè)降低超過500億元成本。

這套智能養(yǎng)殖系統(tǒng)包括神農(nóng)大腦、人工智能巡檢機器人、IoT（物聯(lián)網(wǎng)）的飼喂機器人以及一套SaaS模塊。

巡檢機器人、飼喂機器人等設(shè)備，可實時監(jiān)測豬場內(nèi)的溫度、濕度，精準(zhǔn)識別每一頭豬并精細(xì)化飼喂，實時監(jiān)測生長情況。

包括豬每天的進(jìn)食量、體重增長、體溫、是否生病等等，這些數(shù)據(jù)反饋給神農(nóng)大腦，神農(nóng)大腦可以智能地做出反應(yīng)。

比如，氣溫太低，可以自動供暖，發(fā)現(xiàn)有些豬的體態(tài)和行為異常，可以通過SaaS系統(tǒng)及時通知飼養(yǎng)員進(jìn)行檢查，并提供可選的解決方案。整個系統(tǒng)應(yīng)用到了人工智能、IoT（物聯(lián)網(wǎng)）、芯片、邊緣計算、機器人技術(shù)的諸多技術(shù)。

養(yǎng)豬、養(yǎng)牛、養(yǎng)魚、養(yǎng)雞等各行各業(yè)，都在借助智能設(shè)備和AI算法，重塑整個生產(chǎn)流程。

2、線下線上的融合能力：如何對沖風(fēng)險、穿越周期

任何產(chǎn)業(yè)都有周期。而線上線下的融合，能夠在實體經(jīng)濟(jì)遭遇黑天鵝時，給予企業(yè)和產(chǎn)業(yè)對沖風(fēng)險的可能。

最近，福建福清市市長直播賣貨一度成為熱搜，直播間甚至有網(wǎng)友留言戲稱，“不見市長不下單”。

截止直播結(jié)束，瀏覽量超過百萬次，推介的福清特色農(nóng)產(chǎn)品和美食，一度賣斷貨。

此次直播的成功并非突發(fā)奇想。

早在2018年，福清市就開始與京東合作，創(chuàng)建了以京東云計算大數(shù)據(jù)為支撐，形成“產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”的“元洪模式”，設(shè)計之初就結(jié)合了“線上瀏覽、線下展廳體驗”的理念。

故而，疫情期間的“市長直播賣貨”，對沖疫情期間無法線下銷售、體驗的風(fēng)險，也是線上線下融合邏輯自然的延伸。

這并不是單一的品牌案例，而是產(chǎn)業(yè)園區(qū)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)數(shù)字升級之后，實現(xiàn)供應(yīng)端、流通端、消費端的要素匯聚和流通。

像福清這樣的食品產(chǎn)業(yè)園，可以在疫情中帶動整個產(chǎn)業(yè)鏈條的復(fù)蘇。不僅福清，2020年3月將有超過100位縣市長會進(jìn)入直播間，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品代言。

但顯然，福清能夠在前期就形成上下游信息匯聚，線上線下共振，是其能先人一步把握住直播電商契機的原因。

種一棵樹最好的時機，要么是十年前，要么就是現(xiàn)在。這句話，對于“數(shù)字化”的落地同樣適用。

3、與外界共建共生的能力：如何與上下游共生共榮

我們看到非典過后的電商快速發(fā)展，同時也成就了物流的萬億市場。京東物流、順豐、四通一達(dá)等等，都在快速生長。

簡單說，產(chǎn)業(yè)上下游是一條船上的，有福同享，有難同當(dāng)，也在擁抱改變中同進(jìn)退，否則就會被時代淘汰。

就在國內(nèi)物流行業(yè)迅猛增長中，還疊加上了另一條增長曲線：物流自動化。

物流自動化，就是利用人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等等新基建，去進(jìn)一步提升效率，這需要“長期主義”的戰(zhàn)略布局。

比如，京東物流研發(fā)的“無人倉”，天地狼AGV、飛馬二代AGV和機械臂揀選系統(tǒng)配合，以實現(xiàn)電商倉庫內(nèi)小件商品自動出入庫。

智慧物流是一個完整的體系。而且一旦有更高效的自動化流程，對于傳統(tǒng)物流，包括生長于物流之上的電商，將是降維打擊。

京東給升級后的物流起了個意味深長的名字——“物競天擇”。不僅最快能30分鐘送達(dá)，而且把線上線下業(yè)態(tài)有機結(jié)合，可能是京東自營的便利店、專賣店，也可能是合作的農(nóng)夫山泉、雀巢等等品牌線下網(wǎng)點。

從智慧物流的快捷，到最后一公里配送的便捷，真正實現(xiàn)了全面的智慧物流升級、數(shù)據(jù)流通暢、與上下游的無縫銜接、完整的全局考量。

物流行業(yè)自動化的影響是全產(chǎn)業(yè)鏈的，能夠?qū)崿F(xiàn)從制造到零售，上下游全面整合升級，共生共榮。

4、數(shù)字化創(chuàng)新的能力：發(fā)現(xiàn)下一個增長點

增長，就在于發(fā)現(xiàn)新的客戶，創(chuàng)造新的價值。

服務(wù)業(yè)如金融行業(yè)，各大銀行、券商機構(gòu)，都在加強手機端的各項服務(wù)。譬如，金融領(lǐng)域的“EKYC”，對傳統(tǒng)KYC（了解你的客戶）進(jìn)行線上化的創(chuàng)新，解決了金融授信手續(xù)繁瑣的痛點。

傳統(tǒng)KYC（了解你的客戶）過程繁瑣、高成本且耗時，必須要面對面的操作。而“EKYC”技術(shù)借助計算機視覺技術(shù)，通過人證比對、活體檢測、防Hack、交叉驗真以及OCR（光學(xué)字符識別）五個服務(wù)模塊，幫助金融機構(gòu)在線完成用戶身份的實名認(rèn)證與驗真，用戶信息實時采錄。

當(dāng)實現(xiàn)遠(yuǎn)程開戶、遠(yuǎn)程審批、遠(yuǎn)程協(xié)同文檔能夠確保安全高效，在疫情期間牽動國民經(jīng)濟(jì)神經(jīng)的金融機構(gòu)，“停工不停業(yè)”。

另一方面，金融機構(gòu)通過線上大數(shù)據(jù)形成用戶畫像，結(jié)合人工智能，更好地對大眾進(jìn)行投資相關(guān)資訊推送，完成資產(chǎn)配置的建議和管理。

“金融知識圖譜”借助人工智能，為風(fēng)險評估、預(yù)測、反欺詐、精準(zhǔn)營銷、智能搜索等提供技術(shù)支撐。

越來越多的金融機構(gòu)開始使用短文合成機器人，以及金融知識圖譜為大眾進(jìn)行金融知識普及、市場教育，讓普通人也能獲得最新的資訊和個性化的投資建議。

以上，分析了三大產(chǎn)業(yè)為提升數(shù)字化能力，已經(jīng)推進(jìn)和落地的一些案例。下面再從“如何提升”的實操層面來看三大步驟。

三、數(shù)字化三大環(huán)節(jié)

1、生產(chǎn)要素數(shù)字化：打造數(shù)據(jù)時代的“阿米巴經(jīng)營”

工業(yè)時代的企業(yè)管理，稻盛和夫所創(chuàng)的“阿米巴”經(jīng)營模型，把生產(chǎn)工序最小化，獨立經(jīng)營、管理、核算，最大程度優(yōu)化經(jīng)營。

而進(jìn)入數(shù)字化時代，從生產(chǎn)要素到經(jīng)營管理，都可以更好地形成SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程），進(jìn)行數(shù)字化管理。

在企業(yè)，遠(yuǎn)程辦公打卡，僅僅只是一個開始。OA（辦公自動化）系統(tǒng)落地，培訓(xùn)體系的內(nèi)嵌和完善，讓企業(yè)都用同一種管理語言，同一套晉升工具，同一套評價體系，最大化提升效率，激發(fā)動能。

譬如，頭條系的新晉網(wǎng)紅“飛書”，就非常重視每個員工的目標(biāo)方向感和激勵措施。以每個員工個體為出發(fā)點，進(jìn)行OKR目標(biāo)的制定和管理，讓自驅(qū)和外界驅(qū)動共同發(fā)揮作用。

人的數(shù)字化，絕不僅僅是冰冷的。科技加持下，云會議、云面試、云激勵、云培訓(xùn)，不僅提升效率，而且提升每個個體的價值創(chuàng)造能力。

2、決策機制數(shù)字化：建立自下而上的數(shù)字智囊團(tuán)

疫情倒逼各大城市上線各種問卷調(diào)查、行蹤軌跡和交通工具的追溯，進(jìn)行防疫，這是人的數(shù)字化的第一步。

高危人群的態(tài)勢預(yù)警和研判系統(tǒng)，這兩個是最普遍的，全國各地都想知道。而在疫情初期，我們靠的還是非典時期的“人工統(tǒng)計”，低效，而且基層社區(qū)服務(wù)人員的風(fēng)險也高。

但逐步，從基層到上層都意識到大數(shù)據(jù)的作用，結(jié)合手機應(yīng)用和小程序，進(jìn)行統(tǒng)計、填報和預(yù)測：

① 從疫區(qū)來的人回到城市分布在哪里，哪幾個小區(qū)，具體情況，從而進(jìn)行高效的排查。

② 確診的人在進(jìn)醫(yī)院被隔離之前，在線下接觸過哪些人，乘坐過哪些交通工具。

比如，南京市公安局就基于京東數(shù)科智能城市“高危人群疫情態(tài)勢感知系統(tǒng)”的技術(shù)支持，開展了高危人群分析及疑似人群排查工作：

一是可以分析識別目標(biāo)人群遷徙軌跡，并且通過軌跡挖掘，可找到與疑似人群有密切接觸的人群;

二是可視化看到返程人員來源地區(qū)分布、新增健康異常人數(shù)、每日返程人數(shù)、離域人員統(tǒng)計、乘坐交通工具情況、去往省市分析等數(shù)據(jù)。

3、對外服務(wù)數(shù)字化：掌握最核心的用戶資產(chǎn)

從生產(chǎn)要素到管理流程的數(shù)字化，保障了供應(yīng)端的抗風(fēng)險能力。而鏈接需求端，絕不能斷層。

就像德魯克的名言，企業(yè)的根本目標(biāo)有且只有一個，就是創(chuàng)造客戶。

疫情期間，餐飲連鎖西貝的店長，每天通過社群、朋友圈、1對1交流，為9萬多名顧客提供外賣服務(wù)，疫情期間線上營收占總營收80%以上。

女裝品牌歌莉婭的門店導(dǎo)購用企業(yè)微信連接顧客，在客戶朋友圈發(fā)布商品信息，用小程序商城轉(zhuǎn)化。7天時間，歌莉婭每日線上新增100萬銷量，最高時能有300萬。

可見，零售企業(yè)已經(jīng)在進(jìn)行對外服務(wù)的數(shù)字化，而疫情還將加速整個進(jìn)程。

店員在朋友圈賣商品、賣酒精手套，是初步樣態(tài)。未來利用手機終端，形成一個收集和配置數(shù)據(jù)的傳感器盒子。軟件、分銷模式、計費系統(tǒng)，可以形成更完整鏈條的用戶服務(wù)系統(tǒng)。

綜上，從供應(yīng)端到消費端再到組織管理，企業(yè)需要打造一套數(shù)字化操作系統(tǒng)。

對于數(shù)字基建的戰(zhàn)略投資，就是對未來的投資。畢竟，現(xiàn)金流再好的企業(yè)，也不知道明天和意外誰先來。

四、重塑增長：從新基建到數(shù)字化

數(shù)字化的目的，把日常數(shù)據(jù)積累變成資產(chǎn)，幫助運營和戰(zhàn)略決策。數(shù)字化管理的落地，就需要我們開篇提到的：

“幫G（政府）管理、給B（企業(yè)）賺錢、為C（用戶）服務(wù)”，這種企業(yè)服務(wù)的升級模式，將更加廣泛應(yīng)用，幫助各層級決策者，更好地進(jìn)行管理和決策。

這里我們借用京東數(shù)科CEO陳生強對數(shù)字化的完整表述，來簡單總結(jié)：

第一，通過互聯(lián)網(wǎng)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)通信、物聯(lián)網(wǎng)、AI（人工智能）、區(qū)塊鏈等技術(shù)應(yīng)用，將物理世界的多維信息以及產(chǎn)業(yè)知識數(shù)字化，以數(shù)字連接打通線上與線下;

第二，以數(shù)據(jù)和技術(shù)為最大公約數(shù)，重塑產(chǎn)業(yè)流程和決策機制，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)效率的提升和成本結(jié)構(gòu)的改變，通過降低邊際成本來實現(xiàn)規(guī)模覆蓋，并形成規(guī)模效應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng);

第三，用共建共生替代自我封閉，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和技術(shù)應(yīng)用在多產(chǎn)業(yè)、多鏈條的網(wǎng)狀串聯(lián)和協(xié)同，進(jìn)而創(chuàng)造更大的產(chǎn)業(yè)價值和客戶價值。

回到本質(zhì)，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化背后是企業(yè)從上到下對于“數(shù)字操作系統(tǒng)”的全面反思和落地執(zhí)行。

由于數(shù)字操作系統(tǒng)涉及最底層的邏輯，這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于很多企業(yè)是巨大投資，巨大陣痛，但也是迎接下個十年增長的必經(jīng)之路。

而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，就是這兩天從投資圈到媒體圈熱議的“新基建”。這是社會數(shù)字化、智能化進(jìn)程中的一個表現(xiàn)。回到本質(zhì)，新基建是從頂層設(shè)計到社會資源的“風(fēng)向標(biāo)”。

七大新基建，無一不包含硬核科技的艱難攻關(guān)，無一不牽動盤根錯節(jié)的供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)。

但重要的是，當(dāng)自上而下都有了充分的意識去補短板，去適度超前投資，才有可能在增速放緩的大環(huán)境下，為下一個增長點儲備實力。

疫情是一劑催化劑，大刀闊斧的數(shù)字化升級，新基建的風(fēng)向標(biāo)引導(dǎo)，將從這個時間點開始，發(fā)揮長久效應(yīng)。

未來已來，我們所要做的不是口干舌燥地辯論，“新基建、數(shù)字化、智能化到底能帶來多少增長”，而是全情擁抱，躬身入局。

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