智通財經APP獲悉，大約每秒鐘就有1萬瓶可口可樂公司（KO.US）生產的飲料在全球200多個國家被消費掉，產生了接近20億美元的銷售額。

擁有如此龐大的業務和數據量，可口可樂已經開始使用人工智能技術來提升其業務，并將人工智能技術應用在自動販賣機上。

重視研發是可口可樂取得成功的關鍵，不單單是產品的研發，還包括對客戶和品牌影響力的深入研究。后兩者與購買模式的關系非常復雜，涉及非常龐大的數據量，這是可口可樂為什么要使用人工智能技術的重要原因之一。

可口可樂公司的價值鏈里有很多環節都可以用到人工智能技術，比如分銷、物流和制造。但它最先做的是用人工智能來改善客戶和品牌體驗，所有與此相關的業務都成了人工智能最大的受益者。

智能自動販賣機的多層價值

可口可樂在自動販賣機中對人工智能技術的應用可以分為三個層面，而這也對應了自動販賣機的三重價值：

1.在需求量大的地方鋪設實體銷售網點;

2.作為連接忠實客戶的重要觸點;

3.作為品牌和產品的展示窗口;

通過數據建模可以計算出自動販賣機的最佳選址，但這需要用到大量位置數據，比如客流量、競爭對手的數據，以及來自大量其他自動販賣機的數據。

機器安裝好后，收集和理解銷售數據是它的重要任務之一。企業需要借此評估渠道銷售能力與預估的差異，并及時做出調整。因此僅僅知道某個特定時間段的銷售數據是遠遠不夠的，這個數據必須是實時性的，可以直接傳遞給公司。

自動販賣機也可以很有趣

智能自動販賣機應該與公司的客戶忠誠度計劃相結合。如果客戶可以使用積分來購買商品，自動販賣機將變得更加有趣。

在日本，用戶使用手機APP“Coke On”在自動販賣機上購買商品時可以獲取積分。可口可樂的用戶忠誠度計劃從中大獲裨益，它可以獲得消費者的購買喜歡和歷史購買數據。作為回報，顧客可以獲得積分和現金獎勵，以推動他們再次購買。

在澳大利亞等市場，可口可樂嘗試了另外一種有意思的自動販賣機。顧客可以使用手機預訂飲料，然后到自動販賣機里提貨。同樣，這樣做的顧客也可以被記錄并獲得積分獎勵。

有“溫度”的體驗

除了銷售飲料和收集復雜的數據，人工智能還帶來了另外一重價值——個性化的購物體驗。

開發自動販賣機時，可口可樂和一家專注于聊天機器人的公司進行了合作。

和聊天機器人交互與在普通自動販賣機上購買飲料有許多相似之處。但人們往往容易低估個性化體驗的價值。

最好的聊天機器人可以展示出貼合品牌的氣質。可口可樂目前已經將這一模式復制到了它的所有智能自動販賣機中。同時它還給這些智能自動販賣機增加了一項功能，讓販賣機根據它所處的位置和環境展現出不同的個性。比如，大學校園里的自動販賣機會表現得更加有趣，而醫院里相同的機器會顯得更加冷靜。

換句話說，可口可樂通過人工智能技術給自動販賣機注入了更多情感化的購物體驗。

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